日前，有媒體報道蘋果手機維修預(yù)約難，稱全國的蘋果商店一周內(nèi)想要預(yù)約維修都很困難，以至于網(wǎng)上黃牛黨生意火爆。真實情況如何？記者日前從網(wǎng)上、電話預(yù)約和線下預(yù)約兩種渠道進行“求證”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上和電話預(yù)約都顯示預(yù)約已滿，預(yù)約號比春運火車票還要緊張。而線下預(yù)約則相對容易許多，甚至能因為特殊狀況而得到人性化照顧。
網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約都吃“閉門羹”8月19日，記者登錄蘋果官網(wǎng)，進入“天才吧”，其中有北上廣深的8家蘋果商店可供預(yù)約。記者先是點開上海南京東路店和陸家嘴店，結(jié)果都被告知“該零售店中的預(yù)約已滿。”接著記者又嘗試了北京的王府井店和三里屯店，結(jié)果一樣，都是預(yù)約已滿。接連兩天，記者的兩次嘗試，都吃了閉門羹。
8月20日，記者改換電話預(yù)約，撥打了蘋果的售后熱線，很快就接通了人工服務(wù)。但是接線人員給出的答案令人失望，最近一個星期都預(yù)約滿了。
同時記者還了解到，網(wǎng)站和電話預(yù)約其實是相同渠道，接線人員接到用戶電話后，再去“天才吧”預(yù)約，每個店每天的預(yù)約名額一般是在20個左右。因為網(wǎng)上預(yù)約的用戶享有優(yōu)先權(quán)，所以很多用戶為了避免排隊等候，都會去網(wǎng)上預(yù)約。而這位接線人員表示，網(wǎng)站最近預(yù)約緊張或與暑期有關(guān)，“很多用戶平時沒有時間來，到了暑假就會趕著來維修或者是檢查。”
線下預(yù)約比線上容易
網(wǎng)上預(yù)約似乎已成為不可能完成的任務(wù)，相比之下，線下預(yù)約的成功率則大了很多。
7月中旬，記者曾去南京東路蘋果店維修iPad，等候預(yù)檢的時間大約為半小時，預(yù)檢結(jié)束后，工作人員直接告訴記者當(dāng)天下午5點后可以自選時間。而在之前，有一位用戶表示自己下午要趕火車，時間上來不及，工作人員就直接為她安排了兩個小時之后的一個檢修時間。也有一位孕婦在微博上表示，去蘋果店預(yù)約維修時，對方看自己有實際困難，直接安排了當(dāng)場的檢修，稱贊蘋果的服務(wù)很人性化。可見，在實體店的實際預(yù)約，并沒有網(wǎng)上這么緊張。
8月20日上午，記者咨詢了上海淮海路和南京東路的蘋果店工作人員。南京東路店人士稱，只要早上過來排隊，拿到預(yù)約號就一定能在當(dāng)天進行維修，但現(xiàn)場不能進行當(dāng)天之外的時間預(yù)約。至于當(dāng)天預(yù)約號的數(shù)量，這位工作人員表示，并不確定，“每天都是不同的，店長會統(tǒng)一協(xié)調(diào)網(wǎng)上和實際預(yù)約人數(shù)后進行確定。”而淮海路蘋果商店的預(yù)約相對更為容易，“只要你上午過來，一般通過預(yù)檢后幾個小時后就能修。但是如果是下午的話，就不能保證了，可能會安排到后面幾天。”即便如此，直接線下預(yù)約比網(wǎng)上預(yù)約要容易很多。
黃牛搶票 一個預(yù)約號賣50元
“7天之內(nèi)的沒有了，要么你后天上午來試試。”記者登錄淘寶，搜索“蘋果天才吧預(yù)約維修”，可供上海店預(yù)約號的店鋪大約在數(shù)百家，一個號的定價基本在20-30元左右。但是記者點擊了排行靠前的幾家詢問，都被告知最近一周的預(yù)約都沒了，其中一家的店主告訴記者說：“我們拿到的預(yù)約號滿了，只能預(yù)約到下周三，你去別家問問吧。”
原來，在這些店鋪中絕大多數(shù)都是屬于“二級”代理商，都是從一級黃牛手上拿號。在詢問了5家左右的淘寶店鋪后，只有一家還有最近一周之內(nèi)的預(yù)約號，但是價格是其他店鋪的兩倍，這位店主表示，“香港廣場25號晚上20：30還有兩個預(yù)約號，50元一個。”原來這位手上貨源相對充裕的店家正是這條產(chǎn)業(yè)鏈上的上游賣家，不零售，主要以批發(fā)為主。“最近一周的預(yù)約號，我一般是賣給其他黃牛，他們向我買，30元一個，一天能賣幾十個。我就留幾個散客。”因此，相對低價的黃牛，時常也會出現(xiàn)供貨緊張。據(jù)一位知情人士表示，像他們這樣的一級黃牛，通常都備有搶號機，“速度快，自然就搶得多。”
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本文標題：蘋果售后維修預(yù)約兩重天：網(wǎng)下容易網(wǎng)上難
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