愛馬仕CEO稱網(wǎng)上售賣愛馬仕80%是假貨，這則新聞再度引起了人們對于奢侈品網(wǎng)購市場的關(guān)注。網(wǎng)購平臺用什么來贏得消費(fèi)者的信任？商報記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，奢侈品網(wǎng)站關(guān)于正品的解釋非常蒼白，甚至涉嫌虛假宣傳。
近日，在法國國家憲兵隊(duì)捕獲了一個專門制造假冒愛馬仕包袋的國際犯罪團(tuán)伙后，愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯在接受外媒采訪時直言不諱地表示：“80%在互聯(lián)網(wǎng)上以愛馬仕之名售賣的商品都是假貨，這絕對是恥辱。”
這不禁讓人聯(lián)想到國內(nèi)這幾年紛紛興起的奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站。從事該領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)專家直接指出：“國內(nèi)99%的奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品都未經(jīng)品牌授權(quán)，因此貨源可能是有問題的。”
人保提供保障？
商報記者登錄走秀網(wǎng)看到，古馳、迪奧、FENDI等名牌商品一應(yīng)俱全。然而面臨網(wǎng)商售假的質(zhì)疑，該網(wǎng)站是如何應(yīng)對的呢？
商報記者：你們的包怎么能夠證明是真的呢？
客服代表：我們銷售的商品都是正品，如您對商品存在質(zhì)疑，可以到工商所或者您當(dāng)?shù)氐囊恍?quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測。
如果不是正品可以全額退款。
另外，走秀也參加PICC中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司保障服務(wù)的，如果不是正品，那么PICC也不會對走秀承保的。
商報記者：保險的具體條款是什么呢？保單號碼是多少呢？
客服代表：這屬于公司機(jī)密，不方便提供。
商報記者又致電中國人保客服電話了解到，走秀網(wǎng)的說法存在誤導(dǎo)。“人保只有產(chǎn)品責(zé)任保險，不可能為商品真假進(jìn)行驗(yàn)證。”據(jù)了解，產(chǎn)品責(zé)任保險是一種對于產(chǎn)品質(zhì)量的保險。“只能對由于產(chǎn)品缺陷造成的人身傷害、疾病、死亡或者財產(chǎn)損失進(jìn)行賠償。”
人保客服告訴商報記者，該公司并沒有所謂正品保障的保險。
同樣的問題也出現(xiàn)在佳品網(wǎng)上，該公司的網(wǎng)站上赫然打出“正品承諾”——佳品網(wǎng)所售商品全部直接從歐美采購，并由中華聯(lián)保保險公司承保。
商報記者撥通了中華保險廣東分公司謝先生的電話。他明確表示，這是佳品網(wǎng)的一種宣傳方式，但是保險公司非常不認(rèn)可這種手段。因?yàn)榧哑肪W(wǎng)投保的也是“產(chǎn)品質(zhì)量保險”。謝先生說：“我們肯定沒有辦法保證你所購買的是正品。對方公司只要提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書，就可以投保這款保險。”
那么，產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書是否能對產(chǎn)品進(jìn)行保證呢？對此，專業(yè)人士告訴記者，這份證書只能證明“送檢的批次沒有問題，而且也不涉及商標(biāo)問題。”
謝先生說：“我們和電子商務(wù)公司都有約定的。他們沒有權(quán)利用我們的名字進(jìn)行這類宣傳，這是違反協(xié)議的行為。所以有消費(fèi)者打電話來咨詢，我都會明明白白地告訴對方，在網(wǎng)站上買奢侈品千萬要謹(jǐn)慎。”
工商部門來保障？
上海商報特約經(jīng)濟(jì)評論員、著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉告訴記者，產(chǎn)品責(zé)任險針對的是產(chǎn)品的質(zhì)量瑕疵，和商品品牌的真假毫無關(guān)系。奢侈品網(wǎng)商利用這種保險來做宣傳屬于混淆“品牌真假”和“質(zhì)量真假”的行為，是一種“引人誤解的宣傳方式”。
那么工商部門能不能提供商品真假的鑒定證明呢？對此，劉春泉認(rèn)為，工商部門不可能提供這類檢測。工商部門也沒有這個職能。“工商部門有商標(biāo)管理的職能，打假的職能，但是沒有鑒定商標(biāo)真假的職能。”
專柜驗(yàn)貨非常難
保險公司保不了，工商部門也不會管，那么消費(fèi)者是否可以走專柜驗(yàn)貨的渠道呢？事實(shí)上，這條路也走不通。
相關(guān)媒體報道，當(dāng)記者問到如何應(yīng)對消費(fèi)者的維權(quán)時，幾乎所有的造假商販，都用了“肯定不會”、“絕對不可能”這樣的詞語。
“愛馬仕肯定來不及幫助消費(fèi)者鑒別貨物的真假，如果消費(fèi)者想檢驗(yàn)一個包的真假，國際大牌的流程通常為六個月。”一位造假商告訴記者，“你認(rèn)為除了某些特別較真的消費(fèi)者，誰會為此等六個月？”
檢驗(yàn)的費(fèi)用，則更加驚人。“如果沒有正當(dāng)?shù)睦碛蛇M(jìn)行檢驗(yàn)的話，通常檢驗(yàn)的費(fèi)用都需要消費(fèi)者自掏腰包，這幾乎和再買一個新包差不多了。”
而古馳等名牌同樣如此。古馳公關(guān)部陳小姐告訴記者，古馳沒有開展網(wǎng)上銷售，專賣店不會對網(wǎng)購商品提供咨詢服務(wù)。
這一漏洞，成為諸多造假商肆無忌憚的一個主要理由。而網(wǎng)絡(luò)購物中，看似完美的售后服務(wù)，也在這一漏洞面前破綻百出。
以主攻奢侈品線上銷售的優(yōu)眾網(wǎng)為例。記者在咨詢其關(guān)于假貨驗(yàn)證時，該網(wǎng)站的客服給出了這樣的回答。“我們給顧客7天驗(yàn)貨的時間，在此期間有任何問題可以進(jìn)行退貨。如果品牌專柜或者相關(guān)權(quán)威部門出具證明說我們的商品不是正品，那么我們都會負(fù)責(zé)的。我們會根據(jù)消費(fèi)者保留的吊牌，檢驗(yàn)是不是我們網(wǎng)站所出售的。”
然而，這樣的回應(yīng)在前述貿(mào)易商眼里看來，卻幾乎等于“沒有回應(yīng)”。
“如果不是在相關(guān)門店購買的包，這些門店不會給你檢驗(yàn)是否為正品。而即便得以檢驗(yàn)，又要經(jīng)歷漫長的等待。”
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