靈云平臺讓每一家金融企業(yè)都擁有人工智能能力

　　靈云科技3月10日消息：近期，捷通華聲宣布推出靈云全智能能力平臺，致力于加速人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用進(jìn)程，讓每一家企業(yè)都能擁有人工智能能力。在競爭激烈的金融領(lǐng)域，系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開發(fā)商可通過調(diào)用靈云全智能能力平臺的各項(xiàng)人工智能能力，快速構(gòu)建具有多維生物特征識別能力的身份認(rèn)證系統(tǒng)，保障金融安全;開發(fā)可用語音、手寫、鍵盤輸入信息的智能表單系統(tǒng)，以及能自動識別證件、票據(jù)、文檔信息的智能圖像識別系統(tǒng)，大幅提高金融辦公效率;搭建覆蓋網(wǎng)絡(luò)、電話、實(shí)體機(jī)器人等線上線下的智能客服系統(tǒng)，為金融企業(yè)提供多渠道、全方位的智能客戶服務(wù)。捍衛(wèi)金融安全、提高辦公效率，全面提升金融辦公的智能化水平。

　　靈云全智能能力平臺是捷通華聲靈云平臺(hcicloud.com)的私有云版本，系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開發(fā)商可根據(jù)用戶實(shí)際應(yīng)用需求，靈活組合靈云語音合成、語音識別、手寫識別、OCR、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、語義理解等各項(xiàng)人工智能能力，為金融領(lǐng)域企業(yè)打造各種智能應(yīng)用系統(tǒng)。平臺提供HTTP、MRCP、WebService、Socket等多種接口，可與各種應(yīng)用系統(tǒng)平滑對接，同時通過集成化的可視管理后臺，實(shí)時監(jiān)控使用狀態(tài)和操作系統(tǒng)，讓各項(xiàng)人工智能能力服務(wù)的管理更加簡單、便捷。

　　顛覆傳統(tǒng)身份認(rèn)證 多維生物特征識別為金融安全保駕護(hù)航

　　金融關(guān)乎個人財(cái)產(chǎn)，安全至關(guān)重要。然而，生活中“身份證不小心丟失，就接到銀行通知，說信用卡透支巨款。”“iPhone6s的指紋鎖，只需一塊小小的橡皮泥，就可輕松解鎖，那么用Apple Pay支付真的安全嗎?”像這樣的新聞屢見不鮮。傳統(tǒng)數(shù)字密碼易泄露、單一生物識別技術(shù)安全等級低(例如，目前人臉識別技術(shù)識別率雖然能夠達(dá)到98%以上，但無法保證100%是本人)，金融機(jī)構(gòu)的身份認(rèn)證系統(tǒng)亟需提升，尤其在當(dāng)下電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用廣泛，各種金融詐騙盛行的時代。

　　通過調(diào)用靈云全智能能力平臺的OCR、指紋、人臉、聲紋識別能力，可快速搭建證件+多重生物特征識別的綜合身份認(rèn)證系統(tǒng)，有效克服了單一身份識別技術(shù)的誤識、拒識等應(yīng)用難題，在大幅提高身份認(rèn)證安全等級的同時，有效降低柜員因疲勞、誤識等導(dǎo)致的“面簽”錯誤率。此外，生物特征識別技術(shù)具備惟一擁有、不易泄露、采集方便以及設(shè)備成本低等眾多優(yōu)點(diǎn)，人人隨身攜帶，讓人們不再為記憶各種各樣的密碼、或者忘記密碼而苦惱。

　　去年12月，央行出臺的遠(yuǎn)程開戶新規(guī)，鼓勵銀行采用生物識別技術(shù)輔助核驗(yàn)開戶人身份。靈云全能力平臺的指紋、人臉、聲紋識別技術(shù)能力，也可用于VTM機(jī)(遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī))的用戶身份信息的采集與驗(yàn)證，輔助柜員的遠(yuǎn)程開戶，幫助銀行建立“柜臺開戶為主，遠(yuǎn)程開戶為輔”的賬戶開立體系。

　　表單填寫無紙化 證照/文檔/票據(jù)識別自動化 打造更為智能的金融辦公系統(tǒng)

　　安全是基本要求，效率提高是關(guān)鍵。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)辦理，需要儲戶填單，柜員手動錄入、校對，期間交互多次，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜冗長，營業(yè)廳滿是等待叫號的儲戶，用戶體驗(yàn)極差。

　　通過調(diào)用靈云全智能能力平臺的手寫識別、語音識別能力，結(jié)合靈云輸入法，可方便地開發(fā)應(yīng)用在各種銀行柜員機(jī)上的智能表單系統(tǒng)，儲戶只需用語音、手寫、鍵盤等方式，便可輕松地將信息輸入到智能表單中，到柜臺只需報上表單號，柜員便可直接調(diào)取填寫的表單信息，大大加快了業(yè)務(wù)辦理速度。根據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以辦卡為例，傳統(tǒng)柜面辦理差不多需要15分鐘，采用智能表單系統(tǒng)的辦理時長則在3分鐘左右，大幅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，提高營業(yè)廳的整體接待力。

　　除此之外，在銀行的辦公活動中，會涉及到大量紙質(zhì)文檔、表單、票據(jù)和證件等資料，因?yàn)檫@些資料極為重要，很多銀行投入人力手動去錄入，但人工成本高、錄入速度慢、錯誤率難以降低，無法適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展對資料電子化的要求。利用靈云全智能能力平臺的OCR能力，可實(shí)現(xiàn)文檔、身份證、駕駛證、行駛證、銀行卡、護(hù)照、企業(yè)三證、增值稅發(fā)票、表單、名片等多種資料的快速識別，識別精確度高，幾乎不用人工校檢，徹底擺脫傳統(tǒng)手工處理的局面，幫助金融領(lǐng)域企業(yè)實(shí)現(xiàn)資料檔案電子化，打造更為智能的OA辦公系統(tǒng)。

