科技博客ReadWrite撰稿人瑟琳娜?拉爾森（Selena Larson）發(fā)表文章稱(chēng)，盡管手機(jī)短信發(fā)送功能已經(jīng)存在了20多年，但隨著Snapchat和Whatsapp等消息應(yīng)用的出現(xiàn)，許多消費(fèi)者正逐漸拋棄短信。不過(guò)，在企業(yè)用戶中，短信（SMS）仍是與客戶溝通的主要方式之一。

短信功能逐步走向沒(méi)落，最明顯的跡象就是短信使用量的變化。去年，全球短信使用率首次出現(xiàn)下滑，用戶每月短信發(fā)送量從696條減少至678條。

不過(guò)，拉爾森指出，盡管短信使用量越來(lái)越少，但其作為一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具，效率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他社交媒體平臺(tái)。她說(shuō)：“短信功能的特性，可以確�？蛻袅⒓词盏狡髽I(yè)的最新消息，而不用擔(dān)心自己公司的信息被信息流淹沒(méi)�！�

拉爾森還以Facebook為例進(jìn)行了說(shuō)明。她指出，F(xiàn)acebook最近對(duì)動(dòng)態(tài)消息演算法進(jìn)行了更新，從而讓頁(yè)面更新更具質(zhì)量。但對(duì)那些“點(diǎn)贊數(shù)”比較多的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種改進(jìn)并無(wú)多大意義，他們從中獲得的收益完全可以忽略不計(jì)。

文章指出，短信功能在營(yíng)銷(xiāo)效率方面的表現(xiàn)，讓Twilio這樣的云通訊平臺(tái)獲得了崛起的機(jī)會(huì)。企業(yè)通過(guò)Twilio服務(wù)，能夠與自己的用戶保持聯(lián)系。此外，Twilio還允許開(kāi)發(fā)者在他們的移動(dòng)和網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用中添加語(yǔ)音和短信服務(wù)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是極具吸引力的。目前，Twilio開(kāi)發(fā)者們所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了3.5億人。

悲觀人士認(rèn)為，短信功能已經(jīng)過(guò)時(shí)，將逐步被新技術(shù)所取代。但Twillo的成功卻表明，短信仍然是用戶信賴(lài)的聯(lián)絡(luò)方式之一。據(jù)Twilio本周三稱(chēng)，企業(yè)用戶平均每45秒內(nèi)所發(fā)送的短信量，足以寫(xiě)滿一期《紐約時(shí)報(bào)》。

當(dāng)然，短信功能的價(jià)值不僅體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)和獲取用戶方面，許多初創(chuàng)企業(yè)甚至用它來(lái)提供客戶服務(wù)。比如，租車(chē)公司Uber，就會(huì)用短信提醒用戶車(chē)輛達(dá)到時(shí)間、高峰時(shí)間段以及是否有空車(chē)等。而旅行房屋租賃服務(wù)提供商Airbnb、自助財(cái)務(wù)軟件管理開(kāi)發(fā)商Intuit等，也同樣會(huì)利用Twilio的短信服務(wù)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系。

為了吸引更多企業(yè)使用Twilio短信服務(wù)，該公司最近推出了圖片信息服務(wù)，允許用戶發(fā)送彩信（MMS）。Twilio聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO杰夫-勞森（Jeff Lawson）說(shuō)：“相比于文字信息，用戶更愿意相信圖片中的內(nèi)容，圖片也更容易驅(qū)使人們作出決定。圖片信息的到來(lái)，將為眾多全新的溝通機(jī)遇打開(kāi)一扇大門(mén)。”

Twilio推出彩信服務(wù)后，零售巨頭家得寶（Home Depot）迅速使用了新服務(wù)，并取得了不錯(cuò)的效果。通過(guò)Twilio最新的彩信服務(wù)，承包商能夠?qū)⒆约旱母�新信息以彩信方式傳送到家得寶的�?yīng)用中，這樣消費(fèi)者就能通過(guò)家得寶的應(yīng)用，更直觀的看到相關(guān)信息。

勞森說(shuō)：“我們迫切想要知道我們的社區(qū)在接下來(lái)的日子里會(huì)開(kāi)發(fā)出什么樣的產(chǎn)品�！焙孟�息是，企業(yè)正在努力改變他們使用短信服務(wù)的方式，從而確保這項(xiàng)技術(shù)能夠跟上時(shí)代。

拉爾森說(shuō)，移動(dòng)應(yīng)用的興起，導(dǎo)致短信使用率越來(lái)越低，但短信的核心價(jià)值是，其能夠讓人們與他們所關(guān)心的事物時(shí)刻相連，因此企業(yè)用戶在與客戶聯(lián)系時(shí)，仍會(huì)以短信服務(wù)為主。

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