人口紅利消失，App拉新成本越來越高，用戶忠誠度也越來越差，流失加速。作為App最重要的群體，超級用戶如何為業(yè)務(wù)增值?在【友盟+】U-Time超級用戶巡展杭州站，【友盟+】運(yùn)營專家張?zhí)矸窒淼剑?ldquo;超級用戶的管理就是把用戶群體按照特征做細(xì)分，并挑選最有價(jià)值的群體，在業(yè)務(wù)中做大范圍的復(fù)制以提升對業(yè)務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn)度”。

　　

 

　　(【友盟+】運(yùn)營專家張?zhí)?

　　超級用戶進(jìn)階四大關(guān)鍵點(diǎn)

　　1.化繁為簡，定位關(guān)鍵

　　很多開發(fā)者反饋并不是收集不到數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)太多。在做超級用戶的管理過程中，可以發(fā)現(xiàn)超級用戶的分析過程，就是厘清核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的過程。

　　

 

　　2.條分縷析，避免斷層

　　如果數(shù)據(jù)存在斷層，分析鏈路沒有打通，某一些數(shù)據(jù)漲幅好，總體數(shù)據(jù)并沒有相應(yīng)比例的提升，就無法把業(yè)務(wù)中不同數(shù)據(jù)以及出現(xiàn)背景在業(yè)務(wù)場景進(jìn)行定義和解析，也無法定位解決路徑。超級用戶的管理過程，就是把數(shù)據(jù)化管理進(jìn)行精細(xì)化的梳理，打通產(chǎn)品和業(yè)務(wù)邏輯。

　　

 

　　3.定向引入，節(jié)約成本

　　超級App的崛起，會大量占用用戶使用時長;從另一個維度，普通用戶的打開頻次也在下降，這樣帶來的問題就是我們高價(jià)引來的這部分流量，對業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度并沒有那么高。如何優(yōu)化源頭，是需要在超級用戶的分析中著重考量的，而在引入超級用戶的過程中哪些渠道是最優(yōu)的，如何去做針對性流量的引入，也尤為關(guān)鍵。

　　

 

　　4.提升價(jià)值，促進(jìn)留存

　　對超級用戶的分析，其實(shí)是在透視我們整個用戶的過程，分析評估出整體業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。為何超級用戶能貢獻(xiàn)更多價(jià)值，一方面是本身的貢獻(xiàn)度，另一方面它的流程跟普通的用戶相比也更優(yōu)。我們可以通過對比找到抓手，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)給用戶刺激，提升留存率。

　　

 

　　超級用戶是打通數(shù)據(jù)三觀的鑰匙

　　從數(shù)據(jù)化管理的角度，數(shù)據(jù)可以分為三觀，通過精細(xì)化管理將指標(biāo)進(jìn)行分層。絕大部分的開發(fā)者，最常關(guān)注的指標(biāo)都是宏觀的，比如DAU、留存，App可以通過數(shù)據(jù)平臺做維度的對比和評估。但宏觀類指標(biāo)受太多的因素影響，具體當(dāng)這個指標(biāo)發(fā)生波動時，業(yè)務(wù)上是在哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，很難定位。

　　

 

　　近兩年發(fā)現(xiàn)一個趨勢，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員會看微觀用戶路徑，比如10%左右的開發(fā)者，會通過還原用戶路徑，看整個交互體驗(yàn)是不是順暢。但將微觀與宏觀數(shù)據(jù)做比較時，就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)斷層。當(dāng)完成局部鏈路優(yōu)化后，總體值并沒有發(fā)生很大幅度的波動，因?yàn)橹虚g用戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)的缺失，無法將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)緊密連接。所以，超級用戶的管理就是把用戶群體按照特征做細(xì)分，并挑選最有價(jià)值的群體，在業(yè)務(wù)中做大范圍的復(fù)制以提升對業(yè)務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn)度。

　　梳理完整的用戶評估指標(biāo)體系

　　超級用戶的分析過程，就相當(dāng)于把產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯、用戶與業(yè)務(wù)的交互情況，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行表達(dá)，只有完整的編譯過程，才能通過數(shù)據(jù)分析解碼業(yè)務(wù)。

　　

 

　　1.通用指標(biāo)+個性化指標(biāo)尋找超級用戶

　　統(tǒng)計(jì)類產(chǎn)品多是通用指標(biāo)，無法滿足開發(fā)者的個性化業(yè)務(wù)需求，這就需要開發(fā)者將個性指標(biāo)做自定義設(shè)計(jì)。比如App的ARPU(每用戶平均收入)，對超級用戶的鑒定和識別非常關(guān)鍵，這些在通用模板上是沒有的，所以第一步要完成數(shù)據(jù)化管理的編譯過程。

　　2.按照業(yè)務(wù)特征定義超級用戶

　　完成編譯后，底看哪些指標(biāo)能識別出超級用戶?同一類型的App在不同階段目標(biāo)，對超級用戶的定義和圈選是不同的。我們要通過圈選原則和邏輯，以及業(yè)務(wù)不同階段做相關(guān)的定義。不同的電商類App的超級用戶，可能是購買頻次高的用戶，也可能是客單價(jià)高的用戶，可以跑出數(shù)據(jù)看一看，到底哪一群體符合超級用戶特征，前提是緊貼業(yè)務(wù)。比如，一個女性健康管理App，大家一般會認(rèn)為超級用戶是App商城的高付費(fèi)人群。但實(shí)際貢獻(xiàn)度最高的，是不孕不育的群體，以及由此延伸的備孕類推薦服務(wù)，電商只是一個輔助。

