一直以來，如何將科技賦能保險行業，用科技“治愈”行業痛點，完成傳統服務業由勞動密集型向技能密集型的改變，進一步提升客戶服務體驗，一直是平安人壽探索的重點。其中，“閃賠”作為平安人壽推出的極速、極簡的尖刀服務，借助互聯網技術，將整個理賠流程縮短至30分鐘，打造新型的健康服務，為保險公司開展規模化、精細化客戶服務帶來耳目一新的思路，引發了保險業“智慧化”升級。
日前，平安人壽公布了2020年上半年理賠報告。數據顯示，2020年上半年賠付151億元，賠付案件達169萬件。截止到2020年6月，平安人壽閃賠累計賠付件數超390萬件，賠付金額超80億元。重疾先賠累計賠付近3萬件，賠付金額超15億元。
那么在這些賠付案件中，不同地域的賠付表現有什么不同，不同險種的賠付表現又有何差異?
平安人壽了解到，不同險種賠付地區差異 大重疾險廣東件均賠付最高。例如，重疾險賠付方面，廣東省件均位列第一，達115548元，浙江、北京位列二三名，分別為107305元和100713元，福建、云南、四川緊隨其后，分別為97408、92308和87305元。
從省份維度看來，頭部省份件均賠付差距不大。其中京津冀、長三角、珠三角等大都市圈發達省份位居前列，可以看出經濟發達省份保險意識更強，且消費能力較高。
與此同時，在醫療險賠付方面，東北地區位居前列。平安人壽相關數據顯示，吉林省占據醫療險第一名，件均3909元，黑龍江省緊隨其后，件均3829元，福建省位列第三名，為3800元。青海、河南、內蒙古等省份及自治區位列3,4,5名，理賠金額分別為3668、3403、3363元。從數據中可以看出，醫療險由于其成本較低的特性，更受內陸省份大眾歡迎。
另外，身故賠付件均最多省份中，河南位居第一為125873元，海南居第二名，為118544元。廣東、云南位列3,4名，分別為118077元和117338元。需要注意的是，18歲以上身故賠付原因以交通事故為主，而18歲以下以溺水為主。
平安人壽認為，在技術演變過程中，人工智能在金融領域發展應用的改進會從單點技術應用走向多項技術的融合應用，而保險行業是屬于一個制度性極強、流程性極強、監管極強、保守的領域，所以要讓AI深入業務流程，需要一個循序漸進的過程。因此在AI技術的探索及應用方面，保險行業企業依舊任重道遠。
可以說，在這些賠付數據的背后，是平安人壽對客戶的承諾，更是是平安人壽對客戶的堅守。2020年，前所未有的磨難正在考驗著舉國上下，平安人壽將始終以專業的科技能力，打造更多智能化、便捷化的健康服務，保障千千萬萬家庭免遭風險的侵蝕，共同迎接更好的明天。
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本文標題：平安人壽創新健康管理模式，引領保險業智慧化客戶服務升級
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