
路透社今天刊登題為《蒂姆·庫(kù)克悄然領(lǐng)導(dǎo)文化革命》(Tim Cook leads a quiet cultural revolution)的評(píng)論文章稱,雖然庫(kù)克是喬布斯欽點(diǎn)的接班人,但卻并沒(méi)有一味模仿這位夢(mèng)想家的風(fēng)格,而是根據(jù)自己的特點(diǎn)在蘋(píng)果公司內(nèi)部悄然掀起了一場(chǎng)文化革命。不過(guò),考慮到喬布斯和蘋(píng)果公司的偉大地位,庫(kù)克必將面臨艱巨的考驗(yàn)。以下為文章全文:
變革在所難免就在剛剛出任Facebook COO后不久,雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)便希望與一個(gè)跟她職責(zé)相似的人討教經(jīng)驗(yàn)——這個(gè)人也必須效力于年輕的夢(mèng)想家,而且同樣是公司的二號(hào)人物。于是,她撥通了蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)的電話。
“他的基本意思是說(shuō),我的工作就是做馬克不想投入太多精力的事情。”桑德伯格回憶起2007年與時(shí)任蘋(píng)果公司COO的庫(kù)克進(jìn)行的那次長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的會(huì)面時(shí)如是說(shuō),“他就是這么為史蒂夫服務(wù)的。他還說(shuō),這份工作會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化,所以我應(yīng)該做好準(zhǔn)備。”
盡管桑德伯格在Facebook的工作一直很穩(wěn)定,但庫(kù)克的職責(zé)卻發(fā)生了重大變化。如今,他肩負(fù)著當(dāng)今企業(yè)界最艱巨的任務(wù)之一——繼承史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的衣缽,繼續(xù)帶領(lǐng)蘋(píng)果公司保持卓越。所以,現(xiàn)在或許該輪到他來(lái)向別人征求建議了。
在庫(kù)克掌舵兩年之際,蘋(píng)果公司有望于下月推出新款iPhone。這將是庫(kù)克的關(guān)鍵時(shí)刻。他所繼承的這家公司早已不復(fù)以往:從一家生機(jī)勃勃的行業(yè)先鋒,變成了成熟的商界巨擘。盡管近期有所反彈,但該股今年以來(lái)還是累計(jì)下跌5%,而同期的標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)則上漲15%。
5年間,蘋(píng)果公司發(fā)生了翻天覆地的變化:?jiǎn)T工人數(shù)增加兩倍,營(yíng)收增長(zhǎng)6倍,利潤(rùn)擴(kuò)大12倍,股價(jià)更是從150美元一路上漲到去年秋天705美元的歷史最高點(diǎn)。經(jīng)歷了如此驚人的成長(zhǎng)后,一場(chǎng)變革似乎在所難免。
但變革難免遭遇痛苦。
看重共識(shí)的庫(kù)克能否成功扭轉(zhuǎn)喬布斯建立起的宗教似的文化,目前還難以判斷。盡管庫(kù)克十分熟悉iPhone和iPad的產(chǎn)品管理,并持續(xù)為公司創(chuàng)造了巨額利潤(rùn),但他治下的蘋(píng)果公司至今沒(méi)有推出一款重要的新品。智能手表和智能電視依然只存在于傳言之中。
有人擔(dān)心,庫(kù)克的文化變革可能會(huì)澆滅員工似火的激情,而這恰恰是推動(dòng)蘋(píng)果公司屢創(chuàng)奇跡的動(dòng)力所在。
“老好人”庫(kù)克
庫(kù)克一項(xiàng)專心與工作,對(duì)外保持低調(diào),從不透露個(gè)人隱私。熟悉他的人說(shuō),他是一個(gè)思維縝密、看重?cái)?shù)據(jù)的高管,他知道如何傾聽(tīng),在一個(gè)小群體中極具魅力和吸引力。
庫(kù)克的高中同學(xué)麗莎·庫(kù)珀(Lisa Cooper)至今與他保持著朋友關(guān)系,她現(xiàn)在回憶起庫(kù)克當(dāng)年的惡作劇仍會(huì)忍不住笑出聲來(lái)。
