剛剛過(guò)去的五一小長(zhǎng)假，市場(chǎng)一如既往地火熱，假期網(wǎng)購(gòu)也成為不少人的首選。網(wǎng)上各品類(lèi)商品大降價(jià)、全場(chǎng)包郵等促銷(xiāo)活動(dòng)如潮，徹底點(diǎn)燃了消費(fèi)者的假期網(wǎng)購(gòu)熱情。其中，網(wǎng)購(gòu)品牌化妝品、服飾鞋帽、數(shù)碼家電等商品猶受熱捧。不少商家紛紛打出“假一賠十”、“100％正品”、“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的口號(hào)來(lái)標(biāo)榜自己的商品品質(zhì)。然而，網(wǎng)購(gòu)“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”并不靠譜，往往難以得到產(chǎn)品專(zhuān)柜的認(rèn)同與支持。網(wǎng)購(gòu)“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”有名無(wú)實(shí)，消費(fèi)者還需仔細(xì)掂量再行動(dòng)。
網(wǎng)店“出招”提升網(wǎng)購(gòu)信賴度
由于價(jià)格實(shí)惠、方便快捷、省時(shí)省力，網(wǎng)購(gòu)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的喜愛(ài)。然而，網(wǎng)上商品種類(lèi)繁多且魚(yú)龍混雜，所購(gòu)商品是否貨真價(jià)實(shí)也成為人們最為關(guān)注的問(wèn)題。為了給消費(fèi)者吃顆“定心丸”，不少網(wǎng)店商家可謂花盡心思，紛紛給出各種承諾。
“專(zhuān)柜正品代購(gòu)”、“絕對(duì)正品，假一賠十”、“不滿意就退貨”……這些口號(hào)幾乎成了網(wǎng)店商家慣用的宣傳用語(yǔ)。除了以上服務(wù)承諾之外，“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”也成為商家換取消費(fèi)者信心的“必殺技”——承諾自己出售的貨物確屬正品，經(jīng)得起檢驗(yàn)，歡迎消費(fèi)者去當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)商品的專(zhuān)柜自行檢驗(yàn)、咨詢，以吸引消費(fèi)者。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在天貓商城，唯品會(huì)、走秀網(wǎng)等比較熱門(mén)的奢侈品銷(xiāo)售網(wǎng)站的的確確有很多商家打出“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的招牌，只要輸入“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”關(guān)鍵詞，顯示的相關(guān)商品就立刻映入眼簾，且數(shù)量上萬(wàn)，商品種類(lèi)大到上萬(wàn)元的頂級(jí)名表名包，小到幾元錢(qián)的零食無(wú)一不聲稱(chēng)可以支持“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”。尤其是在國(guó)際大牌護(hù)膚品、奢侈品等大宗金額商品方面更常見(jiàn)到“敢接受專(zhuān)柜驗(yàn)貨，肯定是正品”這樣的承諾。而一般在網(wǎng)店首頁(yè)，“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的字樣通常被擺在頁(yè)面最顯眼的位置。“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”儼然成為各個(gè)網(wǎng)店的“金字招牌”。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上琳瑯滿目的品牌商品，如何鑒別真假是一個(gè)讓消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題。網(wǎng)店商家摸準(zhǔn)消費(fèi)者這一心理，承諾支持到實(shí)體專(zhuān)柜驗(yàn)貨對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑具有極大的誘惑力。這也造就了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呈現(xiàn)一派“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的場(chǎng)景。
“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”名不副實(shí)
隨著網(wǎng)購(gòu)日漸升溫，越來(lái)越多的網(wǎng)店用“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”來(lái)吸引消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)自己出售的產(chǎn)品是“專(zhuān)柜正品”、是名牌，以此贏得消費(fèi)者的購(gòu)物信賴。事實(shí)上，“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”往往只是網(wǎng)店商家的一廂情愿，難以得到產(chǎn)品專(zhuān)柜的認(rèn)同與支持。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)某品牌商品之后前往實(shí)體專(zhuān)柜驗(yàn)貨遭遇“閉門(mén)羹”的事件已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。據(jù)《鞍山日?qǐng)?bào)》爆料，當(dāng)?shù)厥忻顸S女士近日在一家網(wǎng)店買(mǎi)了一款品牌女包，享受到了品牌正價(jià)的6折優(yōu)惠。賣(mài)家宣稱(chēng)，這款品牌女包支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨且保證正品。到貨后，黃女士拿著女包來(lái)到商場(chǎng)該品牌專(zhuān)柜驗(yàn)貨，遂被銷(xiāo)售人員告知“該品牌的包沒(méi)在網(wǎng)店賣(mài)過(guò)，并且除了專(zhuān)柜銷(xiāo)售外，其他購(gòu)買(mǎi)渠道都不享受驗(yàn)貨、三包等服務(wù)。”像黃女士一樣遭遇“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”被拒的“淘客”不在少數(shù)。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)專(zhuān)柜并不支持網(wǎng)購(gòu)驗(yàn)貨，而且也沒(méi)有為網(wǎng)購(gòu)驗(yàn)貨的服務(wù)義務(wù)。
