日前，1號(hào)店副總裁潘薺在接受記者采訪時(shí)表示，經(jīng)歷了過去一年多余時(shí)間的戰(zhàn)亂和紛爭(zhēng)，目前中國正回歸良性競(jìng)爭(zhēng)局面，并且對(duì)于電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要意義的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)模式，未來也將成為主流。同時(shí)，潘薺也透露，目前1號(hào)店母嬰用品已經(jīng)躋身B2C前三甲地位，并且當(dāng)前正有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

　　電商戰(zhàn)亂破壞產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展秩序

　　在過去的一年時(shí)間里，電商領(lǐng)域的戰(zhàn)亂不僅給電商企業(yè)帶來了嚴(yán)重的影響，也一定程度上損傷了電商行業(yè)的良性發(fā)展，其中，來自價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降，以及銷售前臺(tái)延伸至后方各個(gè)環(huán)節(jié)影響服務(wù)短板的現(xiàn)象，是導(dǎo)致電商戰(zhàn)亂的主要因素。

　　首先，價(jià)格戰(zhàn)直接影響服務(wù)質(zhì)量。從過去的一年時(shí)間來看，電商企業(yè)之間爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)不僅沒有給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，反而因?yàn)殡S意降低商品價(jià)格導(dǎo)致消費(fèi)者享受不到高質(zhì)的品質(zhì)服務(wù)，這是價(jià)格戰(zhàn)給普通用戶帶來的危害之一。

　　其次，隨意開打的價(jià)格戰(zhàn)直接影響電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)程序。從過去爆發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)來看，電商企業(yè)之間爆發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)樯婕拔锪骷捌渌�成本控制的影響，也直接�?dǎo)致電商企業(yè)的銷售前臺(tái)延伸到后臺(tái)各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致電商企業(yè)服務(wù)能力下降。

　　因此，作為擾亂電商秩序之一的主要因素，價(jià)格戰(zhàn)的出現(xiàn)，從本質(zhì)上決定了電商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)是一條不歸路。

　　精細(xì)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展走向前臺(tái)

　　根據(jù)日前1號(hào)店副總裁潘薺對(duì)媒體的透露情況來看，電商企業(yè)只有在摒棄價(jià)格戰(zhàn)、尋找到更適合自身發(fā)展定位的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)模式的情況下，才能給自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來更大空間。此前1號(hào)店從2010年到2012年?duì)I業(yè)額激增192倍的事實(shí)，也在充分證明著精細(xì)化經(jīng)營(yíng)對(duì)于電商企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　第一，隨著價(jià)格戰(zhàn)日趨成為影響電商行業(yè)發(fā)展的主要因素，越來越多的環(huán)節(jié)因素也開始影響電商發(fā)展。根據(jù)目前的數(shù)據(jù)情況來看，價(jià)格戰(zhàn)帶來的各種惡劣影響開始成為破壞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素之后，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的模式自然成為行業(yè)的共同需求。

　　第二，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)模式在服務(wù)方面更具人性化。隨著習(xí)慣的逐漸成熟，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求趨勢(shì)也越來越彰顯，精細(xì)化本身在這方面的模式，也決定了企業(yè)選擇精細(xì)化經(jīng)營(yíng)是行業(yè)趨勢(shì)所致。

　　精細(xì)化經(jīng)營(yíng)模式非一蹴而就

　　作為電商企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中倍證明是可信任的商業(yè)模式之一，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)能讓電商企業(yè)更趨于人性化管理和發(fā)展，但對(duì)于電商企業(yè)而言，如何做到精細(xì)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，則對(duì)不同規(guī)格的電商企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　1、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)須以重視客戶滿意度為基礎(chǔ)。從目前1號(hào)店發(fā)展的情況來看，正是1號(hào)店在電商紛爭(zhēng)中將用戶體驗(yàn)和客戶滿意度作為企業(yè)發(fā)展的宗旨，因此才決定了其最后能在激烈的市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)中全身而退。目前，1號(hào)店推出的“無限1號(hào)店”服務(wù)，也正是1號(hào)店為加強(qiáng)用戶服務(wù)的基點(diǎn)。

　　2、科學(xué)的管理方法是精細(xì)化經(jīng)營(yíng)必不可少的基礎(chǔ)。無論多么順勢(shì)得利的商業(yè)模式，都需要一種人性化的科學(xué)管理方法，在1號(hào)店身上，因?yàn)閳?jiān)持用戶需求和體驗(yàn)為主導(dǎo)，從而保證1號(hào)店本身無論在價(jià)格還是在物流、倉儲(chǔ)還是售后服務(wù)中都能有體系保障，這是1號(hào)店充分利用科學(xué)化的方式經(jīng)營(yíng)管理取得的見證。

　　因此，對(duì)于精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的模式來說，只有具備真正的為用戶提供便利和實(shí)惠，同時(shí)再輔以科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方法，才能在最大程度上獲得行業(yè)的認(rèn)可和用戶的選擇。

　　精細(xì)化運(yùn)作或主導(dǎo)電商垂直化發(fā)展

　　從過去一年的發(fā)展時(shí)間來看，精細(xì)化模式作為有效可行的科學(xué)模式，一定程度上引領(lǐng)了電子商務(wù)發(fā)展的潮流，未來隨著行業(yè)的深入發(fā)展，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)模式或?qū)⒊蔀橹鲗?dǎo)電商行業(yè)發(fā)展的重要商業(yè)模式。

　　這是因?yàn)椋�精�?xì)化模式無論在用戶服務(wù)，還是在電商企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面，都有著無與倫比的優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)，既能保證電商企業(yè)發(fā)展迎來一個(gè)新的明天，同時(shí)還能促進(jìn)普通用戶在消費(fèi)過程中的服務(wù)品質(zhì)得到不斷提升。

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本文標(biāo)題：電商戰(zhàn)亂亟待平息 精細(xì)化經(jīng)營(yíng)漸成趨勢(shì)

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