產品與運營孰輕孰重，這個本不是個話題，就像爭論先有雞還是先有蛋。不過混跡在產品和運營的群里，發現經常會有人在爭論產品更重要還是運營更重要，本文中暫且把他們稱產品派和運營派。今天就以房地產行業的兩個網站搜房和安居客為例，談談自己對產品和運營的一些想法。

　　個人一直非常喜歡安居客的網站風格和用戶體驗，在眾多的房地產專業網站中，算得上鳳毛麟角。有個不恰當的比喻，說的是搜房就像搜索引擎中的百度，安居客就像谷歌。沒有滿目的廣告、沒有太多花哨的營銷方式，專注于自己的產品。其多維度，多條件的精準搜索系統、地圖找房功能、根據用戶的訪問軌跡向用戶提供的個性化推薦以及在無線互聯網領域的嘗試，均讓我們感受到這是一個踏踏實實做產品的公司。

　　按照產品派的觀點，好的產品是不需要推廣的，因為有口碑的力量。所以，安居客把用戶的滿意放在第一位，提出了“為用戶提供最佳找房體驗”的愿景，集中精力做好產品。他們對搜房等網站不屑一顧，就像安居客的CEO梁偉平所說，“他們是媒體式的做法，追求的是瀏覽量，靠資訊來吸引用戶。我們是細分市場上的垂直搜索，我們要以用戶需求為導向，改變這個行業的慣有做法。”

　　而事實卻告訴我們，起碼在中國，網民的成熟度并不高，好的產品，如果沒有好的運營，只能孤芳自賞。

　　房地產垂直網站的主要功能是提供房源信息，包括出租房、二手房、新房和商業地產。而房地產垂直網站和一般銷售零售品的網站有兩個本質的不同點：1、房地產網站提供的是房產信息，交易必須線下完成。2、用戶的需求屬于一次性需求或間斷性需求，如有購房需求的消費者，買完房子后如果網站不能繼續提供其所需的信息及服務，估計很難再來瀏覽網站。

　　基于以上兩個不同點，房地產網站運營與其他網站運營不同，呈現出兩個特點：1、線下推廣是網站推廣的重要一環。包括電視、公交站臺、社區廣告及線下活動。2、品牌至關重要，要讓用戶腦海中記住你，否則就會進入不斷的高成本開發新客戶的循環。

　　安居客似乎有些清高，總覺得只要自己的產品好，就“酒香不怕巷子深”了，因為用戶會幫你口碑宣傳。而用戶真心這樣做了嗎?也許做了，也許做的不是時候。某哥們在安居客找到了一套房子，后順利成交，欣喜之余告訴親朋好友，某某網站真心好，可是如果這些親朋好友此時都無購房需求呢?抑或是，許久后的某一天，突然想起問，上次你說某某網站來的，“哎呀，反正是網上找的，我也不記得什么網站了。”或者是“貌似是安居客，也許是搜房吧，反正都是網上找的。”不要覺得詫異，這是很正常的，因為此時他的最佳傳播的興奮點已經過了。

　　用安居客CEO梁偉平的話來說：“圍繞房子這件事，安居客已經覆蓋了目標用戶一輩子的需求—租房、買房、換大房，甚至到商業地產的應用及投資。”可問題的關鍵是，在需求空白期，如何讓用戶記住你?搜房用的方法是業主論壇和線下活動。讓同一樓盤小區的業主形成一個虛擬的社區，談一談小區的新鮮事，曝一曝物業的無良，產生共鳴，于是在這個需求的空檔期，業主的心還是和搜房連在一起，再加上搜房還時不時來幾場進小區的活動或者和某某百貨商場搞個會員專場，品牌印象就這么建立起來了。

　　其實，搜房的運營的確做的好，所以能領跑中國的房地產網絡市場。即使打開網站就是無孔不入的廣告，通欄、對聯、彈窗各顯神通，用戶還是選擇繼續留在了搜房。其產品在平衡商業價值和用戶價值之間更多考慮的是商業價，虛假房源充斥其間，不過搜房也意識到了糟糕的用戶體驗會帶來的不利影響，為此搜房還是付出了努力的，比如“放心房”這個產品，但是需要付費才能擁有更多的“放心房”標簽，而不是通過獎勵真實房源，無疑不是商業利益為主導的做法。

　　說到這里，身為產品派的你可能按耐不住了，恨不得立馬向我大聲呵斥道，“你丫是做運營的吧?” 其實，產品與運營，本身就是緊緊相連的兩個部分。

　　怎樣正確的看待產品和運營之間的關系?

　　好產品需要好的運營

　　這就是1+1>2的原理，好的產品需要好的運營才能實現最佳的商業價值。

　　運營發掘產品潛力提高產品素質

　　在產品運營的過程中，運營人員在平衡商業目標和用戶價值的過程中，能發現更多的需求，幫助產品進行改進，提高產品素質。

　　其實，從去年開始，安居客已經開始注重運營，并在營銷上發力，比如在各大電視媒體投放的廣告相信讓很多人記憶猶新，和新浪微博做的領取房產證的活動，包括其自身的網站上增加了社區和問答這種互動性強的產品。不過，運營非一朝一夕之功，和產品一樣，一夜爆發的情況更多需要的是運氣，而基于好產品的深耕細作才是運營的王道。

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