與此同時(shí)，專(zhuān)柜驗(yàn)貨也不能確保商品的質(zhì)量。業(yè)內(nèi)人士指出，一般的專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員只能鑒別商品表面的防偽標(biāo)識(shí)等，至于商品本身的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是護(hù)膚品，除非是拿到廠家質(zhì)檢部門(mén)，專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員其實(shí)也很難鑒別。
顯而易見(jiàn)，所謂的“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”只是徒有虛名的噱頭而已，商場(chǎng)專(zhuān)柜或品牌代理商普遍不予理會(huì)，“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”也根本無(wú)法保障商品的質(zhì)量。
實(shí)際上，不少網(wǎng)店商家也只是盲目跟風(fēng)，并未與專(zhuān)柜確認(rèn)到底能不能驗(yàn)貨。就如一家經(jīng)營(yíng)品牌女包的店主所言，之所以如此承諾，只是為了打消顧客疑慮，讓他們安心購(gòu)物，從而提高銷(xiāo)量。如此看來(lái)，所謂的“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”還真不靠譜。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)之前需仔細(xì)掂量
網(wǎng)店商家宣稱(chēng)的“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”原來(lái)只不過(guò)是個(gè)“攬客”的幌子，在實(shí)際操作中困難重重、無(wú)任何保證，更在法律層面有消費(fèi)欺詐的嫌疑。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，還需謹(jǐn)慎小心，莫被商家的噱頭以及低價(jià)誘惑蒙蔽。
“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”并不能作為商品品質(zhì)的權(quán)衡要素，也不能在網(wǎng)購(gòu)維權(quán)中起到作用，反而還會(huì)使維權(quán)難上加難。網(wǎng)店稱(chēng)支持“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”，但由于專(zhuān)柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)，而消費(fèi)者要想退貨必須按網(wǎng)站要求提供專(zhuān)柜驗(yàn)貨證明，這讓消費(fèi)者有苦難言，維權(quán)面臨難題。即便是專(zhuān)柜為消費(fèi)者提供了驗(yàn)貨服務(wù)，想要以此作為憑證和賣(mài)家交涉也并不容易。可見(jiàn)，“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”這張網(wǎng)店自貼的商品“保證書(shū)”沒(méi)有任何意義。
從法律角度來(lái)說(shuō)，“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的承諾帶有一定的誤導(dǎo)性、欺騙性。根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，只有產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或國(guó)家法定的檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，才能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)芜M(jìn)行有效辨別，并出具書(shū)面報(bào)告。也就是說(shuō)，專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店等作為一級(jí)代理商，是無(wú)權(quán)對(duì)商品真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)定的。由此可見(jiàn)，網(wǎng)店商家“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的承諾名不副實(shí)，并不具備可操作性。
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者對(duì)于商品“物美價(jià)廉”的追求本無(wú)可厚非，但是也要謹(jǐn)防因此而落入商家預(yù)設(shè)的“圈套”，千萬(wàn)別輕信網(wǎng)店“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”、“假一賠十”等承諾。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)品牌商品時(shí)，還是要選擇品牌自身的官方網(wǎng)店，而對(duì)于代購(gòu)品牌貨的網(wǎng)店，除了要看該店的信用評(píng)級(jí)和買(mǎi)家評(píng)價(jià)之外，還要盡量選擇自己熟悉的品牌，同時(shí)可以要求賣(mài)家提供產(chǎn)品明確的防偽證明，為日后的維權(quán)留下證據(jù)。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)品牌欲知真假無(wú)門(mén) “專(zhuān)柜驗(yàn)貨”莫輕信
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