今年伊始，電商領域虧損、寒冬、無望等聲音不絕于耳。然而，2004年進入電商領域的京東商城，年增長率始終保持在200%以上。在輿論高呼“模式危機”的同時，領軍企業卻能“春意盎然”，是公眾誤讀，亦或是“木秀于林風必摧之”?

　　據京東商城方面介紹，在其“經營法則”中，通過低價、優質的商品為消費者創造價值，為用戶帶來滿意的購物體驗，是其所有一切經營活動的核心價值觀。京東商城認為，低價策略不僅能吸引消費者，更能為京東商城積攢口碑，吸引回頭客。

　　與此同時，京東的渠道能量也輻射至大量品牌供應商，全品類戰略顯得水到渠成。而全品類戰略也令京東商城的現金流與利潤分布更為均衡。在業界看來，全品類是打造電子商務帝國的必要基礎。

　　普通用戶提及京東時，第一個聯想到的往往會是送貨超快。堪稱極速的網購體驗是京東迅速崛起的一大殺手锏。這歸功于京東商城堅持自建物流的運營戰略。縱觀京東商城的發展歷史不難看出，隨著訂單的增加，只增加人手和倉庫面積雖然能在短期內加速訂單的處理、縮短配送時間，卻不是足以可持續性支撐業務發展的長久之計。所以京東商城在運營初期，就已經確立了自建物流戰略，在模式基礎之上，著手加強在物流體系硬件、軟件的投入，通過先進系統的規模效應以鑄造“最后一公里”的用戶體驗。

　　在業界看來，京東商城極具戰略性地在倉儲配送、信息系統、客戶服務等方面的巨大投入，才使京東商城迅速成為中國電子商務領域的旗艦企業。這一目標和愿景也獲得了資本市場的認可。去年，京東商城完成了15億美元融資，這是中國互聯網史上最大一筆融資。根據規劃，這筆錢將主要投入到物流和技術研發的建設項目中。

　　業內人士認為，“一家型”零售企業，應該以足夠的規模促進供應鏈的完善，分攤物流、倉儲等環節的運營成本，提高運營效率。十年磨一劍。京東商城構筑的電商帝國已雛形初現。

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本文標題：京東商城全品類擴張 完善物流配送客服體系

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