【TechWeb報(bào)道】5月1日起，《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。1號(hào)店運(yùn)營(yíng)部副總裁王海暉認(rèn)為，新國(guó)標(biāo)的實(shí)行有利于整個(gè)快遞行業(yè)的健康發(fā)展，也有利于提升企業(yè)自身的企業(yè)形象。
1號(hào)店運(yùn)營(yíng)部副總裁王海暉表示，“實(shí)際上，以新國(guó)標(biāo)來(lái)看，無(wú)論是在貨品分揀、送貨時(shí)長(zhǎng)還是驗(yàn)收環(huán)節(jié)等各個(gè)方面，1號(hào)店早已滿(mǎn)足新國(guó)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，而且我們對(duì)自己的要求更高”。
比如說(shuō)，針對(duì)《新國(guó)標(biāo)》在揀貨環(huán)節(jié)的“輕拿輕放”標(biāo)準(zhǔn)的量化規(guī)定，1號(hào)店副總裁王海暉介紹， 1號(hào)店每位包裝人員上崗前，都要進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的上崗培訓(xùn)，比如說(shuō)：食品與日用品分開(kāi)包裝，包裝盒空隙范圍不得超過(guò)一定空間，易漏易碎物品一定需要用泡沫、泡墊等防沖撞物，“經(jīng)常還有顧客和我們說(shuō)，1號(hào)店的包裝太嚴(yán)實(shí)了”。
根據(jù)《新國(guó)標(biāo)》中關(guān)于國(guó)內(nèi)快遞的時(shí)長(zhǎng)規(guī)定：同城快遞不超過(guò)24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)72小時(shí)。1號(hào)店副總裁王海暉介紹， 1號(hào)店在一線城市推出了半日達(dá)，顧客在早上11點(diǎn)前下單，下午即可收到貨。
目前，1號(hào)店在津京唐、長(zhǎng)三角、珠三角以及武漢, 成渝城市圈等地的絕大部分城市的配送都是次日到貨。配送及時(shí)，包裹完好， 服務(wù)態(tài)度是顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵指標(biāo)，也是1號(hào)店考核每一名配送員的最重要指標(biāo)。目前，顧客對(duì)1號(hào)店配送的滿(mǎn)意度評(píng)分已經(jīng)達(dá)到了92%, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)70%到80%的水平。
前段時(shí)間網(wǎng)上流傳的關(guān)于1號(hào)店一位送貨員的視頻：故事主人公胡家耀在送高層30樓的貨物時(shí)，剛好電梯壞了,與客戶(hù)電話(huà)確認(rèn)在家后，胡家耀硬是通過(guò)樓梯爬到30樓，大汗淋漓地將貨物送到客戶(hù)手中。
不僅如此，1號(hào)店還內(nèi)部出臺(tái)了“1號(hào)店配送服務(wù)規(guī)范”，在儀容儀表，電話(huà)禮儀、敲門(mén)禮儀、電梯禮儀等方面對(duì)配送員進(jìn)行了明確的規(guī)定和指引。在簽收環(huán)節(jié)，不僅是需提醒客戶(hù)開(kāi)箱驗(yàn)貨（先驗(yàn)后簽），相比新的國(guó)標(biāo)，1號(hào)店有著更多、更細(xì)的嚴(yán)格規(guī)定：送帶特殊標(biāo)志的物品時(shí)，不將產(chǎn)品倒置拿給客戶(hù)；鋒利的物品倒置遞送給客戶(hù)；有禮有節(jié)， 點(diǎn)頭微笑，輕手關(guān)門(mén)等等。
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本文標(biāo)題：1號(hào)店副總裁王海暉：快遞新國(guó)標(biāo)實(shí)行有利行業(yè)發(fā)展
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