　　分析追蹤超級用戶成長路徑

　　開發(fā)者可以依據(jù)用戶活躍度、用戶貢獻(xiàn)價(jià)值，對所有的用戶做一個盤點(diǎn)。將現(xiàn)有用戶分為四個群體：高活躍高貢獻(xiàn)的超級用戶群體，還有兩個群體也非常關(guān)鍵，開發(fā)者往往會遺漏，一個是高價(jià)值低頻的用戶，一個是高頻低價(jià)值的用戶。高頻低價(jià)值的用戶，能夠通過一些手段進(jìn)行價(jià)值挖掘，提升為超級用戶;而高價(jià)值低頻群體，也能夠通過滿足特定需求，拉高使用頻次到超級用戶群體。

　　

 

　　通過用戶細(xì)分，便可以找到超級用戶是誰，更關(guān)鍵的找到超級用戶的成因，這與用戶關(guān)鍵路徑和成長路徑存在高關(guān)聯(lián)。將一個App不同種類的用戶按照行為路徑去還原，發(fā)現(xiàn)差異特別大的指標(biāo)只存在于一小部分指標(biāo)中，也就是普通用戶成長關(guān)鍵業(yè)務(wù)的抓手。運(yùn)營人員也可以按照同樣的邏輯分析，如何把普通用戶轉(zhuǎn)化為高潛群體。當(dāng)我們對超級用戶的定義和差異識別以后，就可以通過關(guān)鍵指標(biāo)的篩選，對重點(diǎn)群體進(jìn)行圈選，把重點(diǎn)群體都向高價(jià)值群體做拉升。

　　跟進(jìn)超級用戶拉動高潛用戶

　　產(chǎn)品力提升分為三步。第一提升轉(zhuǎn)化，通過漏斗分析關(guān)鍵轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品層面定位流失因素并提升用戶轉(zhuǎn)化;第二提升留存，產(chǎn)品和功能快速迭代，通過A/B 測試評估效果，提高可用度;第三提高用戶體驗(yàn)度，追蹤用戶行為追蹤，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品布局和交互。

　　

 

　　靈活運(yùn)用成熟的運(yùn)營通道，通過【友盟+】數(shù)據(jù)智能平臺將人群精細(xì)化分組，定向管理提升用戶粘性。數(shù)據(jù)結(jié)果結(jié)合用戶行為，深度下鉆定位問題，并通過Push通道投其所好，精準(zhǔn)觸達(dá)。

　　超級用戶是產(chǎn)品的放大器。通過追蹤超級用戶的來源選定高價(jià)值渠道，用數(shù)據(jù)評估渠道拓新能力。通過分析注冊、轉(zhuǎn)化、付費(fèi)等衡量渠道質(zhì)量，調(diào)整投放策略。全域數(shù)據(jù)追蹤用戶行為，優(yōu)化使用體驗(yàn)和內(nèi)容交互，提高線索轉(zhuǎn)化率。

　　優(yōu)化及挽回策略

　　無論運(yùn)營通路還是推廣通路，獲取客戶是需要成本的，耐受度比較差的用戶，很難承受頻繁的推送，需要在App活躍度和卸載率中找到平衡，達(dá)到業(yè)務(wù)最優(yōu)的一個值。尤其對于超級用戶，更要通過分群進(jìn)行個性化的觸達(dá)。

　　

 

　　運(yùn)營人員應(yīng)該持續(xù)沉淀Push策略和技巧，從文案、時間、展現(xiàn)方式、落地頁等多個環(huán)節(jié)去分析數(shù)據(jù)，拉動超級用戶，喚醒沉默用戶。比如，當(dāng)利用熱點(diǎn)做推送時，我們就需要依據(jù)事件發(fā)酵的過程，采取不同的推送策略。在事件爆發(fā)階段，最快速反應(yīng)，讓用戶先看到推送才是頭等大事;緊接著通過差異化文案和插圖，吸引流量;當(dāng)事件冷卻后，再由情感切入，利用一條推送的感染力，讓用戶點(diǎn)擊進(jìn)入App，或是閱讀故事、或是觀看視頻、或是采購商品，在App內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上完成軟著陸。

　　總之，超級用戶的篩選和挖掘是實(shí)時地持續(xù)地，結(jié)合精細(xì)化的數(shù)據(jù)運(yùn)營，讓超級用戶真正助力業(yè)務(wù)增長。

　　【友盟+】全球領(lǐng)先的第三方全域數(shù)據(jù)服務(wù)商。 擁有實(shí)時更新的全域數(shù)據(jù)資源、7億真實(shí)活躍消費(fèi)者畫像體系、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)技術(shù)和領(lǐng)先的算法能力。在此之上，【友盟+】構(gòu)建了以DIP數(shù)據(jù)智能平臺為核心，涵蓋用戶增值、數(shù)據(jù)營銷、新零售、金融風(fēng)控等服務(wù)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系。并通過靈活的SaaS+PaaS模式，激發(fā)企業(yè)和品牌的數(shù)據(jù)智能潛力，驅(qū)動品牌持續(xù)增長。

　　推薦閱讀

　　杭州松下憧憬屋開幕：邀您分享理想生活的愉悅

　　 　　日前，由中國食品工業(yè)協(xié)會主辦，以“新時代、新需求、新發(fā)展”為主題的“2017中國(國際)食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”在北京召開，長壽花食品作為業(yè)界>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：【友盟+】 ：“繁、斷、貴、溜”是超級用戶進(jìn)階的關(guān)鍵

地址：http://m.sdlzkt.com/a/05/305655.html

 1/2    1  2 下一頁