未來(lái)世界的消費(fèi)者逐漸年輕化，亞太地區(qū)有30億年輕人，年齡都在15-24歲，這些年輕富有的一代消費(fèi)者很快就會(huì)成為未來(lái)消費(fèi)大軍的主流。3月底在京舉行的世界零售業(yè)大會(huì)亞太分會(huì)透露的信息顯示，未來(lái)消費(fèi)的核心趨勢(shì)將是體驗(yàn)化和數(shù)字化消費(fèi)。

　　隨著亞洲從世界采購(gòu)基地向世界發(fā)展最快的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)型，亞洲市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)浩大的重新整合。在眾多亞洲國(guó)家中，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤為快速，中產(chǎn)階級(jí)和青年一代力量強(qiáng)大，北京市商業(yè)委員會(huì)主任盧彥指出，北京零售業(yè)正在向著無(wú)差異的國(guó)際化方向發(fā)展。

　　BBOO Proximity Shop公司亞太地區(qū)總經(jīng)理珍妮·派瑞稱，年輕一代消費(fèi)者在物質(zhì)方面有著很強(qiáng)的尋求和滿足感，擁有收入也善于支配收入，他們更善于自我發(fā)現(xiàn)和認(rèn)知，更重視服務(wù)、產(chǎn)品和體驗(yàn)，他們的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)影響到家人的消費(fèi)習(xí)慣。

　　那么這些崛起的年輕一代需要什么樣的消費(fèi)和生活?零售商們又將如何迎合這些未來(lái)消費(fèi)者的消費(fèi)需求?

　　零售將死? 實(shí)體店和線上體驗(yàn)都重要

　　現(xiàn)在，青年一代的線上購(gòu)物越來(lái)越多地替代了實(shí)體購(gòu)物，這是否預(yù)示著零售將死?調(diào)查表明，全世界60%的年輕人生活在亞洲，有關(guān)專家對(duì)來(lái)自不同國(guó)家的1000 個(gè)十幾歲青年人的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些年輕人喜歡線上購(gòu)物，但也不會(huì)放棄小型便利店和賣場(chǎng)，無(wú)論哪種形式的購(gòu)物他們都會(huì)注重整個(gè)過(guò)程的體驗(yàn)感。

　　北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)賴陽(yáng)認(rèn)為，對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)來(lái)講，無(wú)論以什么形式存在并不重要，重要的是企業(yè)需要展示品牌形象，最終讓消費(fèi)者感到這個(gè)品牌是為他們做的，對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同感。實(shí)體零售店如今在對(duì)店面的選址上非常重視，一定要開在人群聚集的地方，規(guī)模是旗艦店，這種旗艦店不是以消費(fèi)者購(gòu)買商品為目的的，而是提供給消費(fèi)者一種生活方式和文化。比如耐克品牌，2008年曾舉辦“科比門徒訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)，借此成千上萬(wàn)的球迷不但可以與自己心中的“神”見面，還有機(jī)會(huì)被選拔出來(lái)作為科比門徒得到真?zhèn)鳌Ｙ囮?yáng)認(rèn)為，選出的小球員會(huì)對(duì)耐克品牌產(chǎn)生一種很好的認(rèn)同感和榮耀感，這種感覺(jué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了購(gòu)買耐克球鞋這種商品的含義。

　　如今大型百貨零售企業(yè)也開始開拓線上傳播和營(yíng)銷之路。如日本最大的零售集團(tuán)永旺在臉譜網(wǎng)上進(jìn)行了品牌傳播和營(yíng)銷推廣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)和消費(fèi)者互動(dòng)、追蹤售后服務(wù)。

　　線上體驗(yàn)延伸 自主設(shè)計(jì)師的自豪感

　　今后實(shí)體店的體驗(yàn)將離不開與的結(jié)合，線上店鋪體驗(yàn)的發(fā)展也向著縱深方向發(fā)展。數(shù)字消費(fèi)也就是新媒體，通過(guò)手機(jī)支付、二維碼拍攝、社交網(wǎng)絡(luò)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　在世界零售業(yè)大會(huì)“網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)”分會(huì)場(chǎng)上，來(lái)自澳大利亞的Shoes of Prey網(wǎng)絡(luò)鞋店創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官邁克爾·福克斯介紹，消費(fèi)者可以在他們的網(wǎng)店里自由選擇鞋子的尺寸、樣式和顏色，自主設(shè)計(jì)鞋跟的款式，還能自選面料。 DIY設(shè)計(jì)好自己的鞋子之后，網(wǎng)上下單訂做，兩周后送貨上門。不同款式顏色和形狀可以有40000種鞋子的組合。

