DoNews 11月8日消息 11月8日，記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲悉，11月8日至10日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)11年店慶期間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將每天通過抽獎(jiǎng)方式抽取一名幸運(yùn)顧客與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶共進(jìn)晚宴，幸運(yùn)顧客可報(bào)銷往返雙飛機(jī)票和兩晚住宿。

    李國慶表示，“當(dāng)當(dāng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參加晚宴，不是為了趕時(shí)髦，而是為了近距離傾聽顧客聲音，完善平臺(tái)服務(wù)和優(yōu)化顧客體驗(yàn)”。

    李國慶認(rèn)為，B2C電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，解決供應(yīng)鏈問題變得越來越重要，從采購到商品上架，到配送和售后，都要提供優(yōu)質(zhì)的差異化的服務(wù)，讓用戶覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)就在身邊的購物中心。

    李國慶表示，除了低價(jià)、品類全，服務(wù)現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)購企業(yè)越來越重要，消費(fèi)者購買的不僅是低價(jià)的商品，同時(shí)也是在購買便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此不斷聽取消費(fèi)者的反饋意見、不斷完善服務(wù)是有必要的，這也是他此次邀請(qǐng)消費(fèi)者赴晚宴的初衷之一。

    目前，有70%的當(dāng)當(dāng)用戶享受到送貨次日達(dá)服務(wù)。而在售后服務(wù)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則先后推出了12315用戶投訴專線、自助式退換貨服務(wù)平臺(tái)、推出上門退貨同時(shí)退款服務(wù)、“假一賠五、先行賠付”等舉措。（記者 肖克鋒）

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