每天我的郵箱都會收到很多系統(tǒng)郵件。有些是網(wǎng)購訂單的狀態(tài)通知，有些是網(wǎng)站活動宣傳，有些是社交網(wǎng)站消息提醒。相信大家也都有和我一樣的煩惱：怎么老是這么多垃圾郵件!淹沒掉我重要的郵件啦!煩死啦!!你們有沒有為我們著想啊!!其實從交互的交互來看這些郵件，還是有很多的學(xué)習(xí)地方的，俗話說：三人行，必有我?guī)熝伞�擇其善者而從之，其不善者而改之。所以今天我們來一起從分析下這些郵件。

　　我們先來普及郵件的幾個概念(棕色字摘抄于同事heidi的博文——讓電子郵件更給力)：

　　幾個重要的假設(shè)前提

　　1.很少有人愿意閱讀長郵件——除非你告訴他不讀會怎么樣，賦予他責(zé)任

　　2.很少有人愿意無理由主動做什么事情——特別可做可不做時，除非價值觀特別好，喜歡多管閑事

　　3.很少有人會仔細閱讀你的郵件——千萬不要發(fā)一封面向很多人的郵件，然后指望大家都在里面仔細閱讀找出你期待他做什么事情。

　　不好的郵件特征

　　1.寫成散文，長而枯燥，又期待人去閱讀——這是不現(xiàn)實的

　　2.重點不突出，反而依賴收件人去提取關(guān)鍵信息：時間、行動、目標(biāo)

　　3.群發(fā)，導(dǎo)致郵件無針對性——《影響力》一書的觀點時，如此會導(dǎo)致責(zé)任感被稀釋和分散，發(fā)送的人越多，真正有價值的回應(yīng)會越少

　　與此對應(yīng)，好的電子郵件應(yīng)該讓收件人一眼就掃到重點：是什么，作為收件人，我需要在什么時間做什么。

　　我們對系統(tǒng)郵件給一個區(qū)分：1.不必要處理郵件(純宣傳郵件)，2.必要處理郵件(購物訂單狀態(tài)通知)，3.可選處理郵件(社交網(wǎng)站消息提醒)

　　1.不必要處理郵件(純宣傳郵件)

　　圖1

　　這類郵件對用戶的騷擾是最嚴(yán)重的。它屬于純產(chǎn)品需求，強加給用戶的。也許有些用戶是喜歡接收這些郵件的，有些是不喜歡接收的。

　　是不是要為了不想接收到這類郵件的用戶提高下體驗?zāi)?比如在郵件的最底端有一個退訂此類郵件的鏈接入口(圖2)。

　　圖2

　　當(dāng)然很多郵箱也有這樣的功能(圖3)，如果系統(tǒng)能夠分辨出來訂閱郵件不出差錯，那是最好的了。

　　圖3

　　當(dāng)然，如果是想接收這些郵件的人來說，他們會希望這里面的文字是能復(fù)制的，都是有直接鏈接的，排版是好看的，主題是明顯的，這是后話。

　　2.必要處理郵件(購物訂單狀態(tài)通知)

　　你的訂單到了哪個流程了，你需要知道，你可能還要給出相應(yīng)的操作，否則訂單走不下去了。這類的郵件對于用戶來說都是希望看到的，用戶希望能極快的閱讀，既方便的操作。所以這類的郵件有很多的必要元素

　　必要處理郵件必要元素

　　1.發(fā)件人：一定要清晰(有高辨識度logo那是最好的)

　　2.主要內(nèi)容：內(nèi)容簡介明了，字不要過多，一般提下訂單號，狀態(tài)，用戶要進行的操作即可，同時能都有連接直接跳轉(zhuǎn)

　　3.回郵件無效：這個很重要如果沒有，用戶很可能以為回了郵件就能有解答了。文案可以推敲

　　存在的干擾

　　1.非關(guān)聯(lián)的營銷信息：對用戶找成干擾，找不到郵件重點

　　2.色彩：太絢麗不方便瀏覽

　　3.主要內(nèi)容文字?jǐn)?shù)量：太多，不方便抓住重點(1.2.3見圖4)

　　4.主要內(nèi)容排版：排版不好，不方便抓住重點(4見圖5)

　　圖4

　　圖5

　　良好的體驗點

　　1.風(fēng)格與網(wǎng)站類似，可信度高

　　2.字越少越好，突出關(guān)鍵信息

　　3.善用明暗字色，突出關(guān)鍵信息

　　圖6

　　3.可選處理郵件(社交網(wǎng)站消息提醒)

　　這類提醒是前兩者從內(nèi)容上有共同點：1.因為消息提醒的內(nèi)容不一，用戶應(yīng)該有選擇接受哪種提醒的需求。2.對于用戶希望接收的信息，用戶希望能極快的閱讀，既方便的操作。所以在交互上面要結(jié)合上面兩方面的內(nèi)容，進行取舍。

　　這是臉書的提醒，主題內(nèi)容很清晰，同時有點擊"取消訂閱"功能

　　這是我在做后臺系統(tǒng)的郵件提醒的視覺效果的時候，總結(jié)出來的。首先我們要分析這種郵件是面向那些用戶的(我們的后臺系統(tǒng)不是大眾用戶，所以沒有"取消訂閱"的功能)，然后分析我們的郵件是屬于那種類型(本博重點)，最后再進行相應(yīng)的設(shè)計。