國(guó)內(nèi)的b2c網(wǎng)站層出不窮，b2c行業(yè)還是天貓、京東商城坐穩(wěn)龍頭的位置。很多b2c網(wǎng)站的推廣人員經(jīng)常提到用戶體驗(yàn)，的確，用戶是決定網(wǎng)站發(fā)展的決定因素。我們做網(wǎng)站推廣，做seo優(yōu)化，說(shuō)到底還是奔著流量去的。只有用戶認(rèn)可我們的網(wǎng)站，轉(zhuǎn)化率也自然能夠上去。在b2c網(wǎng)站的成功案例中，我覺(jué)得還有重要的一點(diǎn)，就是不要忽略用戶的信任度的平臺(tái)，像天貓、京東等購(gòu)物平臺(tái)，用戶購(gòu)買商品很大程度上是對(duì)銷售量、用戶評(píng)價(jià)體系兩者綜合考慮的結(jié)果。現(xiàn)在很多商品的銷售數(shù)量也有水分，用戶評(píng)價(jià)還始終成為用戶購(gòu)買的參考因素。對(duì)于怎么樣才能得到用戶的信賴，我有幾點(diǎn)要說(shuō)明：

　　(1)網(wǎng)站需要提供評(píng)價(jià)的平臺(tái)，而對(duì)于平臺(tái)的建設(shè)不止需要監(jiān)控、還需要引導(dǎo)。

　　很多不成熟的b2c網(wǎng)站可能把用戶的不良評(píng)價(jià)刪除得非常干凈，可對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣一個(gè)只有好評(píng)的商品是不足為信的，而這樣的作法也不利于用戶對(duì)網(wǎng)站的信任。消費(fèi)者真正想看到的是全面客觀的評(píng)價(jià)。當(dāng)然，沒(méi)有一定的監(jiān)管，用戶的評(píng)論變得非常的雜亂，這樣的信息很難成為用戶購(gòu)買商品的推動(dòng)信息。而且，如果一個(gè)商品被很多用戶做出了偏頗、很差的評(píng)價(jià)更加不利。所以，這個(gè)平臺(tái)需要有專人維護(hù)，就像很多論壇有版主的職務(wù)，來(lái)對(duì)論壇中的言論行為進(jìn)行監(jiān)控，刪除垃圾信息。在評(píng)價(jià)留言特別少的時(shí)候，需要進(jìn)行有效引導(dǎo)，豐富對(duì)商品的評(píng)價(jià)力度。

　　(2)最大地縮短用戶的購(gòu)物進(jìn)程。

　　很多人選擇網(wǎng)購(gòu)，就因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比實(shí)體店購(gòu)買更加輕松便利。當(dāng)然網(wǎng)站的整體架構(gòu)需要提供這種輕松、流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。很多繁雜、重復(fù)的操作只會(huì)讓用戶覺(jué)得網(wǎng)站做得不專業(yè)，相信一個(gè)不成熟的網(wǎng)站，用戶是沒(méi)理由去信任和購(gòu)物。所以，b2c網(wǎng)站的內(nèi)鏈建設(shè)非常的重要，保證網(wǎng)站的購(gòu)物過(guò)程流暢和清晰。

　　b2c網(wǎng)站的產(chǎn)品分類要考慮用戶的角度，不止考慮行業(yè)的專業(yè)劃分。讓用戶減少無(wú)謂的點(diǎn)擊和操作，讓用戶的購(gòu)物過(guò)程真正實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、輕松自如。而且需要有返回操作的空間，盡量考慮用戶操作的各種情況，避免用戶在無(wú)規(guī)則操作后跳出bug。

　　(3)網(wǎng)站的銷售服務(wù)體系要專業(yè)。

　　把售前、售中和售后服務(wù)三者緊密結(jié)合，不掉鏈子。一些網(wǎng)站不能運(yùn)營(yíng)下去很關(guān)鍵的一點(diǎn)是有頭沒(méi)尾，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)過(guò)程其實(shí)是循環(huán)的過(guò)程。很多b2c小網(wǎng)站只關(guān)注網(wǎng)站是售前、售中環(huán)節(jié)。就像保險(xiǎn)行業(yè)，在參保的時(shí)候和理賠的環(huán)節(jié)是截然不同的態(tài)度，我想，這樣的保險(xiǎn)機(jī)制讓很多消費(fèi)者都有受騙的感覺(jué)。只關(guān)注眼前利益的企業(yè)是沒(méi)有持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。b2c網(wǎng)站也如此。在營(yíng)銷過(guò)程中我們需要去關(guān)注用戶的售后過(guò)程。網(wǎng)站的用戶轉(zhuǎn)化率固然重要，但用戶只要購(gòu)買一次就跑了，給網(wǎng)站帶來(lái)的損失更大。這不禁讓我想起很多牛排店的抵價(jià)券的銷售方式，能夠持續(xù)不斷地贏得回頭客。在給消費(fèi)者利益，比如說(shuō)做優(yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)，需要做好服務(wù)的銜接，因?yàn)楝F(xiàn)在很多用戶只要不滿意商品和服務(wù)，受優(yōu)惠券的影響不大。

　　接下來(lái)談?wù)刡2c的購(gòu)物網(wǎng)站的相關(guān)技巧，介于篇幅的原因，把重要的說(shuō)一下。

　　(1)很多b2c網(wǎng)站采取的推廣模式是互換流量，尋找行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行流量的合作，能夠把握目前擁有的流量資源，達(dá)到用最小的成本實(shí)現(xiàn)客觀的目標(biāo)價(jià)值。但需要仔細(xì)甄別挑選的網(wǎng)站，盡量尋找相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行廣告、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容的互換，來(lái)引進(jìn)流量。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)推廣需要持續(xù)地做，而且能夠帶來(lái)正能量的引導(dǎo)。比如在問(wèn)答平臺(tái)上，需要在有影響力的平臺(tái)像百度知道、問(wèn)問(wèn)等平臺(tái)，盡量想到用戶在購(gòu)物過(guò)程中有疑問(wèn)的地方，全面地設(shè)置問(wèn)題并能夠做出多種方式的回答，讓回答的結(jié)果具有真實(shí)性和參考價(jià)值。記得有個(gè)詞叫“耳濡目染”，對(duì)于不能直接轉(zhuǎn)向鏈接網(wǎng)站的需要做鋪墊、多傳遞網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)知識(shí)和適當(dāng)?shù)貍鬟fb2c網(wǎng)站在同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)，讓這些信息能夠累積起來(lái)，形成提高轉(zhuǎn)化率的有效手段。

　　對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展，我們有理由相信真正能夠像京東商城、天貓、凡客誠(chéng)品、一號(hào)店等網(wǎng)站的網(wǎng)站定位和細(xì)節(jié)都做得非常好出色，借鑒和學(xué)習(xí)這些網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，有利于找出真正適合自己網(wǎng)站的東西并且運(yùn)用起來(lái)。同時(shí)，我堅(jiān)信良好信譽(yù)和口碑需要經(jīng)營(yíng)和建設(shè)，會(huì)給未來(lái)b2c行業(yè)帶來(lái)無(wú)限希望。原創(chuàng)文章由http://kanjia.com在a5首發(fā)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留鏈接，謝謝合作。