(樂購網專欄 作者：沈志勇)如果你的競爭對手出現危機你恐怕不會只是幸災樂禍吧?沒錯，一定得做點什么，但是怎么做，做什么就成了問題。金山也遇到了這樣的問題。據網友反映，奇虎360旗下的多款手機應用程序在蘋果應用商店遭下架，但具體原因不明。這引發了網友的各種猜測，我們也看到了很多來自金山方面的消息。
2月6日晚間，360公司發布了媒體公開信，確認了應用遭蘋果下架一事。并稱在2月4日下午已經收到蘋果公司的郵件通知，但蘋果方面并沒有給出下架的原因。由于蘋果美國總部仍處于周末休息狀態，360方面的詢問尚未收到回復。與此同時，360指責“金山公司在未與360公司進行核實的情況下，擅自通過新聞稿、彈窗、官方微博等途徑大量散步不實信息，稱‘360涉嫌偷竊用戶隱私’”。而在此前，360已經在其微博上呼吁用戶“不要相信騰訊、金山就此事散布的謠言”。
面對360的指責，騰訊發出官方回應，希望360不要轉移話題，并正視自身問題。金山方面亦很快回應，指出此次事件是“蘋果歷史上最厲害的一次懲罰舉動”。金山和360還分別表示將起訴對方，雙方架勢十足，頓時輿論硝煙彌漫。
對于360和金山這對老對手而言，雙方的口水戰從未停止過，金山利用蘋果應用商店下架全部360應用的機會，本無可厚非。但是由于金山在此事上表現得過于積極，甚至涉嫌挑起輿論，也被批評過于小氣。金山、騰訊和360的手機衛士、殺毒軟件基本重合，指責“360涉嫌偷竊用戶隱私”，金山和騰訊就能獨善其身嗎?用戶和網民最關心是數據安全和隱私保護的問題，如果金山不是把重點放在360上，而是能從用戶利益出發多談建設性的議題，比如，如何保障云端的數據安全、云服務提供商的責任意識等，那效果或許更好。
商場如戰場，攻擊性營銷隨處可見，任意梳理一個行業或者一個公司的營銷史，幾乎都充斥著攻擊競爭對手和被競爭對手攻擊的歷史。但如果攻擊性營銷正逐漸成為商家們打擊對手、進行產品宣傳的必要手段，而且沒有底線的時候，情況就不那么樂觀了。所謂君子成人之美小人乘人之危。做企業如做人，很難想象一個乘人之危、落井下石的企業會擁有受人尊敬的品牌。
做營銷的核心是樹立品牌，而品牌的關鍵是給消費者提供優質的產品和服務，給消費者創造愉悅的消費體驗。所以企業營銷更應以完善自身產品和服務為核心，把重點放在消費者體驗而不是攻擊競爭對手上。就算做必要的攻擊性營銷，也需以消費者利益為重，恪守事實和道德的底線，以免引火燒身適得其反。
2月7日上午，360安全衛士官方微博稱，“360產品無需做任何修改，將在未來48小時到72小時內重新上架蘋果APP商店。此次下架原因，系蘋果方面發現部分產品被刷票，出現異常的用戶好評和差評，蘋果按慣例進行調查。由于360所有無線產品均在同一個蘋果賬號下，故導致了全線產品下架。”至此，這場紛爭看似可以結束，但是廣大用戶對于“云端服務”的數據和隱私安全的信任卻大打折扣，這種不信任將蘊藏著新的危機，而“云端服務”正是金山、360、騰訊等多家公司的重要服務內容。(作者沈志勇系資深公共關系顧問、北京安迪智信公關顧問有限公司CEO)
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本文標題：蘋果下架360應用引發攻擊性營銷
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