6月，七大電商豪砸70億元玩促銷，現(xiàn)金紅包、全場(chǎng)零利、比價(jià)退差……讓買家欲罷不能。剛公布的6月上半月主要B2C關(guān)鍵詞微博搜索排名顯示：國(guó)內(nèi)最大的開放B2C平臺(tái)天貓依然領(lǐng)先于第二名一半的距離，其后依次為京東商城、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、庫(kù)巴網(wǎng)、卓越亞馬遜。

　　可你知道嗎？當(dāng)你在天貓上的Levis、飛利浦、諾基亞等品牌官方旗艦店上掃貨時(shí)，和你“旺旺”聊天、解決訂單的并不是這些公司的員工，而是外包的“電商管家”。

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　　“電商管家”一百樣都管

　　“電商管家”可以幫品牌商解決網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營(yíng)銷推廣、客服接單、店鋪日常運(yùn)營(yíng)、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等一系列問題。去年9月至今，僅天貓上的服務(wù)商數(shù)量就從100家增加至千家，但仍然供不應(yīng)求。日前，針對(duì)6月電商大戰(zhàn)買賣的火爆超預(yù)期，幫商家入駐時(shí)選“電商管家”的天貓服務(wù)商平臺(tái)已開始逐步上線試運(yùn)行。但在入駐天貓的約5萬(wàn)商家中，想叫“外包”的超過4萬(wàn)家。

　　而相比剛剛起步的“白色”外包服務(wù)，如今網(wǎng)購(gòu)渠道上的“黑色”產(chǎn)業(yè)鏈勢(shì)力更龐大。2011年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模約為7735.6億元，其中同為阿里旗下的天貓占B2C市場(chǎng)的一半，淘寶則占C2C市場(chǎng)的近9成。但是，就是在這兩個(gè)國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)購(gòu)生態(tài)圈里，比“掌柜”還牛氣的“店小二”，比“小二”更牛的“假小二”，比好評(píng)師更像“狼群”的差評(píng)師等，居然也都做得風(fēng)生水起。目前，阿里巴巴派出的“廉政公署”，正在全力打擊上述網(wǎng)購(gòu)黑勢(shì)力。

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　　部分“掌柜”倒貼“店小二”

　　據(jù)悉，在阿里巴巴集團(tuán)超過2.5萬(wàn)名員工中，淘寶員工均以一個(gè)服務(wù)性的抬頭“店小二”自稱。被稱為“店小二”的普通員工平均年齡只有27歲左右，他們平日的主要工作就是服務(wù)線上的賣家和買家，維護(hù)網(wǎng)上商圈正常的交易秩序。“從目前看，出問題的‘小二’大多是年輕新員工”，上周剛剛被任命為阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官的邵曉鋒坦言。作為一個(gè)崗位少見的國(guó)內(nèi)電商行業(yè)高管，他承認(rèn)：“權(quán)力之所以容易滋生腐敗，根本的核心事實(shí)就在于資源分配的不均衡。”

　　實(shí)際上，在淘寶這個(gè)全亞洲人數(shù)最多的網(wǎng)上零售商圈里，地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈正在被由內(nèi)而外地挖出。因?yàn)椴簧傩逻M(jìn)場(chǎng)的賣家由于不了解規(guī)則，誤以為自己雖然是真正的“掌柜”，但還得靠“小二”快速切入淘寶平臺(tái)、迅速被買家發(fā)現(xiàn)，這導(dǎo)致“掌柜”倒貼“小二”的模式被部分賣家看作是“短平快”的致富手段。

　　去年2月，阿里巴巴B2B“中國(guó)供應(yīng)商”出口通服務(wù)中有2249名商戶受騙，涉嫌欺詐客戶共2326家，而在當(dāng)時(shí)服務(wù)該項(xiàng)目的5000多名“小二”中，就有近百名被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。今年1月至5月，阿里巴巴共完成22起腐敗案件調(diào)查，查處違規(guī)員工27人，移送司法機(jī)關(guān)6人，另外還有3名外包工作人員也被移送司法機(jī)關(guān)。在阿里內(nèi)部的“廉政公署”的機(jī)制反腐運(yùn)作下，如今的關(guān)鍵崗位被實(shí)行了輪崗制，同時(shí)用機(jī)器篩選取代人工選取值得靠前推薦的商家，對(duì)那些試圖謀取不正當(dāng)利益的會(huì)員和網(wǎng)商，一經(jīng)查實(shí)永久關(guān)店，并視情況移交司法機(jī)關(guān)。以“聚劃算”為例，牽涉到腐敗事件的電話、郵件舉報(bào)量、投訴量，今年以來已經(jīng)大幅下降了近90%。業(yè)內(nèi)人士承認(rèn)：“外部腐敗向淘寶滲透的路徑正在被機(jī)械化切斷。”

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　　“假小二”自稱“路道粗”

　　“包上淘寶活動(dòng)，不成功就退款”——日前有傳言說，隨著淘寶反腐的常態(tài)化和制度化，外部商家行賄的成本也在“水漲船高”。但阿里廉正部的最新專項(xiàng)調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)：“市面上那些號(hào)稱可以搞定淘寶資源的人，大都是騙子。”過去三個(gè)月，涉及這種冒充“小二”的糾紛就有上千起，而陷入其他類似陷阱和騙局的投訴則超過了3000個(gè)。