　　在中信銀行的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)中，靈云OCR能力代替人工，對柜面、托管、信貸等業(yè)務(wù)中涉及到的大量文檔、表單、票據(jù)和證件資料進(jìn)行快速的識別錄入，形成電子資料檔案庫，讓文件資料易于檢索、分類和管理，極大提升了柜臺、信貸等業(yè)務(wù)的辦理效率。

　　智能客服系統(tǒng) 讓金融企業(yè)的客戶服務(wù)更加省心、省力、省錢

　　隨著金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量和復(fù)雜程度的快速上升，客戶服務(wù)量也急劇上升，規(guī)模上千人的呼叫中心、客服中心比比皆是，給金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營帶來了巨額的人工成本負(fù)擔(dān)，智能客服成為眾多企業(yè)提高客戶服務(wù)效率、改善用戶體驗(yàn)、化解客服成本之困的首選。

　　通過靈云全智能能力平臺，系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開發(fā)商可方便地調(diào)用靈云語音識別、語音合成、語義理解等各項(xiàng)人工智能能力，快速搭建各種智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電話以及實(shí)體機(jī)器人等多渠道、全方位的智能客戶服務(wù)。用戶既可以通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道(如微信、Web、APP、微博、短信等)便捷地查詢業(yè)務(wù)，也可以直接用電話向客服機(jī)器人咨詢業(yè)務(wù)問題。在實(shí)際應(yīng)用中，智能客服與人工坐席完美結(jié)合，為用戶提供7*24h的智能客戶服務(wù)，讓用戶不再為電話里的“人工坐席忙”而著急，也讓人工坐席的精力不再被每日千篇一律的問題消磨殆盡。捷通華聲的靈云智能客服系統(tǒng)已成功服務(wù)中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)，并獲得了廣大合作伙伴的高度肯定。

　　作為金融營業(yè)廳明星人物的實(shí)體機(jī)器人，不但能為用戶解答各種業(yè)務(wù)問題，為大堂經(jīng)理分擔(dān)服務(wù)工作，更能為銀行帶來新穎、有趣的客戶服務(wù)。在華夏銀行的營業(yè)大廳，捷通華聲與新松聯(lián)合推出的華夏銀行大堂助理機(jī)器人已上崗數(shù)月，外形呆萌、語言幽默，既能為用戶解答業(yè)務(wù)咨詢，又能為客戶帶路辦理業(yè)務(wù)，還能在人們排隊(duì)苦悶之時講笑話逗樂子，甚至唱歌、跳舞，讓人們排隊(duì)等號的焦急情緒瞬間煙消云散，給昔日單調(diào)沉悶的銀行大廳帶去歡聲笑語。

　　盡管智能客服系統(tǒng)的一次性投入大于年人工成本，但智能客服系統(tǒng)能同時支持成千上百個客戶的咨詢，解放了大量的人力，同時，智能客服系統(tǒng)能為企業(yè)解決客服招人難問題，大幅減少運(yùn)營管理成本。當(dāng)服務(wù)量達(dá)到一定規(guī)模后，與長期投入人工成本相比，智能客服系統(tǒng)的投入要低得多，真正為企業(yè)實(shí)現(xiàn)省心、省力、省錢的智能客戶服務(wù)。

　　捷通華聲 中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)

　　靈云全智能能力平臺源自于捷通華聲公司強(qiáng)大的技術(shù)后盾——全方位人工智能開發(fā)平臺——靈云(hcicloud.com)。自捷通華聲2011年推出靈云平臺以來，捷通華聲堅(jiān)定致力于人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，致力于讓 “高精尖”的人工智能技術(shù)與大眾和產(chǎn)業(yè)之前的距離不再遙不可及。伴隨著市場對人工智能技術(shù)爆發(fā)性應(yīng)用需求，捷通華聲推出了靈云全智能能力平臺，系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、軟件開發(fā)商等合作伙伴可根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求，靈活整合各項(xiàng)人工智能能力，充分滿足各行業(yè)、各領(lǐng)域用戶對智能語音交互、智能圖像識別、智能語義理解、生物特征識別等人工智能能力的需求。

　　2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達(dá)成了“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”的戰(zhàn)略合作，共同創(chuàng)建了“清華靈云人工智能研究中心”，聯(lián)手致力于推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在清華大學(xué)人工智能技術(shù)力量的支持下，靈云平臺已成為中國人工智能領(lǐng)域規(guī)模最大、技術(shù)最全、最具影響力的云服務(wù)平臺，為推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了云服務(wù)時代做出了重要貢獻(xiàn)。2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢與在中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所做出的貢獻(xiàn)，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評為“中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。

　　靈云全智能能力平臺的推出，標(biāo)志著捷通華聲推進(jìn)人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程邁出重要的一步，必將為中國人工智能技術(shù)的普及，提升全行業(yè)智能化水平做出重要的貢獻(xiàn)。未來發(fā)展，在人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的高速發(fā)展產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，捷通華聲將繼續(xù)以清華大學(xué)人工智能研究力量為依托，加強(qiáng)“清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院人工智能研究中心”的建設(shè)，更加專注人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，與產(chǎn)業(yè)內(nèi)合作伙伴精誠合作，共同創(chuàng)建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的崛起做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

　　靈云平臺更多信息請?jiān)L問：www.hcicloud.com

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