10月4日，福州劉小姐的三星Galaxy S4（I9508）手機(jī)放在上衣口袋突然自燃，外套被燒出了個大洞，雖然沒有受傷，但劉小姐心有余悸，“這到底是手機(jī)還是定時炸彈！”隨后，劉小姐將手機(jī)送到三星售后部門。昨日，對方給劉小姐的回復(fù)是，愿意賠償一部新手機(jī)給她，但對于自燃的原因，對方卻閉口不談。

劉小姐的衣服被燒出一個洞（圖片由當(dāng)事人提供）

自燃的手機(jī)背面

手機(jī)自燃將外套燒出了個大洞

據(jù)劉小姐介紹，她的手機(jī)是一個多月前，從淘寶上買的。賣家承諾，這部機(jī)子是大陸行貨，并且開出了正規(guī)的機(jī)打發(fā)票，憑發(fā)票可以全國聯(lián)保。

國慶期間，劉小姐和母親在臺灣旅游。10月4日晚，母女倆正在賓館里看電視，突然母親指著劉小姐的上衣口袋大喊：“怎么冒煙了？”

劉小姐一看，口袋里面的手機(jī)正冒著煙，她馬上將外套脫下。隨即只聽“砰”的一聲，電池與機(jī)身分離，電池開始著火，機(jī)身屏幕碎裂。火滅了之后，劉小姐發(fā)現(xiàn)電池已經(jīng)發(fā)脹，而她的外套被燒出了個大洞。

劉小姐和母親被嚇了一大跳，所幸的是，劉小姐反應(yīng)快，并沒有被燒傷。劉小姐馬上將自燃的手機(jī)拍照存證，并于昨天在微博上發(fā)布了照片，引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論。

“這到底是手機(jī)還是定時炸彈！”劉小姐心有余悸地說，她的三星S4才買不到兩個月，當(dāng)時若不是媽媽及時發(fā)現(xiàn)上衣口袋冒煙，后果不堪設(shè)想啊。

售后承諾賠新機(jī)對自燃原因閉口不談

在手機(jī)發(fā)生自燃后，劉小姐第一時間聯(lián)系了淘寶賣家。當(dāng)時賣家稱，保證手機(jī)是原裝國行，建議劉小姐將手機(jī)拿到三星的售后部門進(jìn)行檢測。

前日下午，劉小姐一回福州就將手機(jī)送到福州東街口的三星售后服務(wù)店，檢測自燃原因。

劉小姐說，送檢當(dāng)日，售后人員只收了手機(jī)，沒要電池等配件，并告訴她昨日下午給回復(fù)。昨日上午，售后人員突然給她打電話，稱還要過兩三天才出結(jié)果，并要求將配件送到售后服務(wù)店。

“三星售后服務(wù)門店前臺服務(wù)態(tài)度很差。”劉小姐說，一會兒不要配件，一會兒又要配件，她認(rèn)為三星售后服務(wù)很不專業(yè)，而且昨日她人在外地，沒有辦法把配件送到三星售后服務(wù)店。

隨后，劉小姐就打三星客戶服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。投訴后不久，福州東街口的三星售后服務(wù)店店長馬上回電劉小姐，稱公司愿意賠償一部新手機(jī)，但是對于自燃的原因，對方卻閉口不談。

昨日記者撥打了三星客戶服務(wù)熱線4008105858，將三星Galaxy S4自燃的事件向客服人員反映，并咨詢正常情況下該如何處理此事件。客服人員電話中表示，她已將反映的情況進(jìn)行登記，并馬上向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋，今日上班后，相關(guān)負(fù)責(zé)人會與記者取得聯(lián)系。

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