2012年3月22日，在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行第七屆年度高峰會(huì)議，本次會(huì)議設(shè)置“ 新經(jīng)濟(jì)”主會(huì)場(chǎng)和“”、“”、“”等分會(huì)場(chǎng)。深度解讀，并揭開“格局、變局、定局”的“局”字神秘面紗。
2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶量突破5億大關(guān)；2012年互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)4.51億；隨著“三網(wǎng)合一”、“”、“物聯(lián)網(wǎng)”這些新概念的層出不窮與完善，也將成為2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的助推器；如此激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誰將脫穎而出，誰敢勇于創(chuàng)新？誰又將受到用戶認(rèn)可和青睞？資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的熱情，是否愈演愈烈？第七屆艾瑞高峰會(huì)議將邀請(qǐng)行業(yè)新老領(lǐng)軍人物與您共同探究2012年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新格局，發(fā)展中遇到怎樣的變局、最后將形成何種定局。
以下是艾瑞網(wǎng)與PICC網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理原宇玲就“顛覆者的取勝之道”這個(gè)話題探討的訪談實(shí)錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家好，這里是2012第七屆艾瑞年度高峰會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)。很高興我們邀請(qǐng)到了PICC網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理原宇玲女士。首先請(qǐng)?jiān)偢鸬木W(wǎng)友打個(gè)招呼。
原宇玲：大家好，很高興能夠有這個(gè)平臺(tái)認(rèn)識(shí)這么多的網(wǎng)友。也希望今天我們艾瑞的論壇能夠辦得豐富多彩。
主持人：謝謝原總。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，我們保險(xiǎn)行業(yè)也在布局電商領(lǐng)域。想請(qǐng)?jiān)傉勔幌履壳拔覈?guó)保險(xiǎn)行業(yè)做電商目前的現(xiàn)狀是怎么樣的。
原宇玲：剛才跟主持人交流還說到保險(xiǎn)也能網(wǎng)上賣了。實(shí)際上保險(xiǎn)在大家的認(rèn)知度當(dāng)中不像我們的日常用品一樣，跟我們?nèi)粘５纳钕⑾⑾嚓P(guān)。實(shí)際上保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)發(fā)展也是越來越快了，在保險(xiǎn)行業(yè)也是有很多的公司投入到電子商務(wù)發(fā)展中間。而且在我們的實(shí)踐中間也越來越的客戶選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買保險(xiǎn)。
主持人：在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買保險(xiǎn)是方便，一方面是方便，還有其他的一些優(yōu)勢(shì)嗎？和平時(shí)我們?cè)谥苯尤ス就侗５脑挘?/p>
原宇玲：的確，方便是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。第二個(gè)優(yōu)勢(shì)就是，其實(shí)我們說保險(xiǎn)，我感覺國(guó)內(nèi)現(xiàn)在對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知還是有一定的誤解，不是所有人都能夠理解保險(xiǎn)，保險(xiǎn)還是比較專業(yè)的領(lǐng)域，所以其實(shí)網(wǎng)絡(luò)來講更透明。你其實(shí)可以有的東西不是說咱們兩個(gè)說半天你就明白，有的時(shí)候需要文字性的東西，很直觀，很透明。另外我們也說了，不可能有任何的傳統(tǒng)的渠道，不可能有一個(gè)24小時(shí)為你服務(wù)。所以對(duì)于我們這個(gè)渠道來講的話客戶可以更方便，就是我們說的3A，anytime anywhere anyway。
主持人：目前我們保險(xiǎn)行業(yè)做電商來講遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分別是什么？
原宇玲：我覺得機(jī)遇之一，最大的機(jī)遇還是說整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。就像你們今天搞的這個(gè)論壇，我們國(guó)家或者是老百姓對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知和消費(fèi)習(xí)慣的這種適應(yīng)和改變，我覺得這是一個(gè)很大的機(jī)遇。
第二，保險(xiǎn)行業(yè)整個(gè)來講的話客戶的需求是越來越多了。像剛才你問我說什么是保險(xiǎn)，車險(xiǎn)可能大家最熟悉的，還有什么險(xiǎn)，如果我們做財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的話上到火箭、衛(wèi)星都是，下到、家庭財(cái)產(chǎn)，還有我們年輕人喜歡出去玩旅游保險(xiǎn)等等，甚至你的寵物，寵物咬了人怎么辦這種責(zé)任險(xiǎn)，它都是保險(xiǎn)需求在不斷的擴(kuò)大，所以這兩方面都是保險(xiǎn)發(fā)展很好的機(jī)遇期。
挑戰(zhàn)來講大家對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知還是有一個(gè)過程，比幾年前這個(gè)發(fā)展的進(jìn)度還是比較快的，但是跟國(guó)外先進(jìn)的國(guó)家，或者說發(fā)達(dá)國(guó)家，它們的保險(xiǎn)的深度和廣度相比的話，我覺得它也是目前中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的，它也是潛力，我覺得這是一個(gè)挑戰(zhàn)。
