騰訊科技訊（玉臨）北京時間9月23日消息，據(jù)國外媒體報道，對于移動支付公司Square來說，未來的前途是非常光明的。本周五，該公司的首席運營官基思-拉布伊斯（Keith Rabois）表示，在與星巴克建立了合作伙伴關(guān)系之后，Square的技術(shù)將被會帶到這家覆蓋整個美國的咖啡連鎖店中。此外，在商店內(nèi)的頻繁曝光也會大大提升用戶的品牌感知度，從而不需要專人去拉動支付設(shè)備的銷售。
今年，在同星巴克達成合作意向之后，Square頻頻登上各大媒體的頭版頭條，這也使得Square的移動支付產(chǎn)品在整個美國迅速普及開來。但是，Square的首席運營官基思-拉布伊斯卻表示該公司不會再去招聘更多的銷售人員。
在舊金山舉辦的GigaOM移動大會上，拉布伊斯表示，“我們身處軟件行業(yè)，所以我們生產(chǎn)的產(chǎn)品是希望可以代替人去工作的。”由于目前使用Square移動支付的實體店越來越多，品牌效應(yīng)正不斷增強，所以Square讀卡器的銷量也非常不錯。他說，“當我去咖啡店的時候，我會看見Square的產(chǎn)品；當我乘坐出租車的時候，我也會看見。”
拉布伊斯還對此次與星巴克的合作做了一些評論，他認為Square給星巴克的連鎖店和顧客帶來了很多好處，其中一個最大的好處就是：這家全國性的咖啡連鎖店可以更好的識別本地的顧客，從而向顧客提供最適合的服務(wù)。
他說，“星巴克有75%的支付是匿名的，而通過Square進行支付可以讓星巴克同每一名來店內(nèi)喝咖啡的顧客都建立起親密的關(guān)系。我常去離家不遠的酒吧，因為他們知道我喜歡喝什么。我們有能力讓全美國所有的公司都可以建立起這種級別的客戶關(guān)系。”
目前，Square在移動支付領(lǐng)域面臨著很多虎視眈眈的競爭對手。就在本周，Groupon推出了Groupon Payments服務(wù)，而PayPal也已經(jīng)推出了類似的產(chǎn)品。
和Square不同，PayPal有一個銷售團隊，但是拉布伊斯并不認為這讓他們受到了威脅。
他說，“這是因為他們肯定會需要銷售人員。”言下之意就是PayPal需要專人去說服顧客，而Square僅憑借品牌知名度就可以做到這一點。
Square目前的年交易額已經(jīng)達到了50億美元，員工數(shù)增至300位，有可能還會增加150位新員工。作為一家移動支付創(chuàng)業(yè)公司，在較短的時間內(nèi)是怎么獲得如此高的估值?Gigaom對拉布伊斯進行了專訪，討論的話題涉及Square的發(fā)展歷程、對未來的規(guī)劃，以及在這個競爭日益慘烈的移動支付領(lǐng)域如何保持對競爭對手的優(yōu)勢。
Ryan：在移動支付的這些公司里面，Square現(xiàn)在已經(jīng)成為了眾矢之的以及超越的對象，你對此是如何看待的?
Keith：很明顯，在金融服務(wù)以及科技行業(yè)，越來越多的人對Square現(xiàn)在所做的事情非常感興趣，因為這個服務(wù)的市場前景很好，而且我們打造了一個極具號召力的品牌，并同許多商家建立了高度密切的合作關(guān)系，這些都足以讓他們對這個市場感興趣。但是，我們現(xiàn)在做的東西非常復(fù)雜，要想把現(xiàn)在做的事情做好還需要付出更多的努力，這并不像復(fù)制粘提那么簡單。
Ryan：除了小型商家以外，你們還會將服務(wù)對象擴展到中型或大型公司中去嗎?
Keith：你之所以創(chuàng)建一家公司，是因為你對你所開發(fā)的某個產(chǎn)品或某項技術(shù)有激情，你喜歡你與用戶之間建立的這種關(guān)系，喜歡與他們溝通，否則你無法說服某個客戶去購買你的IT產(chǎn)品。如果沒人安裝你的終端，就沒人在意研究你公司的資產(chǎn)情況。當你的公司達到某個規(guī)模的時候，就需要對起細分部門，變得更為專業(yè)化，擁有一個獨立的人事部、IT部和財務(wù)部。而如果員工不到100人，也許這種用人方式可能并不合適。不過，我們有更大的價值主張（value proposition），現(xiàn)階段的重心還是放在中小型企業(yè)上，這是一個非常大的市場。根據(jù)美國商務(wù)部的估計，員工在20人以內(nèi)的中小型企業(yè)每年的銷售額達到了22萬億美元，這是一塊非常大的蛋糕。不過，我們在未來并不排除為大型企業(yè)推出創(chuàng)新型服務(wù)的可能。
Ryan：關(guān)于所有你們需要做的事情，你們是這樣確定事情的輕重緩急的?比如說提高交易數(shù)量、用戶忠誠度、拓展市場，還是上述所有的事情都很重要?
Keith：我想這幾條都是密不可分的一個整體，都關(guān)系到如何讓商業(yè)人士、企業(yè)家的生活變得更好。我們專注于找出買賣雙方真正的摩擦點在哪里，并通過我們的服務(wù)去消除這種摩擦。你的意思我明白，我們無法一次性的完成所有這些目標，我們必須分清先后主次。但是，做事情應(yīng)該有一個連貫性，從而盡量徹底的改造商業(yè)，讓商業(yè)體驗變得更好、更人性化、更享受、更令人愉快。
Ryan: 你們的競爭者都認為他們可以提供更好的服務(wù)。他們承認你們現(xiàn)在確實風光無限，但并不是無法超越的。當他們以你們?yōu)槟繕耍⒁愿斓拈_發(fā)方式（內(nèi)部開發(fā)、收購別的公司，或是開放API）提供一套功能更為強大的服務(wù)時，你們?nèi)绾螒?yīng)對這個問題？
Keith：的確，在科技領(lǐng)域有很多公司靠山寨別人的東西反而趕超了被模仿者。實際上，在開發(fā)一款產(chǎn)品的時候，你一定要清楚你想推出的是什么東西，如何保護自己的知識產(chǎn)權(quán)。不過，借助你的競爭優(yōu)勢，做其它人想做但沒有做成的事情才是關(guān)鍵。讀卡器只是Square很小的一部分業(yè)務(wù)，Square不會因為別人的模仿而被超越。
Ryan：許多競爭者會說他們能提供額外的工具，比如提供更好的分析工具、商業(yè)軟件、交易管理和忠誠度管理。你認為僅憑借你們公司自己的資源就可以應(yīng)對所有的這些問題嗎?
Keith：當然，絕對可以。我認為我們有實力制定一套完整的體驗，你可以對其不斷進行優(yōu)化。我們不需要面對這些工具無法協(xié)同工作的問題。通常情況下，如果需要將多個工具整合到一起才能使用，那么你實際上是在給用戶出難題。如果能提供一個端到端的用戶體驗，那么問題就迎刃而解。
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