我一直認為網(wǎng)站運營是個敏感的話題，至少在站長圈里是，為什么?因為這個詞聽的太多了，知道的人太多了，馮志強自認才疏學淺，不敢班門弄斧，寫得好了就算了，要是寫不好，一定會被N多人噴。

　　其實網(wǎng)站運營這個事情就像做愛一樣，各有各的癖好，但最終的目標都是性高潮，至于你要問怎么做到的?對不起，說不得，我只告訴你，脫了衣服，上床，下面的動作，自己去領悟。

　　網(wǎng)站運營就是這樣，大家都在說，寫的也不少，馮志強看了好久看了好多文章，這才敢動筆，其實大家都在皮毛，在寫概念，要么就是馬后炮的分析案例，殊不知，一個經(jīng)典的案例是需要天時地利人和的，想要復制一個出來基本等于不可能。馮志強斗膽總結(jié)了一下各位牛人的文章，加上自己淺顯的經(jīng)驗，來扯一篇自慰一下，下面開扯。

　　開題之筆：運營是個神馬玩意

　　百科里說網(wǎng)站運營就是一切與網(wǎng)站后期相關的工作，包括推廣、流量分析、用戶跟蹤、營銷策劃等等，太深奧，沒有一點內(nèi)功的看了絕對會走火入魔的，我大概簡化了一下，適用于企業(yè)網(wǎng)站運營的，馮志強認為，所謂運營其實就要搞定三個問題：1、流量問題;2、轉(zhuǎn)化問題;3、處理反饋問題。就是這么簡單，其實往往最簡單的也是我們最容易丟棄的，而失敗的原因都是因為這些我們丟棄了不該丟棄的東西。

　　1、流量是基礎，沒有流量一切都是扯淡。

　　沒錯，流量，別更我談神馬定向流量，神馬有效用戶，如果你連不定向的流量都搞不定，你還談什么用戶分析，如果你的網(wǎng)站一天來不來100個用戶還分析個鳥啊，就算你分析了，這結(jié)果這樣的數(shù)據(jù)采集可信度有多高?所以，網(wǎng)站運營第一步就是搞定流量，神馬各種推廣手段，各種方法都用上，凡是能帶來流量的就要做到極致，就拿站長最常做的發(fā)外鏈來說，你一天發(fā)10條，明天突然出來個家伙一天搞100條有效外鏈，網(wǎng)站排名一定超過你的。沒有技巧，沒有內(nèi)幕，唯一需要記住的就是：往死里做!

　　巨大的流量數(shù)據(jù)才能談用戶分析，只有大流量你才能找到哪些流量是你需要的，哪些流量可以產(chǎn)生二次消費，還有哪些流量適合做口碑，做忠實的用戶去維護。這一切的分析都是需要強大的數(shù)據(jù)支撐的，沒有巨大的流量你怎么搞來這些數(shù)據(jù)，光憑幾個員工去想?還是靠一天幾個ip的網(wǎng)站那一點點可憐的數(shù)據(jù)?顯然都是不靠譜的。

　　2、轉(zhuǎn)化在細節(jié)，跟蹤很重要。

　　有了第一步的流量，下面我們才能慢慢的分析，都是哪些流量在轉(zhuǎn)化這樣我們后期可以針對這方面的流量多做推廣，重他們的流量過程、購買習慣以及他們在web2.0上的交流數(shù)據(jù)中分析他們的愛好，投其所好。設置他們喜歡的內(nèi)容，網(wǎng)站搞他們喜歡的活動，這樣你的轉(zhuǎn)化一定不會差。

　　轉(zhuǎn)化分析需要很多數(shù)據(jù)，這不是空口說出來的，所以需要做好用戶跟蹤，網(wǎng)站提前設置好你的跟蹤代碼，獲取各種你需要的數(shù)據(jù)。

　　3、聽用戶的聲音，為用戶而改變。

　　無論你是買產(chǎn)品還是做服務，總不能做到十全十美，會有很多用戶來提意見，網(wǎng)站要設置快速的反饋收集渠道，讓用戶的反饋可以輕松的送到你的技術(shù)部門，從而篩選出來對你有利的反饋經(jīng)過論證后加以改變你的產(chǎn)品或服務，讓用戶更喜歡。

　　這里要強調(diào)一點的是，眾口難調(diào)，不要被用戶所綁架，因為被用戶綁架而死掉的產(chǎn)品太多了，因為用戶考慮的是自己的既得利益，而我們做運營要考慮的是如何讓用戶獲得好處，更重要的是還要讓公司獲得收益，活下去才是根本，連命都沒了，空留一個好名聲有什么用，互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展這么快，你最多是幾天的新聞而已，馬上就會變成歷史，被扔到回收站里。

　　很晚了，不說了，吐槽了這么些，歡迎朋友們來交流。

　　(作者：馮志強，原文地址：http://www.crazyer.org/archives/841.html 轉(zhuǎn)載務必注明出處)