TechWeb編輯推薦：據《青年報》報道，讀者張女士日前在京東網上商城選購了一款106元的坐便器(馬桶)蓋板，到貨后發現不慎選錯了型號，與家中坐便器尺寸不符。于是，她當天選擇了換貨，不料京東方面卻在未見到商品的情況下判定張女士已經試用了產品，未予以換貨。直接找到廠家后，廠家表示愿意退貨，卻因蓋板表面有刮痕為由扣款60元。
記者撥通了京東商城客服電話，工號2414的工作人員稱，如果是尺寸不對的話確實無法使用，不過判斷商品是否用過的標準是用戶是否拆過包裝，在客服人員沒有見到商品的情況下就判斷已經用過商品確實是京東售后審核部門的責任，對用戶造成的困擾表示抱歉。由于已經過了退換貨政策期限很久，京東會考慮特殊處理。
那么“ABG品匠”是如何斷定劃痕系買家所為，對商品損壞的扣款的標準是什么?針對張女士所困擾的問題，客服部蔣先生表示，對商品表面的劃痕，無論是發生在物流過程，還是用戶造成，都默認為用戶的責任。而扣款的標準，蔣先生表示一般為單價的40%。
原文鏈接：《京東網購退貨一個月拉鋸戰 106元只收到33元》
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