“改邪歸正”的當當網(wǎng)為何不受待見?

作者: 來源:未知 2012-05-23 17:34:59 閱讀 我要評論 直達商品

  (樂購網(wǎng)專欄 作者:挨踢客)最近,在跟朋友聊電商的時候,我總是夸當當網(wǎng)進步不小。而在以往,我是倒當當網(wǎng)的先鋒。我為何會有如此大的轉(zhuǎn)變呢?這緣于我近期在當當網(wǎng)的兩次購物體驗。說實在話,比起我08年在當當?shù)馁徫矬w驗,現(xiàn)在可以說有了180°的大轉(zhuǎn)變。但是,我很多朋友依然對當當網(wǎng)不待見,認為當當是一家沒落的一線電商。到底為何呢?

  2008年,我在當當網(wǎng)上買了幾本圖書,那是我第一次在當當網(wǎng)購物。下單之后,半個月才送到我手上,期間跟客服溝通過無數(shù)次,但都沒有明確的說法。從此,我就把當當網(wǎng)列入黑名單,再也沒有在當當上買過東西,并勸身邊的朋友不要上當當購物。今年,聽說當當網(wǎng)改進了不少,就在上面嘗試過一次。周五晚上10點多下單,周六一大早就送到家了。之后在當當買過另外一件商品,也同樣是晚上下單第二天一早送到。

  從我個人的體驗來看,當當網(wǎng)確實“改邪歸正”了。而看李國慶的微博,也不再是風花雪月,偶爾兼職做起了客服,可見這種改進是由上而下的進步。但是,跟朋友聊到當當網(wǎng)的時候,他們都沒有什么好評價。一些多年前在當當網(wǎng)買過東西的用戶,都說這輩子都不會再上當當網(wǎng)買東西。因為,他們都在當當網(wǎng)有過非人的待遇。所謂一著被蛇咬,十年怕井繩,誰會在一個不被當成上帝的平臺上一而再、再而三的求虐呢?

  當當網(wǎng)的改進不能被用戶接受,這不能怪用戶,根源在當當網(wǎng)本身。如果當當網(wǎng)之前能夠做好用戶體驗,相信用戶也不會將其拋棄。用戶既然已經(jīng)選擇將其拋棄,就不會輕易的再去嘗試使用。就好像一個人的第一印象,如果給人第一印象不好,要想改變這種印象會很艱難。所以,很多人都會精心給陌生人留下一個好的第一印象。

  這也給我們帶來一個問題,如果不能提供好的服務,寧可犧牲自己的發(fā)展速度,也要做好每一個用戶的服務。如果為了大肆的擴張地盤,忽略了根本的服務質(zhì)量,就算獲得了大量的新用戶,這些用戶也沒有辦法繼續(xù)停留。而據(jù)我觀察,現(xiàn)在很多B2C對用戶的態(tài)度并不是很友好,甚至認為自己的平臺那么大,多一個不多,少一個不少,有點店大欺客的架勢。這樣的態(tài)度雖然短期內(nèi)的影響不大,但我肯定會有長期的負面情緒。

  如果真心要做好一個平臺,等以后來慢慢做好,不如從一開始就做好。就像現(xiàn)在的當當網(wǎng),盡管已經(jīng)做了很大的改進,但很多老用戶還是不愿意回歸。原因有很多,但最終的原因還是被輕視過,有過不愉快的經(jīng)歷。放棄不難,回歸不易。


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