5月29日消息 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，電子商務市場最高規(guī)格的聚會——中國電子商務大會今天在北京開幕。會議現(xiàn)場傳出好消息：去年中國電子商務交易總額，在原先龐大基數(shù)的基礎上，再次增長近三成，達到創(chuàng)紀錄的5.8萬億元。
但隨之而來的一系列問題也讓人焦慮：團購網(wǎng)站“人間蒸發(fā)”、虛高報價以次充好、退貨換貨手續(xù)復雜……如何規(guī)范電子商務行業(yè)發(fā)展，如何避免惡性競爭？
網(wǎng)絡購物，很多人都有各種令人不太舒服的經(jīng)歷，全國人大常委會原副委員長成思危和大家分享了自己在網(wǎng)上購買DVD的一段不愉快回憶：
成思危：我有一次在一個著名的網(wǎng)站上買了20個DVD，其中有一個有毛病。我想退，結果他說不行，說規(guī)定是7天之內可以退貨，超過7天不行。我說我買20個DVD，你讓我7天內看完20個，那甭上班了。我以后再也不在這個網(wǎng)站上買東西了，這有點霸王條款嘛。
團購網(wǎng)站，是這幾年電子商務發(fā)展最快的領域之一。目前，網(wǎng)站數(shù)量超過6000家，“千團混戰(zhàn)”、競爭慘烈。然而，在給百姓生活帶來方便實惠的同時，各種糾紛與日俱增。中消協(xié)最新報告顯示，2011年網(wǎng)絡團購成為銷售類投訴新熱點，投訴量位居各類投訴前10位。服務注水，價外有價；名不副實、退換貨難。爆發(fā)式增長的行業(yè)暴露出來的問題，的確不少：
消費者：有一次我在淘寶給我爸爸買了一件T恤，但是買回來，我發(fā)現(xiàn)商品面料和描述的不一致，我就要求退貨。但是賣家就提出，我當初是給你免郵費的，你要賠付我這個郵費，就要賠15元。我當時就覺得心理挺不舒服的。
目前，淘寶商城5萬多家商戶，門檻更低的淘寶集市，門店數(shù)量多達幾百萬。“你滿一百返五十，我就滿一百返一百……”低價的惡性競爭，造成行業(yè)發(fā)展的惡性循環(huán)。如何改變電子商務領域的同質化競爭、低水平重復？成思危給出了自己的建議：
成思危：顧客要買你的東西，但是他擔心質量、花色等等問題，特別是買衣服，合不合身？這樣你就需要開發(fā)一種讓顧客放心的能夠看貨的做法。現(xiàn)在據(jù)我所知，蘇州和廣州在開發(fā)三維的試衣系統(tǒng)，這件衣服可以虛擬穿在你身上，轉來轉去，這樣顧客就放心了啊。
“當天下單，當天送達”。很多商家的承諾，看起來很沒，但往往無法實現(xiàn)。有的產(chǎn)品，送貨時間甚至半個多月后，還沒有送到客戶手中。成思危指出，為避免此類現(xiàn)象出現(xiàn)，電子商務廠家?guī)齑媪亢团渌吐肪�要合適選擇。
成思危：大家知道一個電子商務廠家不可能搞太多的庫存，他的很多庫存都是在供應商那下了單，再到供應商那里拿這貨，再去送。這個速度是不夠的，電子商務廠家應該具備一定的最低數(shù)量的庫存。但是這庫存怎么優(yōu)化，就要根據(jù)過去歷史數(shù)據(jù)，經(jīng)過認真的統(tǒng)計分析，保證最低數(shù)量的庫存，保證最低基數(shù)的供應。
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