隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，電動車品牌如雨后春筍般層出不窮，優(yōu)勝劣汰的競爭使行業(yè)質(zhì)量有了整體的提高，產(chǎn)品的多樣化讓越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注產(chǎn)品以外的東西——服務(wù)。作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊愛瑪敏銳地捕捉到了消費(fèi)者這一需求，在很早以前就將“售后服務(wù)”看作是樹立品牌信譽(yù)，體現(xiàn)品牌實(shí)力的關(guān)鍵。因此愛瑪將銷售與售后進(jìn)行分離，首創(chuàng)了自己的維修店，至今全國已有了6000家。正所謂“人紅是非多”對于愛瑪電動車售后服務(wù)好不好的爭論從沒有間斷過，今天小編走進(jìn)“愛瑪維修店”帶領(lǐng)廣大讀者親自看一看愛瑪電動車的售后服務(wù)究竟好不好。
一、從不信任到堅(jiān)定支持，愛瑪售后以心換心
剛到店外就被愛瑪維修店美觀大氣的店面吸引了，小編還在駐足留念的時(shí)候，就看一位消費(fèi)者正準(zhǔn)備離店，表明來意之后趙先生很熱情地接受了我的訪問，我們就在愛瑪維修店的用戶休憩區(qū)完成了這次談話。
問題一：趙先生您用愛瑪多少年了，愛瑪什么吸引了您?
趙先生想了想說道：“用愛瑪有五六年了，當(dāng)時(shí)我們這做活動，本來說給孩子買一輛上學(xué)騎，為了湊單就給我也買了一輛，沒想到這一用就是好幾年。說到什么吸引了我，我還印象挺深的，買車的時(shí)候那導(dǎo)購特意跟我說愛瑪有維修店24小時(shí)都可以打電話叫師傅修車，當(dāng)時(shí)我還心里好笑，說什么24小時(shí)都行，誰沒事大半夜騎車啊，也就比其他店晚一些罷了。后來那車子用了一兩年都什么問題，我就把這事忘了，誰成想有天夜里我家那個(gè)小的(孩子)發(fā)燒了，我?guī)еメt(yī)院掛水，去的時(shí)候還挺好的，回來就不行了走不脫。那會3點(diǎn)多了車也不好打，沒辦法我就試著撥了存在車尾箱的維修電話，讓我震驚的是沒過半小時(shí)愛瑪?shù)氖酆缶S修人員就來了，三兩下就修好了，說是車子長時(shí)間沒保養(yǎng)里邊有線路壞了......就沖這服務(wù)我就認(rèn)準(zhǔn)了愛瑪。”
24小時(shí)待命隨時(shí)上門服務(wù)、報(bào)單后3分鐘內(nèi)接單，半個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，“急消費(fèi)者之所急”愛瑪維修店就是本著這樣的心在服務(wù)。
圖注：愛瑪維修店燈火通明24小時(shí)待命
二、專業(yè)耐心接單必達(dá)，愛瑪售后以心貼心
和趙先生簡單的采訪結(jié)束后，正要出門，碰到了剛從現(xiàn)場回來的愛瑪修車師傅，趁著他沒什么工作的時(shí)候，也和他了解了一些情況。
問題二：張師傅您日常的工作都有什么?
張師傅一邊整理工具，一邊說：“其實(shí)就是在店里修車或者去外邊修車，也沒啥。修的時(shí)候除了會跟他們說是哪里的問題，還會告訴他們?yōu)樯稌羞@樣的問題，我們愿意給用戶排憂解難，每次幫他們修好車的時(shí)候他們都會很感謝我們，會讓我們一種滿足感。但是我們又不愿意去給他們幫忙，為啥呢，總?cè)驼f明他老是遇到問題，我們更愿意他們用的舒心方便。”......“當(dāng)然有時(shí)候也會碰到不太理解我們工作的消費(fèi)者，脾氣很急也不太容易溝通，但是一般這時(shí)候我們都會換位想一想，車子不能用，麻煩不說還耽誤事，肯定是有氣的。在上崗前我們都會有這方面的培訓(xùn)，所以也能理解，碰到這種情況，我們都會用最快的時(shí)間修好，并告訴他們一些車子的養(yǎng)護(hù)知識。”
圖注：愛瑪維修店的專業(yè)師傅
采訪結(jié)束后，小編又在愛瑪?shù)木S修店里仔細(xì)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)這既沒有印象中修車工具亂丟的維修間，也沒有彌漫著機(jī)油氣味的店面，整個(gè)店鋪非常干凈整潔，一個(gè)簡單的“修車鋪”變成了“高大上”的售后服務(wù)中心，而這只是6000家愛瑪修車店中很普通的一家。
圖注：愛瑪維修店整齊劃一的工具
相信看過本文之后，您應(yīng)該不會再有“愛瑪電動車售后服務(wù)好不好”的問題。而且據(jù)店內(nèi)的師傅講，無論您騎的是不是愛瑪品牌的車，只要到店，都可以享受20項(xiàng)免費(fèi)的檢測服務(wù)以及一些其他相關(guān)服務(wù)，愛瑪售后這就是這么貼心!
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本文標(biāo)題：走進(jìn)愛瑪電動車售后，探秘服務(wù)究竟好不好
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