亞馬遜CEO貝佐斯十點管理建議:做幫用戶省錢的企業

作者: 來源: 2012-04-10 14:51:59 閱讀 我要評論 直達商品

  4月5日消息,亞馬遜CEO是一位擁有領導哲學的CEO,《福布斯》雜志最近刊文,談及貝佐斯的一些領導規則:

  1、將戰略置于一些不變的東西之上。

  銷售口紅、拖拉機座椅、電子書閱讀器、數據存儲,全都是為了一個大計劃,并在三大提前下大數量銷售:提供更廣的選擇、更低的價格,快速可靠的送貨。

  2、關注用戶。

  最初,貝佐斯在開會時會帶一把空椅子,讓中層管理員思考一個關鍵、但沒有到場的參與者:客戶,F在,這個角色由經過特別培訓的員工替代,它叫“客戶體驗門檻提高者”。當這些人不同意時,副總裁會顫抖。

  3、我們愿意被人誤解很長一段時間。

  最初,亞馬遜的許多擴張看起來是虧錢的、分散精力的。這導致公司的股價下滑,被分析師看空。貝佐斯聳聳肩。如果業務對他具有戰略意義,5-10年的虧損是值得的。

  4、有兩類企業:一類企業努力多收錢,一類企業努力少收錢。我們要做第二類企業。

  許多零售商大談壓縮成本,卻不為客戶節省成本。沒有多少企業像亞馬遜一樣執著,在亞馬遜的8個價值原則中,有一個就是節省。節省帶來一個好結果:900億美元的市值,每年營收增長35%。

  5、確定客戶需要什么,逆向操作。

  亞馬遜的一些新型大項目更多是由客戶欲望決定的,不是工程師的品味,比如Kindle平板和電子書閱讀器。

  6、我們的文化是友好和熱情,如果到了最緊要關頭,我們選熱情。

  在亞馬遜數據占有統治地位,特別是在用戶對不同功能、網站設計的反應測試上數據更重要。貝佐斯管它叫“度量文化”。

  7、如果想變得熱情,就必須接受失敗。

  在亞馬遜早期,它招聘許多編輯寫書說和樂評,后來采用用戶點評替代。最初進軍拍賣業務失敗。貝佐斯將它視為生命的一部分,只要亞馬遜能學到東西就行。

  8、在舊世界,我們將30%的時間用來建立好服務,將70%的時間用來鼓吹。在新世界比例倒轉了。

  以亞馬遜的規模而言,它的預算相當小。貝佐斯相信舊式的“口碑”在數字時代變得更重要了,因此他選擇低調的流程改進,以獲得用戶的滿意。

  9、每個人都必須能到呼叫中心工作。

  在和時代,抱怨可能會成為災難。貝佐斯要求數千亞馬遜管理者(包括自己)每年參加2天的呼叫中心培訓。

  10、今天只是的第一天,我們有許多要學習的。

  貝佐斯1997年作出這種觀察,寫在給亞馬遜股東的信中。他仍未放棄這點。貝佐斯仍認為互聯網是一個未知的世界,無法完全理解,一直在誕生新的驚奇。


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