　　邁克爾·福克斯表示，網(wǎng)站給消費(fèi)者提供了一種自主設(shè)計(jì)師的自豪感，并能充分展示自我價(jià)值。在客服稱呼上面，鞋店也突破了以往的常規(guī)，進(jìn)行客服實(shí)名制，消費(fèi)者通過(guò)和客服建立良好的信任感，從而打消跟鞋店的疏遠(yuǎn)感。鞋店還通過(guò)尋找意見領(lǐng)袖和有一定影響力的名人合作，展示制鞋的服務(wù)過(guò)程，贏得了很高的訪問(wèn)量。在貨品包裝上也很是用心，提供精致的粉色包裝和制鞋過(guò)程展示以及鞋品目錄。

　　Desigual亞洲公司副總裁約爾迪·巴爾賽爾認(rèn)為，中國(guó)最新一代的青年人正在變得更為開放和靈活，對(duì)新科技更為了解，并且更傾向于創(chuàng)新產(chǎn)品。像等電商平臺(tái)一樣，很多銷售商和年輕人的創(chuàng)新思維互相融合，開啟新的數(shù)字化消費(fèi)時(shí)代。

　　中國(guó)未來(lái)商業(yè)模式 創(chuàng)造與消費(fèi)者的伙伴關(guān)系

　　北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)賴陽(yáng)表示，中國(guó)商業(yè)的發(fā)展必將是一種新模式代替舊模式的過(guò)程，商業(yè)無(wú)論何種業(yè)態(tài)，都應(yīng)該組合所有資源向消費(fèi)者提供，在以消費(fèi)者為核心的狀態(tài)下不應(yīng)該存在業(yè)態(tài)的差別。將來(lái)的銷售模式會(huì)模糊實(shí)體店和線上的界限，消費(fèi)者可通過(guò)一切可利用的資源和最便捷、最體驗(yàn)化的方式，得到他們想要的東西，這是一個(gè)核心趨勢(shì)。消費(fèi)者就是一切消費(fèi)核心的終端，無(wú)論是實(shí)體店、線上網(wǎng)店還是視頻電視等，所有的支付手段都可以整合運(yùn)用，無(wú)論是有形店鋪還是無(wú)形店鋪，都可以通過(guò)整合資源的方式提供所有的消費(fèi)品。

　　賴陽(yáng)說(shuō)，國(guó)外的零售商已經(jīng)在探討怎樣與消費(fèi)者成立一個(gè)俱樂(lè)部，創(chuàng)造一種親密伙伴關(guān)系，不斷地創(chuàng)造出一些理念，讓消費(fèi)者覺(jué)得消費(fèi)商品是一種自豪，是一種自身價(jià)值的體現(xiàn)。消費(fèi)者在消費(fèi)商品時(shí)，不會(huì)再有時(shí)間和空間的概念，未來(lái)的實(shí)體店可能變成一種提供娛樂(lè)的場(chǎng)所，在其他形式的購(gòu)物模式滿足不了消費(fèi)者需求的時(shí)候，他們希望有一個(gè)場(chǎng)所和家人朋友交流互動(dòng)。中國(guó)當(dāng)前的形式下，無(wú)論何種業(yè)態(tài)的商家，都需要考慮自己的品牌、資源優(yōu)勢(shì)和客層是什么，探索在自己的資源條件下如何讓消費(fèi)者從自己這里獲得想要的東西，用自己的特點(diǎn)去獲得自己的位置。

　　今后顧客的購(gòu)物模式會(huì)變成多渠道購(gòu)買，而不是簡(jiǎn)單的線性渠道，是跳躍性的渠道，線上消費(fèi)和實(shí)體店消費(fèi)并存，消費(fèi)形式是跨越性和變化的，零售商只要能適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，并創(chuàng)造適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)模式的方式，無(wú)論做品牌自身價(jià)值或者做服務(wù)的附加價(jià)值，只要能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，就是零售商的成功。

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