在蘋(píng)果公司的日常運(yùn)營(yíng)中,庫(kù)克建立起了系統(tǒng)而實(shí)用的風(fēng)格,與喬布斯有著很大的差異。
喬布斯每?jī)蓚(gè)月都會(huì)召開(kāi)一次iPhone軟件會(huì)議,然后在會(huì)上逐一審核這款旗艦產(chǎn)品的每一項(xiàng)功能。但現(xiàn)在,這個(gè)會(huì)議已經(jīng)取消了。
一位知情人士說(shuō):“這根本不符合蒂姆的風(fēng)格。”
不過(guò),他也有強(qiáng)悍的一面。庫(kù)克開(kāi)會(huì)時(shí)總是鎮(zhèn)定得讓人乏味,他一直面無(wú)表情、一言不發(fā)地把雙手扣在面前的桌子上。他的椅子的晃動(dòng)頻率出現(xiàn)的任何一點(diǎn)變化,都會(huì)被下屬看在眼里:如果他只是在傾聽(tīng),他們便會(huì)十分留心他晃動(dòng)的節(jié)奏是否有任何變化。
“他只要一句話就會(huì)刺傷你的自尊。”此人說(shuō),“他只需要說(shuō)一句,‘我覺(jué)得這不夠好。’那一切都完了,你那時(shí)必然想找個(gè)洞鉆進(jìn)去死掉算了。”
蘋(píng)果公司拒絕對(duì)此置評(píng)。
果斷決策
庫(kù)克的粉絲則認(rèn)為,他井井有條的方式并不會(huì)妨礙果斷的行動(dòng)。他處理蘋(píng)果地圖慘敗的方式就是典型的例子——該公司當(dāng)時(shí)用蘋(píng)果地圖取代谷歌地圖,成為iPhone的默認(rèn)地圖應(yīng)用,但很快就發(fā)現(xiàn)這款服務(wù)并沒(méi)有做好十足準(zhǔn)備。
蘋(píng)果公司起初只是對(duì)這些問(wèn)題輕描淡寫(xiě),他們說(shuō)地圖是一個(gè)“重大項(xiàng)目”,“現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始”。但在幕后,庫(kù)克卻繞過(guò)負(fù)責(zé)地圖項(xiàng)目的移動(dòng)軟件主管斯科特·福斯特爾(Scott Forstall),讓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主管艾迪·庫(kù)伊(Eddy Cue)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在和解決方案。
知情人士回憶道,庫(kù)克面臨很多問(wèn)題,那段插曲也促使他快速思考iOS未來(lái)的發(fā)展方向。
很快,庫(kù)克公開(kāi)向用戶致歉,炒掉了福斯特爾,還將軟件設(shè)計(jì)大權(quán)交給了喬尼·艾維(Jony Ive)。這位喬布斯生前的知己之前只負(fù)責(zé)蘋(píng)果公司的硬件設(shè)計(jì)。
“庫(kù)克必須仰仗喬尼,而且必須將蘋(píng)果公司的兩個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域結(jié)合起來(lái)——這是一項(xiàng)重大決策,而蒂姆卻非常堅(jiān)決地獨(dú)立做出了這個(gè)決策。”迪士尼CEO兼蘋(píng)果公司董事鮑勃·伊格爾(Bob Iger)說(shuō)。
不過(guò),員工仍有不少抱怨,而蘋(píng)果公司也似乎注意到這一點(diǎn)。所以在今年早些時(shí)候針對(duì)硬件工程部門(mén)展開(kāi)了一次士氣調(diào)查。
“隨著我們的企業(yè)不斷成長(zhǎng),并面臨新的挑戰(zhàn),了解你們從事硬件工程的感受和體驗(yàn)變得越發(fā)重要。”蘋(píng)果公司硬件工程高級(jí)副總裁丹·里西奧(Dan Riccio)今年2月在發(fā)給團(tuán)隊(duì)的一封郵件中說(shuō)。
一些硅谷招聘人員和任職于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蘋(píng)果公司前員工表示,他們收到的蘋(píng)果員工的簡(jiǎn)歷越來(lái)越多,尤其是硬件工程師。不過(guò),具體的人才流失率仍然難以量化。
