龍年春節伊始，三亞的“宰客門事件”像是在大東海扔下的一顆重型輿論炸彈，至今余波未了， 4月19日三亞政府特意組織了這次事件的復盤推演活動，目的是讓有關部門、領導干部提升媒介素養和媒體領導力，提高處理危機的公關能力。根據媒體對此活動的報道及宰客門事件的回顧，得出以下幾點微博危機公關啟示。

　　一、別讓官方微博進入冬眠期

　　作為宰客門事件的三亞市政府新聞辦官方微博@三亞市政府新聞辦 最新發布的微博時間停留在1月30日17:09，該微博賬號已經整整3個月未發布，也可能再也不會更新了，相當遺憾，這么一個擁有13萬多粉絲的官方微博賬號提前進入冬眠狀態，這么一個有利于監測網絡輿情的微博平臺就這么給舍棄了。無論再來幾次復盤推演，如果缺乏對網絡輿情的監測，不了解網民在微博等社會化媒體上的言行舉止，下次出現在危機突發時還是會措手不及。

　　二、要及時準確理解網民情緒

　　我們只需稍微留意，都會不難發現，每一次公共事件出現二次危機大多數都是網民感到不被重視或尊重引起的，比如三亞宰客事件，明明已在被投訴的情況下，三亞相關部門的官方微博緊卻跟著發布了一條“零投訴”的微博，這樣很容易讓網民將不滿情緒再次帶入危機傳播過程中，使危機升級。在未能準確了解網民負面情緒的時候就在微博上主觀、草率發布的回應，極易惡化危機態勢。

　　三、有必要的情況下及時召開媒體見面會

　　因字數限制，有時在微博上無法有效化解深層危機的情況下，就有必要召開媒體見面會了。“夫市之無虎明矣，然而三人言而成虎”，要及時疏導言論，防止不斷出現網絡上“三人成虎”的局面，媒體見面會作為微博補充公關手段，然后再把見面會的視頻放在微博上，這樣就與微博形成互動。

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