在日益發(fā)達(dá)的今天，很多消費(fèi)者養(yǎng)成了習(xí)慣，在購(gòu)買(mǎi)一些具有個(gè)性的小商品或者未正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)的海外商品時(shí)，去品類(lèi)豐富、價(jià)格便宜的；在購(gòu)買(mǎi)一些品類(lèi)規(guī)范、價(jià)格較高的商品如家電、家居用品時(shí)去京東、天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C商城，因?yàn)楹笳咴谒拓浰俣群头⻊?wù)質(zhì)量方面有較為統(tǒng)一的規(guī)范。不過(guò)，這種情況也有例外。
【案例】 收到貨產(chǎn)品型號(hào)對(duì)不上
近日張先生向本報(bào)記者反映，稱(chēng)上個(gè)月在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款飛利浦電動(dòng)牙刷。但當(dāng)收到產(chǎn)品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)跟自己在商場(chǎng)里看好的產(chǎn)品不太一樣�！拔蚁仍谏虉�(chǎng)里挑好產(chǎn)品和型號(hào)，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)價(jià)格便宜些，就買(mǎi)了。拿到產(chǎn)品后總覺(jué)得不對(duì)勁。后來(lái)給飛利浦打電話，售后人員告訴我，手里的這個(gè)產(chǎn)品并非訂單上標(biāo)明的型號(hào)�！�
在張先生提供的訂單信息上，記者看到，該產(chǎn)品的提供商為陽(yáng)光家電專(zhuān)營(yíng)店。從其提供的圖片看，該電動(dòng)牙刷貼的標(biāo)簽上寫(xiě)的型號(hào)為6972，但產(chǎn)品本身的陽(yáng)文凸刻型號(hào)為6950。
張先生稱(chēng)，隨后他多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后人員，他們表示，產(chǎn)品由商店街合作商提供，當(dāng)當(dāng)正在聯(lián)系合作商進(jìn)行解決。但截至記者發(fā)稿，張先生稱(chēng)還沒(méi)有得到具體的解決方案。
類(lèi)似情況在其他網(wǎng)上商城也有出現(xiàn)。例如劉女士在某商城上買(mǎi)了一條裙子，本來(lái)希望第二天能穿，因?yàn)樯坛浅兄Z同城當(dāng)日或次日送達(dá)。但商品整整過(guò)了一個(gè)星期才收到。該商城表示，這是第三方服務(wù)商的商品，配送服務(wù)亦由第三方服務(wù)商完成。
【原因】 第三方商家服務(wù)質(zhì)量參差不齊
很多網(wǎng)上商城為了充分發(fā)揮平臺(tái)的流量和品牌優(yōu)勢(shì)，豐富自己產(chǎn)品品類(lèi)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，均推出了第三方商家合作服務(wù)。也就是說(shuō)，第三方商家向網(wǎng)上商城繳納一定的費(fèi)用，并按照銷(xiāo)售額上繳銷(xiāo)售傭金后，就可以將自己的商品放到商城上銷(xiāo)售。由于商城的品牌認(rèn)可度高、流量大，因此往往也會(huì)給第三方商家?guī)?lái)很大的業(yè)績(jī)提升。
目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、京東商城等知名電商品牌，都推出了這種第三方服務(wù)商入駐功能。
但與傳統(tǒng)百貨商店類(lèi)似，對(duì)于這些“出租柜臺(tái)”，提供場(chǎng)地的商城未必能仔細(xì)審核每件商品的質(zhì)量與真假，也未必能要求每家柜臺(tái)在商品配送、售后服務(wù)上提供完全一致的做法。
【應(yīng)對(duì)】 可向電商申請(qǐng)先行賠付
為了提高第三方商家的服務(wù)質(zhì)量，各家網(wǎng)商平臺(tái)也出臺(tái)了很多措施，因?yàn)橄M(fèi)者可不會(huì)管你是第三方還是本店自營(yíng)，出了問(wèn)題，都會(huì)把賬記到平臺(tái)頭上。從這個(gè)角度說(shuō)，網(wǎng)上商城也有動(dòng)力對(duì)第三方服務(wù)商的商品質(zhì)量和售后服務(wù)予以管理和規(guī)范。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有關(guān)管理人員針對(duì)張先生的遭遇回復(fù)說(shuō)，這種情況，在向客服投訴之外，張先生還可以憑購(gòu)物憑證和實(shí)物照片，直接向客服申請(qǐng)先行賠付補(bǔ)償。因?yàn)榈谌缴碳胰腭v商城時(shí)，都曾經(jīng)繳納過(guò)服務(wù)質(zhì)量保證金，遇到這種比較清晰的售后服務(wù)要求時(shí)，商城均可以提供先行賠付以減少客戶(hù)的等待時(shí)間。
天貓商城則推出了更為系統(tǒng)的解決方案。消費(fèi)者可以在天貓頁(yè)面上直接發(fā)起維權(quán)投訴，并保證客服在2個(gè)工作日內(nèi)介入?yún)f(xié)調(diào)雙方溝通，7個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見(jiàn)。如果消費(fèi)者確實(shí)購(gòu)買(mǎi)到了假貨，還可以獲得五倍賠償。此外，的先確認(rèn)收貨、后付款功能也可以保證消費(fèi)者在拿到貨品后有充足的時(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)。
如果對(duì)以上服務(wù)措施還不放心，那么消費(fèi)者就只能暫時(shí)放棄在網(wǎng)上商城上購(gòu)買(mǎi)第三方服務(wù)商提供的商品。這類(lèi)商品商城在介紹時(shí)都會(huì)有標(biāo)志顯示，如“合作服務(wù)商提供”“某某供應(yīng)商提供”字樣。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)上商城第三方商家服務(wù)質(zhì)量參差不齊
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