二、日本豐田公司 在安全和質(zhì)量方面，這家日本汽車廠商在美國市場上贏得了聲譽(yù)。但今年早些時(shí)候，由于油門踏板和腳墊的問題，豐田汽車被大量召回，公司聲譽(yù)嚴(yán)重受損。今年10月，豐田公司又宣布，因制動(dòng)系統(tǒng)存在缺陷，將再次召回74萬輛豐田汽車。
三、強(qiáng)生公司 今年4月，因兒童用泰諾（Tylenol）藥劑所含微量金屬元素和活性成分超標(biāo)，強(qiáng)生公司旗下的麥克尼爾消費(fèi)者醫(yī)療保健公司（McNeil Consumer Healthcare）將1.36億瓶兒童瓶裝藥劑下架。強(qiáng)生公司還因?yàn)楣蛡虺邪碳侔珙櫩唾徎赜腥毕莸钠垦b布洛芬制劑（Motrin）而遭到炮轟。面對的調(diào)查和消費(fèi)者信任的下滑，強(qiáng)生公司資深員工、消費(fèi)者部門主管科琳·戈金斯（Colleen Goggins）宣布她將在明年退休。
四、高盛公司 在金融危機(jī)期間，廣大消費(fèi)者掙扎求生，這家投資銀行卻為了私利，向員工發(fā)放高額獎(jiǎng)金，從事于“賣空”這種逆向交易。這種做法令這個(gè)金融業(yè)巨頭至今頭痛不已。而公司CEO勞埃德·布蘭克費(fèi)恩（Lloyd Blankfein）在一次新聞采訪中竟然說高盛“在做上帝的工作”，這令公司更加難堪。
五、HP 惠普董事會(huì)真的知道如今自己在干什么嗎？首先，惠普罷黜了馬克·赫德這位能力出眾、曾拯救這家大型公司于水火的CEO。在一位前惠普承包商指控赫德性騷擾之后，惠普公司宣布赫德違反了“商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)”。而新聞報(bào)道稱，赫德實(shí)際上是因?yàn)橘Q(mào)然將并購計(jì)劃泄露給這位承包商而遭到解職。惠普的新任CEO又如何呢？李艾科（Léo Apotheker）正因?yàn)樯嫦痈`取甲骨文軟件而飽受爭議。
六、懷特縣雞蛋公司和海蘭代爾農(nóng)場公司 今年夏天，這兩家美國最大雞蛋廠商的沙門氏菌感染問題使得數(shù)千名消費(fèi)者生病，從而導(dǎo)致5億枚雞蛋被召回。如今，美國人仍對是否購買雞蛋猶豫不決，塔吉特等超市則掛出標(biāo)識，向顧客保證其雞蛋沒有受到感染。
七、Google 就在今年國際數(shù)據(jù)隱私日的前一天，這家搜索引擎巨頭在一篇博客文章中強(qiáng)調(diào)了自己對用戶隱私的重視。然而，在谷歌街景項(xiàng)目中，公司卻無意間將所收集到的用戶數(shù)據(jù)散布到無線網(wǎng)絡(luò)上，其中包括了郵箱，有時(shí)甚至還有完整的密碼（德國因此事而抨擊谷歌公司）。此后，谷歌公司作出道歉，并任命新的隱私主管埃爾瑪·惠頓（Alma Whitten）。
八、Apple 當(dāng)剛剛推出的iPhone 4遭遇信號問題時(shí)，公司CEO史蒂夫·喬布斯卻將矛頭指向了最不可能的肇事者：媒體。不錯(cuò)，媒體是有死追猛打的傾向，但為什么要將問題失控的罪名歸咎于記者？蘋果公司確實(shí)向iPhone 4用戶提供了免費(fèi)手機(jī)套和退款服務(wù)。信號問題實(shí)際上是因?yàn)樾盘枏?qiáng)度顯示錯(cuò)誤和用戶的手擋住了天線所致。
九、蓋普公司 今年10月，這家服裝零售商推出了新標(biāo)識，采用了簡潔的黑色Helvetica字體和藍(lán)色小方格的設(shè)計(jì)，但消費(fèi)者并不喜歡。于是，蓋普公司宣布接受消費(fèi)者反饋，以便設(shè)計(jì)出替代標(biāo)識。但一周后，面對社會(huì)媒體的強(qiáng)烈，蓋普公司取消了自己的決定，仍然沿用舊標(biāo)識。
十、Facebook 今年4月，這家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭在F8開發(fā)者大會(huì)上推出了“開放圖像”應(yīng)用程序接口和協(xié)議，結(jié)果再次激怒了消費(fèi)者、隱私游說者和。批評者對這項(xiàng)能夠通過網(wǎng)站和應(yīng)用程序來分享用戶數(shù)據(jù)的技術(shù)感到不滿。之后，F(xiàn)acebook公司取消了許多這些變化，允許用戶在更大程度上自定義其隱私設(shè)置。
十一、瑪格羅蘭公司 去年末，因發(fā)現(xiàn)有個(gè)部件可能會(huì)夾傷兒童手指，瑪格羅蘭公司（Maclaren）召回了100萬輛嬰兒車，然后為客戶提供了替代部件（召回聲明至今還在其網(wǎng)站上）。這次事件只發(fā)生在美國國內(nèi)，但有關(guān)消息通過社交媒體流向海外，于是國外的父母們憤怒了。之后，瑪格羅蘭公司將召回范圍擴(kuò)大至海外市場。這個(gè)故事的寓意是什么？沒聽說并不意味著不存在。
十二、雀巢公司 這家食品業(yè)巨頭犯了一個(gè)社交媒體錯(cuò)誤，竟然要求綠色和平組織撤銷其在Facebook頁面上的一個(gè)廣告（附帶標(biāo)識）。該廣告譴責(zé)雀巢公司在其巧克力產(chǎn)品中使用棕櫚油。（在這個(gè)廣告中，有個(gè)人正在吃著一根Kit Kat巧克力棒，而那實(shí)際上是一根瀕危紅毛猩猩的手指，還不斷滲出血來。綠色和平組織認(rèn)為，雀巢公司正在破壞這種動(dòng)物的自然習(xí)性）。然而，雀巢公司沒有以社交媒體的方式進(jìn)行回應(yīng)，而是在其YouTube視頻中繼續(xù)要求撤銷這個(gè)廣告，甚至威脅要?jiǎng)h除所有的負(fù)面廣告。不用說，F(xiàn)acebook用戶——其中許多人是Kit Kat品牌的“朋友”——并不買賬。
據(jù)悉，《福布斯》為確定2010企業(yè)最重大失誤，請了五位專家來幫忙，德澤霍和羅格斯咨詢集團(tuán)的加西亞就是其中二位。其他人還包括：哥倫比亞大學(xué)教授彼得·赫希（Peter Hirsch）；紐約大學(xué)斯特恩學(xué)院企業(yè)管理溝通課程主任歐文·辛克（Irv Schenkler）；以及危機(jī)管理專家和顧問伊恩·米特洛夫（Ian Mitroff）。
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