在騰訊合作伙伴大會(huì)舉辦一周年之際，騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰昨日向合作伙伴發(fā)出公開(kāi)信，總結(jié)騰訊14年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)得失，分享了自己在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟。馬化騰在信中表示，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更像服務(wù)，要找準(zhǔn)用戶需求，“小步快跑”地推出產(chǎn)品，允許適度的浪費(fèi)。他還再次重申騰訊“有所為有所不為”的理念，稱希望聽(tīng)取外界對(duì)開(kāi)放平臺(tái)的建議。

　　互聯(lián)網(wǎng)“灰度”=靈活性

　　2010年“3Q”大戰(zhàn)之后，騰訊開(kāi)始反思并提出“開(kāi)放”的思路，去年6月騰訊CEO馬化騰在合作伙伴大會(huì)上表示“騰訊的開(kāi)放是不可逆的”，今后要從做生意轉(zhuǎn)到做生態(tài)。經(jīng)過(guò)一年觀察，結(jié)合騰訊14年來(lái)的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗(yàn)得失，馬化騰總結(jié)出創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”，這個(gè)法則具體包括7個(gè)維度，分別是：需求度、速度、靈活度、冗余度、開(kāi)放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度。

　　他說(shuō)，自己很尊敬的前輩任正非所提倡的灰度，主要是內(nèi)部管理上的妥協(xié)和寬容。而在自己看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理的灰度更意味著時(shí)刻保持靈活性，時(shí)刻貼近千變?nèi)f化的用戶需求，并隨趨勢(shì)潮流而變。

　　研發(fā)要“小步快跑”

　　馬化騰說(shuō)，經(jīng)過(guò)這一年的觀察他發(fā)現(xiàn)，做好一款產(chǎn)品并不太難，但“如何讓它持續(xù)地運(yùn)營(yíng)下去，如何移植一款產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)從而創(chuàng)造一系列的成功產(chǎn)品，卻是一個(gè)相當(dāng)難的問(wèn)題”。

　　馬化騰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更像是服務(wù)，最重要的是“用戶需求”，在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中要做到“小步快跑，快速迭代”。他舉例說(shuō)，現(xiàn)在很受好評(píng)的QQ郵箱以前市場(chǎng)根本不認(rèn)可，用戶反映笨重難用，后來(lái)騰訊對(duì)它進(jìn)行回爐再造。他認(rèn)為，研究用戶需求沒(méi)有捷徑可以走，不要想當(dāng)然地猜測(cè)用戶習(xí)慣。

　　他指，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，一上來(lái)就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到，或者把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來(lái)的這些做法，最后的結(jié)果都不會(huì)太好，“一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開(kāi)始的”，因此要“快速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破”，堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問(wèn)題，不到一年基本就把作品打磨出來(lái)了。

　　創(chuàng)新要允許“內(nèi)部試錯(cuò)”　　

　　馬化騰特別指出，在面對(duì)創(chuàng)新的問(wèn)題上，要允許適度的浪費(fèi)。他以騰訊近年著力打造的產(chǎn)品“微信”為例說(shuō)，在騰訊內(nèi)部，先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在同時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通訊軟件，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣，最后微信受到了更多用戶的青睞。他認(rèn)為這并非資源的浪費(fèi)，而“內(nèi)部試錯(cuò)”，有的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉。“沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就意味著創(chuàng)新的死亡，不嘗試失敗就沒(méi)有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性。”

　　惡性競(jìng)爭(zhēng)可以轉(zhuǎn)向協(xié)作創(chuàng)新

　　在這款公開(kāi)信中，馬化騰表示，企業(yè)如果追求精準(zhǔn)、控制和可預(yù)期，很多創(chuàng)新難以找到生存空間，很像生物學(xué)所講的“綠色沙漠”，要想改變這種情況，就要建立生物型組織，“拓展自己的灰度空間，讓現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的土壤、生態(tài)充滿可能性、多樣性”。

　　他提到了騰訊最近的組織架構(gòu)調(diào)整，指此舉就是為了保持創(chuàng)新的活力和靈動(dòng)性，而進(jìn)行的由“大”變“小”，把自己變成整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)圈中的一個(gè)具有多樣性的生物群落。

　　馬化騰認(rèn)為，在這種新的思路下，互聯(lián)網(wǎng)的很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。利用平臺(tái)已有的優(yōu)勢(shì)，廣泛進(jìn)行合作伙伴間橫向或者縱向的合作，將是灰度創(chuàng)新中一個(gè)重要的方向。

　　他再次表達(dá)了騰訊作為平臺(tái)級(jí)企業(yè)一定要“有所為有所不為”，表示希望通過(guò)各種渠道，聽(tīng)取外界對(duì)開(kāi)放平臺(tái)的意見(jiàn)和建議。“這絕不是一個(gè)姿態(tài)，而是踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)力”。

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