“我收到了數(shù)不清的LinkedIn消息和郵件,有些是我從沒(méi)想過(guò)會(huì)離開(kāi)蘋(píng)果的人,有些則剛剛加盟蘋(píng)果一年,卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與預(yù)想的出現(xiàn)了很大的偏差的人。”一位與蘋(píng)果有聯(lián)系的招聘人員說(shuō)。
不過(guò),庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋(píng)果公司仍然更具人情味,這也深受很多員工的歡迎。
“它已經(jīng)不像過(guò)去那么瘋狂,也沒(méi)有那么嚴(yán)厲了。”曾在蘋(píng)果公司任職的招聘顧問(wèn)貝斯·福克斯(Beth Fox)說(shuō)。她之前在蘋(píng)果公司的同事仍然留了下來(lái)。“他們喜歡蒂姆,他們更看重樂(lè)觀的一面。”
社會(huì)問(wèn)題
在庫(kù)克的領(lǐng)導(dǎo)下,蘋(píng)果公司似乎的確更愿意承認(rèn)錯(cuò)誤,也更加開(kāi)放地應(yīng)對(duì)中國(guó)用工環(huán)境惡劣等問(wèn)題。
“在社會(huì)問(wèn)題上,我堅(jiān)信,蘋(píng)果公司要施加影響的唯一方式就是完全透明。”庫(kù)克今年早些時(shí)候在商學(xué)院的同學(xué)聚會(huì)上說(shuō),“如果你這么做了,無(wú)論好的壞的都對(duì)外公布,那就會(huì)迫使其他人都加入進(jìn)來(lái)。”
迫于投資者的壓力,庫(kù)克不僅同意將蘋(píng)果公司的更多現(xiàn)金返還給股東,還主動(dòng)將自己的薪酬與股價(jià)掛鉤。
但批評(píng)人士卻懷疑,庫(kù)克針對(duì)透明性和員工權(quán)益做出的承諾能否真正落到實(shí)處。這套廣受批評(píng)的全球制造系統(tǒng)正是庫(kù)克一手創(chuàng)建的,而且該公司及其CEO在或大或小的問(wèn)題上仍然對(duì)外高度保密。中國(guó)工廠的用工環(huán)境的確改善了——蘋(píng)果公司現(xiàn)在會(huì)追蹤數(shù)百萬(wàn)工人的工作時(shí)長(zhǎng),避免非法超時(shí)工作——但有關(guān)工作環(huán)境不公平的指控仍然存在。
蘋(píng)果公司的稅收問(wèn)題也面臨審查,原因是他們將數(shù)十億美元的利潤(rùn)都計(jì)入愛(ài)爾蘭子公司的賬上,以此實(shí)現(xiàn)避稅的目的。庫(kù)克在今年5月的美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上辯稱,這種行為完全合法。
與此同時(shí),股東也很看重該公司的利潤(rùn)和接下來(lái)的重要新品。大中華區(qū)今年4月至6月期間的營(yíng)收驟降,凸顯出蘋(píng)果公司在這個(gè)全球第二大市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)。這一方面源自與低價(jià)本土產(chǎn)品的技術(shù)差距縮小,另一方面也源于三星不斷在各個(gè)價(jià)位上推出新機(jī)型。
庫(kù)克本周迎來(lái)了難得的支持者——激進(jìn)投資者卡爾·伊坎(Carl Icahn)披露,他已經(jīng)大舉買(mǎi)入了蘋(píng)果公司的股票。
蘋(píng)果公司董事伊格爾說(shuō),考慮到喬布斯的偉大地位和蘋(píng)果公司的重要意義,庫(kù)克面臨著極其艱巨的任務(wù)。
“我認(rèn)為他已經(jīng)憑借靈巧的雙手和良好的自我意識(shí)來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作,”伊格爾說(shuō),他自己就長(zhǎng)期擔(dān)任明星CEO邁克爾·艾斯納(Michael Eisner)的二把手,“這使他對(duì)自己有了清醒的認(rèn)識(shí),而沒(méi)有一味迎合外界對(duì)他的期望,也沒(méi)有一味效仿史蒂夫。我很贊賞這一點(diǎn)。”
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