縱觀近幾年的電商發(fā)展，可謂風起云涌。各路人馬刀槍映日，風光無限，輪番上演大劇，令人目不暇接。各方輿論都對眼下這炙手可熱的行業(yè)投去的關(guān)注，有人叫好，以為這是個英雄輩出的時代，有人扼腕，以為這是一個失去理性競爭的商業(yè)領(lǐng)域。

　　是最好的時代，也是最壞的時代。

　　好在，關(guān)于商業(yè)本質(zhì)的追尋從未停止。2012年年底，京東商城的掌舵人劉強東宣布京東將在2013年實現(xiàn)季度盈利。消息一出，業(yè)界震動。這位出身草根的傳奇英雄，再次用他異乎尋常的堅持，給我們帶來了不一樣的故事、不一樣的消息。

　　劉強東用他自己堅持，用他自己走過的路、受到過的矚目，向人們詮釋了他一直堅持的“電商之道”。

　　認準電商之路：“有時候，堅持即是革新”

　　2012年冬天，當有人問起，如果有機會穿越，劉強東是愿意回到中關(guān)村站柜臺的那個草根年代，還是愿意繼續(xù)前行成為所謂的商業(yè)領(lǐng)袖。劉強東回答：“不同的時間、年齡要面臨不同的環(huán)境，那時候在柜臺覺得很快樂，而今天，帶領(lǐng)更大的團隊去迎接更大的挑戰(zhàn)也一樣快樂。”

　　這是同一條路的不同階段，從未改變的是，劉強東對創(chuàng)業(yè)的堅持以及對商業(yè)本質(zhì)的追尋。

　　時光流轉(zhuǎn)，回到1998年的中關(guān)村。25歲的劉強東帶著兩年工作積攢下來的12000元，興沖沖地跑到中關(guān)村海沙市場租下柜臺，開始了創(chuàng)業(yè)生涯。賣刻錄機，預(yù)備在光磁產(chǎn)品銷售領(lǐng)域一條道走到黑，對風起云涌的互聯(lián)網(wǎng)熱潮漠然置之。從代理到零售，再到連鎖，他一直都在尋找一種真正低成本高效率的貿(mào)易方式，那時，他的榜樣是：國美和蘇寧。

　　直到多年后，他才發(fā)現(xiàn)，國美和蘇寧并沒有達到真正意義上的低成本、高效率，用劉強東的話說，他們離商業(yè)的本質(zhì)還很遠。2012年8月，京東向蘇寧宣戰(zhàn)。這場被炒作的沸沸揚揚的“戰(zhàn)爭”，引發(fā)了太多的關(guān)注和爭論，然而無比遺憾的是，并沒有多少人關(guān)注劉強東真正的意圖。事實上，早在2003年“非典”時期，這場較量就已注定。當劉強東被“非典”所逼，在新浪、搜狐等論壇上辛苦發(fā)帖并被當成騙子的時候，中國的貿(mào)易格局便注定要有一場徹底的革新。

　　2005年初，劉強東的想法是：關(guān)掉所有的實體連鎖店，放棄所有的線下業(yè)務(wù)。當時，在京東全年的6000萬銷售額中，來自線下和線上的量分別為5000萬和1000萬。

　　當時，距京東從代理商轉(zhuǎn)型連鎖零售商不過3年時間，連鎖模式在中國仍然處于高速發(fā)展的階段，黃光裕甚至因為國美的上市成為了中國首富。但是，劉強東還是毅然決然地放棄連鎖，轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)。

　　劉強東的理由只有一個——商業(yè)的本質(zhì)。他相信，只有更低的成本，更高的效率和更好的用戶體驗，才能給用戶創(chuàng)造更多的價值，而只有為用戶創(chuàng)造更多的價值，企業(yè)和市場才有可能更好地成長。

　　自建物流：僅這一點，就值得拼盡全力堅持到底

　　2007年8月，京東商城獲得今日資本的1000萬美元投資后，開始在北京、上海、廣州三地建立了自己的配送隊伍，積極部署屬于自己的物流體系。但是很多人不理解，受盡嘲諷。不過，只要是劉強東認準了的事，他就一定會堅持到底。

