一項(xiàng)新的調(diào)查顯示，蜂擁而至的客戶對(duì)他們購(gòu)買的最新iPhone出乎意料地滿意，然而AT&T的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)卻不盡如此.

RBC/IQ ChangeWave在8月間展開了一項(xiàng)調(diào)查，在總共200名受訪者當(dāng)中99%的用戶對(duì)iPhone 3GS感到滿意，其中82%表示“非常滿意”。 iPhone發(fā)布最新的兩項(xiàng)更新以來，原有的統(tǒng)計(jì)數(shù)字有所提升。先前的統(tǒng)計(jì)表明73%的客戶給予了相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。同樣，94%的iPhone 3GS購(gòu)買者稱產(chǎn)品達(dá)到或者超過了他們的預(yù)期。

但是iPhone在美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商AT&T卻沒有如此良好的口碑。當(dāng)iPhone 3GS用戶對(duì)產(chǎn)品的不足之處進(jìn)行排名時(shí)，55%的用戶選擇了AT&T，排名第二的是41%的用戶稱電池壽命不盡如人意，而8%的用戶稱他們公司的IT部門不支持此產(chǎn)品。

這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)于周五發(fā)布，作為RBC Capital Markets的一份報(bào)告的一部分。引用用戶的滿意度，分析師Mike Abramsky重申對(duì)APPL股票的評(píng)級(jí)為“表現(xiàn)優(yōu)異”，目標(biāo)價(jià)格繼續(xù)保持在$190.

作為iPhone最受歡迎的功能，觸屏界面以45%的投票榮膺榜首，其次是友好的操作以及高速的網(wǎng)頁瀏覽。似乎絕大多數(shù)iPhone 3GS的購(gòu)買者都相當(dāng)清楚他們想要的是什么： 41%受訪者是由舊版本的iPhone過渡而來。從其他設(shè)備跳槽的用戶主要來自Motorola(18%)，緊接著是Nokia(11%)，RIM(9%)，Sanyo(8%)以及Palm(6%)。

“iPhone 3GS用戶是一個(gè)高度滿足的群體，對(duì)Apple忠心耿耿。Apple為職能手機(jī)帶來的革新(觸屏，用戶界面，應(yīng)用程序)是吸引新用戶購(gòu)買的重要因素。”這份報(bào)告稱，“Apple獲得如此優(yōu)異的客戶滿意度的益處包括：強(qiáng)有力的定價(jià)、長(zhǎng)久的用戶群壽命、經(jīng)濟(jì)而強(qiáng)大的病毒式營(yíng)銷(viral marketing)，增強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商影響力，以及對(duì)Apple其他業(yè)務(wù)的間接促進(jìn)(如Mac等)。”

這份調(diào)查表明Apple消費(fèi)者對(duì)iPhone的滿意正如他們對(duì)Apple其他產(chǎn)品的滿意一樣，譬如Mac。與調(diào)查中的其他公司相比，Cupertino在消費(fèi)者滿意度以及服務(wù)等方面持續(xù)戰(zhàn)勝其他競(jìng)爭(zhēng)者。

再來看看競(jìng)爭(zhēng)者的情況。Palm Pre被廣泛認(rèn)為是iPhone最重要的競(jìng)爭(zhēng)者之一，于今年六月發(fā)布，早期的評(píng)價(jià)盛贊其webOS操作系統(tǒng)并抨擊了其狹窄的鍵盤以及短的電池壽命。報(bào)道中稱，Pre能夠在PC或則Mac上與iTunes同步。之后，Apple便發(fā)布了iTunes更新來阻止Palm Pre與iTunes同步，緊接著Palm又發(fā)布了webOS更新使其與iTunes同步再次成為可能。Palm擁有webOS應(yīng)用商店并迅速成長(zhǎng)，但仍舊無法超越Apple App Store。近日Palm麻煩不斷，緊接著披露的消息稱Palm Pre會(huì)周期性地發(fā)送很多消費(fèi)者認(rèn)為是個(gè)人信息的數(shù)據(jù)，包括GPS定位信息以及程序使用數(shù)據(jù)等，備份于Palm的服務(wù)器中。Palm則辯護(hù)稱公司的隱私條款“包含非常詳細(xì)的描述：可能在潛在的情況下使用用戶的信息，旨在提供更好的用戶體驗(yàn)。”