隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人選擇了網(wǎng)上購物。而B2C網(wǎng)站的用戶體驗設計的好與壞直接關(guān)系到了用戶在B2C網(wǎng)站中購物的體驗。好的用戶體驗在一定程度上讓用戶使用的舒心，購買的方便，從而間接提高了用戶為商品付款購買的轉(zhuǎn)化率;不好的用戶體驗則有可能間接的降低了用戶為商品付款購買的轉(zhuǎn)化率。

　　容錯性的設計往往在用戶沒有按照正確的操作時體現(xiàn)出它的價值。用戶總是希望自己在購物時獲得流暢的體驗，而不是總是提示我“這錯了，這里不對”，這樣無疑有讓用戶覺得“這個破網(wǎng)站在說我智商低”，從而中止購物，也就導致了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率變低了。

　　今天，我們來看看國外一些B2C網(wǎng)站購物車的容錯性設計。或許，國外的一些容錯性設計有助于我們提高用戶的購物體驗，讓用戶為我們的設計而買單。

　　1、我還想買其他東西，不要煩我

　　最近在為即將出生的寶寶購買相關(guān)用品，所以選擇了在“紅孩子”上進行購買。但其體驗實在讓我不爽。我的目的是找一些我需要的東西，然后一起買單。但紅孩子上只提供了一個“立即購買”按鈕，所以我每次都必須先點擊“立即購買”，然后網(wǎng)站自動跳轉(zhuǎn)到購物車頁面，無奈我只好點擊“繼續(xù)購物”返回之前那個頁面，然后再去選擇其他商品。你可以想象，我要買十多樣商品，我需要多多少操作?我恨不得把這個網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理或者交互設計師吊起來打。或許這個產(chǎn)品經(jīng)理or交互設計師并不想像其他的網(wǎng)站提供“立即購買”和“添加到購物車”兩個按鈕給用戶，覺得提供太多的按鈕會導致用戶厭煩，但他完全可以像下面這個網(wǎng)站這樣來操作。

　　看看這個，一個有關(guān)種植產(chǎn)品的B2C網(wǎng)站的購買頁面。

　　這個網(wǎng)站只提供了一個“添加到購物車”的按鈕，用戶將商品添加到購物車后，它在右上方的購物車圖標就會浮出來，告訴你已經(jīng)將這個東西添加到購物車了，你可以現(xiàn)在買單，也可以不用理我，或者關(guān)掉我繼續(xù)去找其他東西。

　　我喜歡這個設計，因為它不打擾我繼續(xù)去購物，就像我在超市里買一堆東西再去付款一樣，而不是每次都對我說：嘿，朋友。這個東西你要付款嗎?我卻每次要告訴他：不好意思，我要買完所有東西再付款。那樣的話，估計抓狂的人可不止我一個。

　　2、不要總是在我出錯的時候才告訴我錯了

　　在購物的時候，我們難免會在沒有選好所需要選擇的東西時就點擊了操作按鈕，所以系統(tǒng)會告訴我錯了。OK，這個是很正常的，我很高興沒有讓我的錯誤操作而導致出現(xiàn)我不想看到的結(jié)果。但是，為什么不在我出錯之前告訴我出錯了呢?

　　還是這個網(wǎng)站，讓我們看看它是怎么做的。

　　當我在忘記未填寫所購買的數(shù)量時，我想把它加到購物車里面去，鼠標剛移上去還未進行操作時它告訴我，請?zhí)顚憯?shù)量。這時，我想起我忘填寫了，于是返回去補充我之前未完成的操作。

　　或許這種操作在有多項內(nèi)容需要填寫或選擇時不是那么好，但畢竟它告訴我們一種新的解決方法，不是嗎?

　　3、如果我錯了，請明確的告訴我錯了

　　我們在B2C網(wǎng)站購物時，經(jīng)常會碰到一些少選擇或少填寫的情況發(fā)生。有些網(wǎng)站會給我彈出個windows提示框告訴我：哥們，還有些事你沒干呢。于是，我只好關(guān)閉這個提示框，然后老老實實的去我未完成的事。還有一些網(wǎng)站，它會刷新這個頁面。假如正好你網(wǎng)速在這一剎那慢下來，這個頁面還沒刷新出來時，你會以為接下來會告訴你成功了，去付款時，出現(xiàn)的卻是在某個地方出現(xiàn)一行字：哥們，還有些事你沒干呢。試問，你當時會是什么感覺?是不是有和我一樣去揍那個交互設計師或產(chǎn)品經(jīng)理?

　　現(xiàn)在我們所看到的B2C網(wǎng)站通常的做法時在出錯時給你用紅色線框在未選擇的地方標示出來，這樣你就知道哪里沒干了。看看下面這個網(wǎng)站，是不是會讓你感覺爽一點呢?

　　這個網(wǎng)站在我操作后沒有給我刷新整個頁面也沒有給粗暴的彈出錯誤提示框。它直接在“添加購物車”按鈕上告訴我有哪些東西還沒操作，并且給我用紅色箭頭標示出來：嘿，哥們，這還沒選呢。你是否覺得這個很不錯呢?

        原文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_8c41f1ba01015yse.html