另外，從我們整個(gè)網(wǎng)民的，比如說我們整個(gè)政策環(huán)境等等越來越向好，它既是機(jī)遇，也是還有更多完善的空間，老百姓對(duì)它的認(rèn)知增長(zhǎng)非常快，普及度也越來越廣。另外一個(gè)角度大家對(duì)它有時(shí)候還有一些誤區(qū)，并不是所有的人都很了解這個(gè)渠道所帶來的優(yōu)勢(shì)。
主持人：作為我們保險(xiǎn)公司來講有沒有想過用什么方法去調(diào)整或者改變?nèi)藗儗?duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)知，這種誤解吧或者怎么樣，有沒有具體的方法讓人們?nèi)ジ淖円幌拢?/p>
原宇玲：我想第一個(gè)方法，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)本身就是服務(wù)行業(yè)，其實(shí)我老說它相比于傳統(tǒng)的渠道來講，或者傳統(tǒng)的領(lǐng)域來講保險(xiǎn)很適合做網(wǎng)銷，因?yàn)樗旧砭筒皇菍?shí)物型的產(chǎn)品，本身就是服務(wù)，所以關(guān)鍵一點(diǎn)就是透明，為什么大家不理解，有時(shí)候大家媒體也好，或者保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士來講，或者我們的消費(fèi)者來講大家的觀點(diǎn)是不一致的，這種不一致中間不是說一定是什么對(duì)和錯(cuò)，它往往是信息的不對(duì)稱，而且大家覺得保險(xiǎn)好專業(yè)，其實(shí)對(duì)于條款老百姓我們不能要求他對(duì)每一個(gè)條款都了解得那么透徹，所以從這個(gè)角度來講互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域可以讓更多的報(bào)百姓很直觀的、很詳細(xì)的了解很多，或者你想了解它就可以登錄網(wǎng)站了解，我覺得這是一方面。
另外一方面通過這個(gè)渠道可以給客戶提供更好的服務(wù)，一樣的，我們想一方面方便，還有一方面還有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，我們要給客戶提供更好的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值有方便的價(jià)值，還有成本節(jié)省的價(jià)值。還有對(duì)于保險(xiǎn)公司內(nèi)部我們管理的價(jià)值，這種價(jià)值其實(shí)反觀回來還會(huì)讓利給客戶。比如說我們?nèi)吮＼囯U(xiǎn)官網(wǎng)，我們?cè)谏厦尜u的保險(xiǎn)都是我們的直銷的產(chǎn)品，這種直接的渠道就是我把利潤(rùn)讓給客戶了。最簡(jiǎn)單的車險(xiǎn)來說，保監(jiān)會(huì)給我們特批的條款低15%，所以老百姓有這個(gè)條件直接登錄網(wǎng)站可以自主選擇，也可以得到更好的價(jià)格。
另外一方面，其實(shí)換一個(gè)角度講我們現(xiàn)在都講低碳，你少開車了，你節(jié)省時(shí)間了，白領(lǐng)一族都很忙，你下班想起車險(xiǎn)還沒買，10分鐘、5分鐘網(wǎng)上買完了，這是對(duì)你的生活品質(zhì)的提高，不僅僅是你的保障，還有潛在價(jià)值的體現(xiàn)。
主持人：我們保險(xiǎn)做電商和普通的產(chǎn)品做電商有沒有什么不同的地方。
原宇玲：你指的不同是？
主持人：就是我們服務(wù)業(yè)做電商和我們賣實(shí)實(shí)在在的商品這種做電商的方法有沒有什么不同和差異？都一樣還是？
原宇玲：其本質(zhì)的邏輯我認(rèn)為還是一樣的，都是買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)，買賣中間有一個(gè)媒介或者是一個(gè)渠道，讓大家在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)候找到合適的人，把這個(gè)服務(wù)送給合適的客戶，我覺得這是本質(zhì)，都是商業(yè)的模式這種。不同點(diǎn)是客戶群不一樣，我們?nèi)粘＿@些是你生活必需的，你隨時(shí)隨地都需要，你可能不需要了解這本書，這盆花是什么樣的，因?yàn)樘炝恕６ｋU(xiǎn)行業(yè)不一樣，我跟老外談的時(shí)候，老外說保險(xiǎn)實(shí)際上是最枯燥的產(chǎn)品，它蠻專業(yè)，大家不會(huì)在茶余飯后把它當(dāng)作興趣點(diǎn)來說，它都是在你真實(shí)需要，所以我們要挖掘客戶的這種需要，激發(fā)客戶的需要，同時(shí)我們用最合適的價(jià)格，最方便的渠道把服務(wù)送給需要的人，這可能是它的不同點(diǎn)。
主持人：在未來3-5年，我們PICC一個(gè)發(fā)展的規(guī)劃是什么？
原宇玲：我們會(huì)把電子商務(wù)把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)渠道作為我們分散型業(yè)務(wù)的主渠道，就是說讓越來越多的老百姓知道保險(xiǎn)其實(shí)可以給他的生活提供保障，這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，而且讓越來越的老百姓能夠花少的錢，能夠方便的買到他需要的保險(xiǎn)，讓他的生活更豐富多彩了。就像我說的馬上春季也到了，其實(shí)年輕人都喜歡旅游，這個(gè)時(shí)候旅游總是需要安全保障的，這時(shí)候再找人買保險(xiǎn)到哪兒去找？倒不如在你出行的前一天晚上就夠了，你只要上網(wǎng)5分鐘電子保單就夠了，沒有任何人打擾，自己可以定自己的保險(xiǎn)。
主持人：好，感謝原總接受我們的訪談，謝謝艾瑞網(wǎng)友的收看。
袁宇玲：謝謝大家。
推薦閱讀
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量居高不下 消費(fèi)者權(quán)益需立法保障
>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：PICC網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理原宇玲：顛覆者的取勝之道
地址：http://m.sdlzkt.com/a/22/20120327/44861.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示