近兩年美容整形行業(yè)醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，主要是存在非法的私人工作室和美容院，他們沒有相應(yīng)的行醫(yī)資質(zhì)和技術(shù)水平就開展了相關(guān)的業(yè)務(wù)， 出現(xiàn)事故后，工作室和美容院關(guān)門跑路，消費(fèi)者維權(quán)困難。
值得一提的是，在醫(yī)美行業(yè)黑市泛濫、真假難辨的背景下，新氧立足于醫(yī)療領(lǐng)域，以消費(fèi)者安全和理性變美為核心價值，客訴率控制在千分之四以業(yè)，遠(yuǎn)低于業(yè)均。
醫(yī)美消費(fèi)日常化，年輕人正在成為醫(yī)美消費(fèi)的主力軍，而互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)下年輕人獲取信息最主要的渠道，為此新氧建立了美麗日記、醫(yī)美百科、醫(yī)美電商、美學(xué)體系等產(chǎn)品，不僅可以使消費(fèi)者了解到醫(yī)美行業(yè)知識，也可便捷地找到合適的醫(yī)生、了解醫(yī)生的背景、甚至看到以往消費(fèi)者對醫(yī)生的評價。而在這種服務(wù)模式下，入駐的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也需從傳統(tǒng)的競價投放、硬性宣傳，逐漸開始重視優(yōu)化自己的口碑，只有讓消費(fèi)者滿意，機(jī)構(gòu)才能持續(xù)經(jīng)營。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)直接關(guān)系到消費(fèi)者人身安全，關(guān)系到人民生命健康。因此，作為醫(yī)美平臺經(jīng)營者要比一般平臺經(jīng)營者更加嚴(yán)格履行社會責(zé)任。
為了加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，新氧一是加強(qiáng)入駐審查，確保入駐平臺的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)生具備合法資質(zhì)。
二是設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金，建立健全先行墊付制度。新氧建立了一套先行墊付流程，在協(xié)調(diào)用戶與機(jī)構(gòu)溝通未果的情況下，協(xié)助用戶進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定。如鑒定后認(rèn)定為機(jī)構(gòu)責(zé)任，而機(jī)構(gòu)拒不履行責(zé)任的情況下，新氧可以先行墊付手術(shù)費(fèi)。
三是建立健全信用評價制度，保障醫(yī)美平臺用戶評價的真實性，給消費(fèi)者提供公開透明的表達(dá)意見的渠道。
四是保存平臺內(nèi)各類服務(wù)信息、交易信息，為糾紛調(diào)處、行政執(zhí)法、司法裁判提供必要支持。
五是建立健全投訴舉報受理機(jī)制，加入消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，提供相應(yīng)的指引信息，快速解決醫(yī)患糾紛。
此外，醫(yī)美屬于醫(yī)療行為，存在醫(yī)療風(fēng)險，為此，新氧聯(lián)合中國領(lǐng)先的保險公司，設(shè)計醫(yī)美保險產(chǎn)品“氧氣保”，在行業(yè)中率先為用戶提供保險服務(wù)的介紹。
未來，新氧希望通過不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，使市場變得越來越對稱、信息越來越透明，讓中國的醫(yī)美消費(fèi)者變成更“精明”的醫(yī)美消費(fèi)者，助力市場機(jī)制加速完善，讓正規(guī)合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲益。
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本文標(biāo)題：為什么新氧客訴率遠(yuǎn)低于業(yè)均？
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