圖 毛京東（圖片來源：法制晚報(bào)）
“今天你團(tuán)了嗎？”隨著物價不斷上漲，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購高唱著“物美也能價廉”的凱歌招徠了眾多粉絲追捧。
然而，伴隨著團(tuán)購熱潮，因團(tuán)購引發(fā)的糾紛也已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
據(jù)“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”統(tǒng)計(jì)，今年上半年團(tuán)購?fù)对V量僅為30件，而從7月開始，投訴量呈井噴之勢，截至目前已超過1200件。
統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站售后服務(wù)不佳、網(wǎng)絡(luò)詐騙，以及產(chǎn)品質(zhì)量缺陷位居投訴前三名，比例分別為27%、18%、16%。
記者結(jié)合投訴類型將團(tuán)購中可能隱藏的問題分成五大陷阱，請相關(guān)法律人士逐一分析，并為您團(tuán)購支招兒。
陷阱一
貨不對板
在超低價格的背后，部分商家為賺取利潤，在商品品質(zhì)和服務(wù)上做文章。部分網(wǎng)站提供的商品貨不對板，還有的甚至為團(tuán)購另外定制品質(zhì)較低的產(chǎn)品，以次充好，欺騙消費(fèi)者。
●典型案例
小張?jiān)谀尘W(wǎng)站團(tuán)購了8盒某品牌的黑珍珠納米面膜。面膜到貨后，小張拿它與其在香港買的同品牌面膜進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)是假的。
小張說與網(wǎng)站簽訂委托協(xié)議時說好了面膜的品牌、產(chǎn)地等要求，于是聯(lián)系該團(tuán)購網(wǎng)站客服要求退貨、退款。而該網(wǎng)站認(rèn)為其只是提供中介服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)直接找產(chǎn)品商家負(fù)責(zé)。
●責(zé)任分擔(dān)
網(wǎng)站是否擔(dān)責(zé) 分兩種情況
朝陽區(qū)法院法官范米多告訴記者，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)團(tuán)購商品有質(zhì)量問題時，要根據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站在團(tuán)購過程中的法律地位確認(rèn)責(zé)任。
如果團(tuán)購網(wǎng)站公布商家的商品信息，僅供消費(fèi)者瀏覽訂購，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，團(tuán)購網(wǎng)作為中間人，因其只提供中介服務(wù)，并不承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者只能要求商家賠償。
如果團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)布商業(yè)廣告，接受消費(fèi)者委托，按照委托協(xié)議中約定的商品名稱、種類、數(shù)量、價格等采購后交付消費(fèi)者，并向消費(fèi)者收取貨款，這就屬于有償委托合同。
在這種情況下，因團(tuán)購網(wǎng)站的過錯給消費(fèi)者造成損失的，消費(fèi)者就可以要求網(wǎng)站賠償損失。
●法官支招
保留聊天記錄
因此，在團(tuán)購時要注意保留與團(tuán)購網(wǎng)站的往來聊天記錄，保存商品的宣傳網(wǎng)頁。同時最好簽訂團(tuán)購協(xié)議，并明確雙方的委托關(guān)系，以及出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等問題是否由網(wǎng)站負(fù)責(zé)處理、賠償?shù)取?/p>
陷阱二
價格不實(shí)
不少商家以低價為誘餌，吸引消費(fèi)者前來選購，但其實(shí)很多商家在所謂的“泣血折扣”前，早已把商品原來的賣價提高，即使團(tuán)購折扣后，讓利也并不多。
●典型案例
陳女士團(tuán)購了一款電力高壓鍋，網(wǎng)站標(biāo)價720元，團(tuán)購價格240元。但在電器市場上她發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品賣場售價也就300元。了解情況后，陳女士大呼上當(dāng)。
●專家支招
超低價團(tuán)購家電不能信
中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專委會王福山秘書長表示，對于超低價團(tuán)購不能輕信，尤其是家電、數(shù)碼、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品。
目前此類產(chǎn)品廠商的毛利潤在20%左右，低端產(chǎn)品的利潤更低，所以，如果團(tuán)購價低于5折出售，大多都有問題。
陷阱三
不能退單
“退單難”在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中表現(xiàn)突出，有些商家壓根不同意退。有些商家則在退貨時要求消費(fèi)者提供發(fā)票等有效證明，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時個體消費(fèi)者往往沒有發(fā)票。
此外，很多團(tuán)購網(wǎng)站都沒有在工商部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門進(jìn)行備案登記，售后服務(wù)根本無法保障。
●典型案例
小金在網(wǎng)上團(tuán)了一雙運(yùn)動鞋，可貨到試穿后不合腳，而且鞋子質(zhì)量也不好。小金隨即聯(lián)系該網(wǎng)站要求退單。網(wǎng)站客服人員以小金試穿造成鞋子有輕微磨損為由不予退單。
●專家支招
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本文標(biāo)題：今天你團(tuán)購了嗎？團(tuán)購陷阱
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