　　比真“小二”更“厲害”的“假小二”，其實(shí)是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的最新騙局。5月以來，在官方接到的大量所謂對(duì)“小二”違規(guī)的舉報(bào)中，七八成的舉報(bào)都與一群假冒淘寶“小二”的“李鬼”有關(guān)。具體來說，由于網(wǎng)絡(luò)店鋪數(shù)量龐大，能上熱門的“淘金幣”“聚劃算”等促銷活動(dòng)首頁(yè)的店鋪頓時(shí)奪人眼球。但因?yàn)樘詫毠俜綄?duì)此類活動(dòng)的參與商都有嚴(yán)格的審批程序，“素質(zhì)不過硬”的店鋪不能參加，因此后者不得不找“偏門”，讓網(wǎng)上打著“包上活動(dòng)”旗號(hào)的“服務(wù)商”有了可乘之機(jī)。

　　對(duì)于那些選擇“包上活動(dòng)”服務(wù)的店家，一旦入選，騙子就稱是自己“疏通淘寶‘小二’的結(jié)果”，然后向店鋪收取服務(wù)費(fèi)用；當(dāng)賣家未能入選時(shí)，騙子又謊稱淘寶內(nèi)部抓得緊，不能再幫忙。但實(shí)際上，這些所謂的“服務(wù)商”玩的正是“空手套白狼”。由于各類活動(dòng)的官方審核通過率在30%左右，所以騙子聲稱的“成功率”也是30%，所謂“給錢就上活動(dòng)”，其實(shí)是騙子瞄準(zhǔn)部分店家推廣心切而設(shè)置的陷阱。一些新店日日夜夜“拼首頁(yè)”，沒想到最后關(guān)頭根本沒有所謂的“疏通”這回事，等于是“白干給騙子掙錢花”。

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　　惡意差評(píng)師敲賣家“竹杠”

　　刷鉆、刷皇冠、刷好評(píng)……這些圍繞著網(wǎng)購(gòu)說好話的活計(jì)早已不新鮮了，而刷差評(píng)、打圍剿、組團(tuán)敲詐卻成了部分網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者青睞的“就業(yè)”新方向。最近，隨著在淘寶論壇上吐槽的賣家越來越多，一個(gè)丑陋的惡意差評(píng)師群體正逐漸浮出水面。

　　就在臥底惡意差評(píng)師QQ群后，淘寶店主“愛持戶外”發(fā)帖直播了這些“黑勢(shì)力”的“作案”全過程。從曝光帖來看，這些差評(píng)師往往采用“狼群戰(zhàn)術(shù)”去“組團(tuán)”敲詐某個(gè)賣家，由惡評(píng)師頭目負(fù)責(zé)談判，敲詐后的錢財(cái)分紅。一般的“作案”手段為：尋找目標(biāo)賣家—使用小號(hào)拍下商品—收貨—給差評(píng)—向賣家敲詐錢財(cái)后修改差評(píng)。一個(gè)差評(píng)少則勒索10元，多則敲詐上百元，往往被攻擊過一次后，賣家就會(huì)損失幾百上千元。據(jù)“愛持戶外”向記者透露，僅在他臥底不到3小時(shí)的時(shí)間里，就有10余賣家遇害，甚至還有“雙皇冠”賣家遭毒手。

　　另?yè)?jù)網(wǎng)友“百樂大本營(yíng)”總結(jié)的攻略表明，最容易被惡意差評(píng)師盯上的店鋪，一般都擁有以下三大明顯特征：一是信譽(yù)本身不是很高，一般在3鉆以下的店鋪，這些店鋪比較在乎差評(píng)帶來的影響；二是店鋪沒有或很少有中差評(píng)，“掌柜”不想“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”，所以只好破財(cái)消災(zāi)；三是店鋪內(nèi)有低價(jià)包郵的商品或贈(zèng)品，價(jià)格越低，差評(píng)師的敲詐成本越低。

　　據(jù)悉，在差評(píng)師團(tuán)伙中，目前有大量無(wú)業(yè)者、學(xué)生、公務(wù)員和上班清閑的文員。“他們中大部分人都認(rèn)為通過惡意評(píng)價(jià)一次索要幾十元只不過是‘鉆空子’，并沒有意識(shí)到這是一種涉嫌違法的犯罪行為。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌律師警告說，“利用惡意差評(píng)索要錢財(cái)?shù)模瑢儆谇迷p行為。如果累計(jì)敲詐3次或敲詐金額達(dá)到4000元的，是要依法追究刑事責(zé)任的。”而淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，作為“娘家人”淘寶官方已經(jīng)高度關(guān)注到近來頻發(fā)的差評(píng)師敲詐現(xiàn)象，接下來將聯(lián)合相關(guān)部門，為賣家們的合法權(quán)益“撐腰”。

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據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的走紅，淘寶網(wǎng)上滋生了一個(gè)新的行業(yè)：職業(yè)差評(píng)師，他們以給網(wǎng)上商店做出不好的評(píng)價(jià)為手段向網(wǎng)店索要錢財(cái)，還有的甚至威脅對(duì)他們受雇網(wǎng)店給出差評(píng)的消費(fèi)者。有消息說，他們>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：淘寶上演“清門戶” 網(wǎng)購(gòu)也需“廉政署”

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