對(duì)于在當(dāng)今中國(guó)電商行業(yè)的影響，我們或羨慕景仰、或顫抖不安，但我們似乎忽略了淘寶在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面所做出的努力和取得的成果。三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，二流企業(yè)賣(mài)品牌，一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)。淘寶究竟制定了那些行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)？
3月29日，天貓揭曉了它的新logo。這個(gè)看上去有點(diǎn)兒“二”的小貓咪，賺足了中國(guó)網(wǎng)民的眼球，不只是因?yàn)樗摹岸保匾脑蜻�是它背后的那座靠山——“淘寶”。
對(duì)于淘寶在當(dāng)今中國(guó)電商行業(yè)的影響，我們或羨慕景仰、或顫抖不安，但我們似乎忽略了淘寶在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面所做出的努力和取得的成果。三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，二流企業(yè)賣(mài)品牌，一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)。淘寶究竟制定了那些電子商務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)？讓我們細(xì)細(xì)數(shù)來(lái)。
第一條標(biāo)準(zhǔn)毫無(wú)疑問(wèn)是信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。淘寶作為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，若不對(duì)賣(mài)家進(jìn)行甄選，必然會(huì)造成劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)的崩潰。信用評(píng)價(jià)正是這樣一種積極的淘汰機(jī)制，引導(dǎo)行業(yè)走向良性發(fā)展軌道。
第二條標(biāo)準(zhǔn)是支付。早期消費(fèi)者對(duì)尚且心存畏懼，更惶論為一個(gè)虛無(wú)縹緲的東西預(yù)先付款。所以，支付一直是中國(guó)早期電子商務(wù)行業(yè)跨不過(guò)去的一道坎。的橫空出世，完美的解決了這個(gè)問(wèn)題。
第三條標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于服務(wù)的，即淘寶的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)。DSR現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)的生死紅線。而對(duì)于那些不追求線上業(yè)務(wù)的銷(xiāo)量，僅僅是將其作為一個(gè)品牌展示的渠道的企業(yè)而言，極度嚴(yán)格的DSR要求甚至成為企業(yè)對(duì)電商業(yè)務(wù)的唯一考量標(biāo)準(zhǔn)。
信用、支付、服務(wù)，以及正在納入的物流，基本涵蓋了電子商務(wù)行業(yè)的方方面面。那么，什么地方還有制定規(guī)則的空間呢？答案或許就是“體驗(yàn)”。
3月29日，在北京萬(wàn)事達(dá)中心舉行的“天貓年度盛典”上，天貓重點(diǎn)展示了其正在開(kāi)發(fā)中的AR技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)旨在解決消費(fèi)者在時(shí)遇到的體驗(yàn)不佳的難題。
所謂AR，英文叫做Augmented Reality，即現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)。AR技術(shù)利用計(jì)算機(jī)生成一種逼真的虛擬環(huán)境，通過(guò)各種傳感設(shè)備使用戶“沉浸”到該環(huán)境中 ，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。比如說(shuō)你在網(wǎng)上看到一件衣服，穿在模特身上非常漂亮，但你不知道你穿上它時(shí)會(huì)是怎樣。借助AR技術(shù)，通過(guò)攝像頭，計(jì)算機(jī)錄入你的個(gè)人信息。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的計(jì)算后，它就可以模擬出你穿上這件衣服時(shí)的形象。你可以與計(jì)算機(jī)進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更全面的展示。
更進(jìn)一步，計(jì)算機(jī)可以虛擬出各種環(huán)境，提供更有參考性的信息。比如說(shuō)你試穿的是一件羽絨服，那背景可以設(shè)置成白雪茫茫的冬天。如果你試穿的是一條沙灘褲，那你可以通過(guò)AR技術(shù)模擬穿上它漫步沙灘。當(dāng)你想買(mǎi)球鞋時(shí)，你甚至可以直接“穿”上鞋子踢一場(chǎng)球。
AR技術(shù)可以在試穿環(huán)節(jié)顛覆目前的購(gòu)物體驗(yàn)，而其它環(huán)節(jié)的改革同樣讓人振奮。二維碼就有望打通信息傳遞的所有環(huán)節(jié)。比如說(shuō)你在雜志上看到一款手機(jī)感覺(jué)不錯(cuò)，那么你掃瞄下它的二維碼，計(jì)算機(jī)通過(guò)匹配二維碼的信息，在產(chǎn)品庫(kù)里面找出這款手機(jī)。接下來(lái)，你看到的將不再只是枯燥的參數(shù)。通過(guò)AR技術(shù)，你可以直接對(duì)這部手機(jī)進(jìn)行“操作”。當(dāng)各種體驗(yàn)完成后你決定購(gòu)買(mǎi)它時(shí)，直接掃瞄二維碼就能通過(guò)支付工具完成支付。
為了改進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓近來(lái)在技術(shù)方面進(jìn)行了大量的探索。2012年2月16日，天貓?jiān)谝粋�(gè)線上互動(dòng)活動(dòng)中采用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，網(wǎng)友通過(guò)學(xué)貓“喵”叫一聲參與贏千元賺網(wǎng)購(gòu)紅包，發(fā)出了語(yǔ)音檢索購(gòu)物的信號(hào)。2月27日在上海，天貓又內(nèi)測(cè)視頻購(gòu)物技術(shù)，用戶點(diǎn)擊視頻中模特身穿衣物即可檢索同款產(chǎn)品的商品鏈接進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)，這樣的新模式給未來(lái)網(wǎng)購(gòu)均留下想象空間。
從天貓年度盛典的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)來(lái)看，AR技術(shù)到發(fā)展成熟還有一段距離。但這是一個(gè)技術(shù)壁壘很高的領(lǐng)域，天貓已經(jīng)搶跑成功，并且取得了相當(dāng)大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
如果天貓能夠在AR領(lǐng)域修成正果，那么它必然的帶來(lái)電子商務(wù)，甚至是零售業(yè)的又一次革命。而天貓也將成為網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)締造者，讓我們拭目以待。
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本文標(biāo)題：天貓下一站：顛覆電商購(gòu)物體驗(yàn)
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