　　在此之前，劉強東分析了京東全年的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)70%以上的投訴來自物流配送。隨著銷售額增加，投訴量絕對值的增加非常可怕。特別是當年6月，京東商城日訂單量超過3000個，月銷售額達到3000萬元，第三方快遞公司已經(jīng)無法承受這樣的發(fā)展速度了。如果不能改善客戶對京東物流方面的抱怨，用戶體驗將成為一句空話。

　　當時，電商行業(yè)的流行做法是物流外包，自建物流是一件“吃力不討好”的事情，需要極大的投入。其實一開始，包括很多京東內(nèi)部的員工，都不理解劉強東的做法。但劉強東主意已決，他深刻地明白，物流是用戶網(wǎng)購過程中的“最后一公里”，是電商企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。因此，這最后“一公里”就是電商決勝的關(guān)鍵，再艱難都要走好這最后“一公里”。

　　在劉強東看來，電商的本質(zhì)是零售商，是更具效率的零售商。而作為零售商就必須對整個供應(yīng)鏈有足夠的控制力，只有這樣，才能為自己、用戶以及平臺商家創(chuàng)造更多的收益。物流系統(tǒng)一旦徹底打通，整個電商將會在成本、效率及用戶體驗上跨上一個新的臺階。而這恰恰是劉強東最關(guān)心的。僅這一點，就值得拼盡全力，堅持到底。

　　從2007年始，京東在自建物流的道路上不停地向前走，在上海、北京、廣州、武漢等地陸續(xù)啟動“亞洲一號”大型物流中心建設(shè)。事實證明，投入是值得的。經(jīng)過幾年的發(fā)展、升級、完善，京東商城無論是在倉儲，還是在配送方面都遠遠領(lǐng)先于行業(yè)。

　　良好的物流配送也因此成為消費者選擇在京東商城購物的重要因素之一。

　　打造“全在線生活平臺”：堅持創(chuàng)造價值，盈利是早晚的事

　　2012年，在劉強東的帶領(lǐng)下，京東一路狂奔，坐上了中國B2C的頭把交椅。然而，江湖并未平靜，新一輪的較量已經(jīng)展開。

　　這一年，京東商城快速擴充商品品類，業(yè)內(nèi)驚呼“狼來了”;這一年，京東、當當和亞馬遜在圖書領(lǐng)域殺得腥風血雨;這一年蘇寧、國美開始實施自己瘋狂的電商計劃;這一年，中國電商“教父”馬云，開始大幅進軍B2C行業(yè)，與京東狹路相逢……

　　對此，身處風浪中心的劉強東卻并不擔心，他說：“從京東商城從發(fā)展的第一天就面臨了最慘烈的中關(guān)村市場競爭，我們喜歡競爭，呼喚競爭。”在劉強東心里，面對市場競爭是企業(yè)家的天職。他相信競爭，公平的競爭，將會帶來更成熟的市場。

　　八年前，京東創(chuàng)立時，劉強東劃定的邊界是“網(wǎng)上IT賣場”，兩年前，京東還是“網(wǎng)上3C賣場”。而今天，劉強東給自己的定位是“基礎(chǔ)物流服務(wù)商”，他要打造的是“全在線生活平臺”。劉強東的夢想正在不斷延伸。

　　劉強東說：“五年前，有人在IT行業(yè)對我們封殺，而現(xiàn)在所有的IT廠商和京東合作的都非常好。兩年前，家電行業(yè)對京東進行封殺，但現(xiàn)在各個廠商都在和京東進行直接合作。我們堅信誰會為賣家和用戶帶來更多價值，誰將贏得最終的勝利。只要能給用戶創(chuàng)造更多的價值，盈利是早晚的事。”

　　2012年11月23日，在第七屆中國網(wǎng)上零售年會上，劉強東透露京東商城今年的交易額將達到600億元，有望在2013年實現(xiàn)季度盈利。

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本文標題：從“小店商”到“大電商”

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