郵件營(yíng)銷到現(xiàn)在已經(jīng)是老生長(zhǎng)談的話題，筆者也經(jīng)常收到各行業(yè)電商的EDM促銷郵件，據(jù)筆者觀察真正做好郵件營(yíng)銷的電商屈指可數(shù)。為什么同行業(yè)的不同電商企業(yè)針對(duì)相同的用戶群，郵件營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果會(huì)相差好幾個(gè)百分點(diǎn)？為什么郵件營(yíng)銷效果不能令人滿意？在此筆者就拋磚引玉，大膽的給做電商的同行們提出一些在郵件營(yíng)銷中存在的問題，或許可以解開心中疑惑。
1.郵件營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)跟蹤。
部分電商做郵件營(yíng)銷，純粹是將郵件發(fā)出去就結(jié)束了，根本就沒有后續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤，也就無從知曉本次郵件營(yíng)銷的達(dá)到率是多少，轉(zhuǎn)化率是多少，有多少用戶點(diǎn)開了郵件并跳轉(zhuǎn)到自己的網(wǎng)頁(yè)，通過郵件過來的用戶在網(wǎng)站平均停留時(shí)間是多少，用戶打開郵件首先點(diǎn)擊的是哪種產(chǎn)品。我們都明白電商運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)分析是很重要的部分，數(shù)據(jù)會(huì)給決策提供依據(jù)，數(shù)據(jù)可以幫助我們不斷的改善，不斷的提高郵件營(yíng)銷效果。如果只是簡(jiǎn)單的將郵件發(fā)出去，沒有數(shù)據(jù)跟蹤，那么又如何去提高郵件營(yíng)銷的效果呢？目前的免費(fèi)統(tǒng)計(jì)工具中，國(guó)內(nèi)的諸如CNZZ，百度統(tǒng)計(jì)等都還不能很好的單獨(dú)跟蹤?quán)]件營(yíng)銷的具體數(shù)據(jù)，在郵件營(yíng)銷過程中要統(tǒng)計(jì)上面說的這些精確的數(shù)據(jù)，需要將GoogleAnalytics和谷歌網(wǎng)址構(gòu)建工具結(jié)合使用即可。
2.郵件是否提供退訂
如果發(fā)出去的促銷郵件能有一個(gè)退訂鏈接或按鈕，那么對(duì)于不想再收到此類的用戶而言是他們很可能會(huì)去點(diǎn)擊這個(gè)退訂按鈕。如果促銷郵件沒有這樣一個(gè)退訂的入口，對(duì)于不想再收到此類郵件的客戶很可能直接將發(fā)件人加入黑名單，或者點(diǎn)擊這是垃圾郵件，如果有大量用戶都這么做，那么接收郵件的郵件服務(wù)器很可能將發(fā)件服務(wù)器評(píng)為垃圾源。目前一些中小電商基本都存在這樣的問題，這種粗暴的方式大大降低了郵件的到達(dá)率、閱讀率和轉(zhuǎn)化率。
3.毫無目的的頻繁濫發(fā)
在電商中郵件營(yíng)銷主要是針對(duì)老顧客，用來維護(hù)客戶關(guān)系和提高客戶重復(fù)購(gòu)買率。對(duì)新客戶的郵件營(yíng)銷，要根據(jù)自己的客戶群先做好數(shù)據(jù)篩選，然后有針對(duì)性的發(fā)送。許多電商同行在做郵件營(yíng)銷時(shí)，同樣的主題一周就發(fā)送好幾次，給客戶造成郵件轟炸，仔細(xì)想想這到底是在做營(yíng)銷營(yíng)銷呢？還是做垃圾郵件群發(fā)？記住毫無目的的頻繁濫發(fā)只會(huì)讓那些可能的潛在客戶漸行漸遠(yuǎn)。
目前，國(guó)內(nèi)的一線電商大佬們的郵件營(yíng)銷基本都不存在上面幾點(diǎn)問題，但一些中小型電商在郵件營(yíng)銷過程中這些問題或多或少還是存在，希望筆者的觀點(diǎn)能給電商同行們?cè)卩]件營(yíng)銷過程中有所啟示。
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本文標(biāo)題：電商郵件營(yíng)銷中常見問題分析
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