排隊(duì)期待是一種日常中常見的現(xiàn)象，例如新年領(lǐng)開工利是、去排隊(duì)采辦首發(fā)的蘋不美觀產(chǎn)物、天天午時(shí)去食堂排隊(duì)采辦午餐。排隊(duì)期待在我們的糊口中無處不在且看似是一個(gè)簡(jiǎn)單的現(xiàn)象。即使是種簡(jiǎn)單的存在，但也有其復(fù)雜的一面，當(dāng)存在著良多條隊(duì)列時(shí)，確定每條隊(duì)列是做什么的就變得堅(jiān)苦了;在插手隊(duì)列后，人們會(huì)發(fā)生：概略要等多久?為什么隊(duì)伍良久沒有往前移動(dòng)?等諸多疑問。無法詮釋的期待是令人焦躁的，不公允的期待則可能激發(fā)人們的怒火。

　　供給清楚的體驗(yàn)概念模子

　　概念模子可以使令出神惑的產(chǎn)物或者設(shè)計(jì)改變?yōu)闂l理清楚和可以理解的。四周情形的語(yǔ)義符號(hào)(新年后上班第一天、曾經(jīng)領(lǐng)利是的記憶、年夜屏幕上的排隊(duì)指引等)可以讓我們年夜白排在騰年夜樓下長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍是去領(lǐng)新年開工利是的，而不是去食堂買早餐的。

　　履歷過領(lǐng)開工利是的同窗應(yīng)該對(duì)于當(dāng)天排隊(duì)期待的回憶不會(huì)很糟，甚至感受還不錯(cuò)，是一個(gè)值得回憶的履歷，明年應(yīng)該還會(huì)去加入。但履歷曩昔火趁魅站采辦車票的同窗多半會(huì)不愿意再去第二次了。不管疾苦仍是興奮也好，排隊(duì)期待有時(shí)是不成避免的，那有沒有法子可以降低其中的疾苦水平呢?有心理學(xué)家曾對(duì)若何晉升排隊(duì)期待過程的愉悅感做過研究并提出了一些解決體例。近期正好也做了關(guān)于晉升管家中進(jìn)度條體驗(yàn)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，下面就連系進(jìn)度條的設(shè)計(jì)來一一介紹晉升期待體驗(yàn)的設(shè)計(jì)體例。

　　在使用軟件的履歷中，用戶已經(jīng)很是熟悉點(diǎn)擊【掃描】按鈕，呈現(xiàn)進(jìn)度條指示，然后期待掃描的竣事這一整個(gè)過程。所以如下圖所示，用戶點(diǎn)擊【快速掃描】，接著呈現(xiàn)期待進(jìn)度條，這樣的操作概念是合合用戶記憶，輕易理解的，用戶不會(huì)發(fā)生迷惑。

　　期待的過程應(yīng)有足夠的反饋

　　糊口中需求年夜于資本是常態(tài)，我們必需面臨各類的排隊(duì)期待。電腦的機(jī)能瓶頸也是且則無法解決的，但愿本文能對(duì)巨匠的設(shè)計(jì)工作有所輔佐，讓期待不再那么無奈。

　　忙碌的維護(hù)秩序的工作人員、時(shí)而往前移動(dòng)的隊(duì)伍以及后面不竭增多的期待同窗等信息都給了我們足夠的反饋，聲名距離領(lǐng)到利是的方針越來越近了且排隊(duì)期待是合理的。

　　想象一下，如不美觀當(dāng)進(jìn)度條呈現(xiàn)后，所有信息都是靜止的：進(jìn)度條沒有移動(dòng)、沒有當(dāng)前掃描進(jìn)度的指示、沒有轉(zhuǎn)變的數(shù)字，這種期待讓用戶瞬間發(fā)生焦炙和不安，他們會(huì)迷惑“到底什么時(shí)辰才會(huì)掃描完成?”、“到底電腦是否在正常工作呢?”。在做進(jìn)度條優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)，就年夜量的供給了轉(zhuǎn)變的信息，給出足夠的反饋，讓用戶年夜白電腦是正常的，他們的期待是合理的。

　　合適或者超越等候

　　我們?cè)谄痤^排隊(duì)期待時(shí)常抱以消極的期望值，認(rèn)為期待會(huì)是個(gè)漫長(zhǎng)的過程。在設(shè)計(jì)時(shí)可以操作這點(diǎn)來作出合適或者超越用戶等候的假象，這樣可以對(duì)晉升用戶體驗(yàn)有所輔佐。

　　分手用戶的注重力

　　一個(gè)有良多工作發(fā)生的時(shí)刻段會(huì)顯得比在一個(gè)不異時(shí)刻但沒有任何事發(fā)生的時(shí)刻段快得多。“過活如年”就是這個(gè)事理。經(jīng)典的在電梯口放置鏡子的故事就是操作分手用戶注重力的體例來晉升用戶期待的體驗(yàn)。

