(樂購網專欄 作者：王吉偉)這則新聞的標題是這樣的“女子網購給中評遭威脅：不改就把手機號放黃網”，似乎這個標題很吸引人，自16日凌晨發布之后到現在各媒體的轉載已達到55條，同時百度新聞在電商板塊給予其頭條。
據稱，目前新聞中提及的店鋪已經被淘寶客服給予了扣除12分的處罰，具體處罰內容包括給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告7天、限制參加天貓營銷活動30天并支付違約金兩萬元。
這則新聞從標題上看有炒作的嫌疑，或許是為了印發網民的好奇心，而從其高轉載率上可以看出，類似的事件已經得到了社會的廣泛關注。網店因差評恐嚇消費者的情況并不止這一起，讓我們格外關注的是這次事件的惡劣性以及其背后的延伸意義。
為何網購暴力層出不窮?
網絡購物目前已經成為社會主流，越來越多的商家選擇線上經營，更多的網民熱衷于網絡購物，網店的數量與網購市場成正比。電商平臺評價系統的初衷是為了促進更多優秀的網店脫穎而出，同時也便于網絡誠信的進一步推廣。事實上我們近幾年看到的卻是日益增加的差評中傷事件，且不斷的變本加厲。
近些年，出現過因差評同城互毆的事件，出現過因差評每天被多個電話騷擾的事件，這次又出了一個手機號被放黃網的事件，一樁樁的事件在讓我們感到惡劣的同時，也在考慮為何這樣的事件會層出不窮?是什么原因促成了這種現象的發生嗎?
網店發難還是消費者惡評?
這個事件是由消費者舉報維權引起的，而涉事網店卻矢口否認，稱其是做正當生意的，不可能騷擾消費者，并提出告控告消費者誹謗罪，言稱消費者在缺乏直接證據的情況其網店進行惡意誹謗。
雙方各執其詞，對于這個事件究竟是網店侵害消費者還是消費者惡評，暫時無法界定;淘寶客服能依據相關技術對此事件進行界定也是不得而知;如果雙方各發起控告，法院能否判定這宗網絡案件短時間內也是無法知曉，因為現下并沒有相關的法律法規依據。
消除隱患還是事后維權?
面對出現的惡評事件，相關部門會提醒消費者進行維權，一是通過淘寶客服起訴商家;二是及時報警，公安部門進行立案并協助解決，但目前尚沒有相關的法律法規對其定罪并行使處罰。或者說，目前能做的只能是事后維權，事先誰也不能控制或者監控某個網店涉及違法行為，而已經發生的事件已經給當事人帶來了傷害，個人隱私遭到泄露，騷擾電話會打個不停。
急需第三方監管實施義務，工商部門“以網管網”當早日提上日程
上周，工商部門擬推行的網店經營許可證，明確其職能是通過監管平臺，重點對網上經營主體、違法商品信息、違法行為進行監測，及時發現并查處網絡商品交易違法行為，實現“以網管網”。
不說工商部門實現這個職能難度系數如何，如果真的可以實現這種“以網管網”的方式，能夠監控差評及惡評等行為，這對凈化網購環境、排除惡意購買行為絕對是一個善舉，以后購物不會再有類似的苦惱。但是工商部門提出的是5年計劃，如果在這個實現“以網管網”過程中可以找到另一種手段或模式來暫代，那是最好不過了。當然，留給各電商平臺的課題也同時是能否考慮出臺更完善的監管手段?
擴展閱讀：網店解決中差評的手段
筆者通過跟相關人士交流，以及自身的一些購物體驗，了解到目前網店解決中差評的手段一般有以下幾個方式：
1、讓利。
相信遭遇過因中差評而被網店老板聯系的消費者不止一個，一般而言網店老板會采取讓利的方式讓消費者將中差評改成好評。當然，做生意誰都不易，一般網購者都因為價格低廉才會選擇某種商品，大都能理解生活的不易，所以大部分差評事件都能因讓利而解決。
2、傳遞“一分錢一分貨”的消費理念。
很多網店老板可能會向消費者傳遞一種“一分錢一分貨”的消費理念，因此一些消費者買到的商品在質量上只要還能過得去，不會太多的糾結于小的瑕疵，一般不會發生中差評事件。
3、暴力恐嚇。
很多網購人深諳網購之道，久而久之發現網店非常恐懼于差評，作祟的心理就出現了，為了享受更多的優惠，便以差評來要挾網店繼續打折，很多網店只能求和而被迫接受，但同樣有部分網店不肯受氣，便會發生新聞中所述的暴力恐嚇事件。當然，網店一般不會走這一步，一旦被舉報，網店的處罰會相當的嚴重。
因此，當差評演變為消費者迫使商家讓利促銷的手段時，這就不是一般差評事件了，可以定義為惡評。消費者可以惡評某個商品，店鋪老板就不能惡意相向嗎?很顯然這是相互的，是很有可能發生的情況，并且面對消費者的惡意態度，極有可能升級為惡性手段。對于一個長期從事網絡工作的人而言，發布消費者的手機號碼到某個網站，是輕而易舉的，甚至不能排除網店雇人行兇的可能。
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本文標題：監管網購暴力 刻不容緩
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