　　良多游戲的加載都采用了這種體例來提高用戶期待的體驗(yàn)，好比七雄爭(zhēng)霸在加載的過程中會(huì)呈現(xiàn)“打地鼠”小游戲，將用戶的注重力吸引到小游戲上，年夜而不會(huì)關(guān)注加載期待的工作。某款平安軟件也采用了這種體例，當(dāng)用戶進(jìn)入較長(zhǎng)的掃描期待時(shí)，界面上會(huì)彈出氣泡提醒用戶可以進(jìn)入皮膚中心換換界面的皮膚玩一玩。年夜這點(diǎn)出發(fā)，管家也可以善以操作，如不美觀管家有什么新的功能推出，可以采用這種形式向用戶推介，即提高了期待的體驗(yàn)也起到了功能宣傳的浸染。

　　公允

　　我們反感插隊(duì)的人，對(duì)不公允的現(xiàn)象會(huì)發(fā)生憤慨。有心理學(xué)試驗(yàn)剖明即使所有的隊(duì)列都以平均速度來移動(dòng)，不管人們?cè)谀膫�(gè)隊(duì)伍里，他們都感受自己那隊(duì)是移動(dòng)得最慢的。這也是為什么最好的隊(duì)列設(shè)計(jì)是只采用一條隊(duì)列，這樣人們會(huì)認(rèn)為自己獲得了公允的看待。

　　回到進(jìn)度條的設(shè)計(jì)，我們即使用再多的設(shè)計(jì)體例，其實(shí)也只是稍微減緩了用戶在期待感受上的慢。我們年夜根柢上仍是要提高產(chǎn)物自身的掃描效率和機(jī)能，讓使用我們產(chǎn)物的用戶受到的待遇是與使用其他近似產(chǎn)物用戶所受待遇是齊截的，最好是超越的。用戶沒有事理去忍受一款機(jī)能低下的產(chǎn)物帶給他們的期待疾苦，這也就是讓用戶感應(yīng)感染到公允是最根基的。

　　積極的起頭，夸姣的結(jié)尾

　　一個(gè)漫長(zhǎng)的勾當(dāng)過程，在記憶中的感應(yīng)感染主要水平排序?yàn)椋航Y(jié)尾，起頭，中心過程。其中結(jié)尾的感應(yīng)感染對(duì)折個(gè)勾當(dāng)過程體驗(yàn)的影響是最年夜的，如不美觀能在結(jié)尾時(shí)增添稍許興奮的成分，即使整體過程是不興奮的，用戶仍然會(huì)對(duì)折個(gè)過程發(fā)生興奮的感應(yīng)感染。

　　進(jìn)度條設(shè)計(jì)上也同樣在起頭與結(jié)尾處做了優(yōu)化。在掃描剛起頭，我們對(duì)進(jìn)度條做了假移動(dòng)的措置，進(jìn)度條一路頭會(huì)斗勁快的移動(dòng)起來，其實(shí)移動(dòng)的這段距離與現(xiàn)實(shí)的掃描比率是沒有關(guān)系的。好比，有100個(gè)文件需要掃描，進(jìn)度條每移動(dòng)1%的距離代表掃描了一個(gè)文件。假移動(dòng)就是讓進(jìn)度條一路頭快速的移動(dòng)10%的距離，其其實(shí)后臺(tái)并沒有掃描10個(gè)文件，可能只是掃描了1個(gè)文件。這樣的做法會(huì)給用戶一個(gè)積極的起步感，用戶看到已經(jīng)起頭掃描了可能就會(huì)去做其他工作。

　　如不美觀年夜手藝上且則無法提高掃描的效率，我們可以在掃描起頭之前讓用戶有所心理籌備，降低他們的等候。例如在掃描前可以經(jīng)由過程彈框的體例提醒用戶：掃描過程較為漫長(zhǎng)，請(qǐng)您耐心期待。這樣到最終掃描竣事，用戶可能會(huì)覺察其實(shí)掃描并不是那么的漫長(zhǎng)，這也就變相的超越了用戶的等候。

　　夸姣的結(jié)尾凡是在人的記憶中會(huì)據(jù)有很主要的影響力。在管家中，當(dāng)掃描竣事后會(huì)跳轉(zhuǎn)到結(jié)不美觀頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面上會(huì)揭示此次掃描的具體結(jié)不美觀而且給以很強(qiáng)的成就感，好比沒有發(fā)現(xiàn)病毒會(huì)用顯眼的綠色對(duì)號(hào)，必定的文本讓用戶確信自己的電腦是平安的。如不美觀掃描進(jìn)場(chǎng)毒或電腦問題，界面上會(huì)給用戶明晰的斷根按鈕和其他奸細(xì)作況措置路子，讓用戶能很便利的解決問題并使電腦恢復(fù)正常。當(dāng)用戶解決完所有問題后，會(huì)給出解決成功的成就感提醒。

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本文標(biāo)題：<b>用戶體驗(yàn)分析：從排隊(duì)等待談進(jìn)度條設(shè)計(jì)</b>

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