去哪兒網(wǎng)宣布3000萬(wàn)美元投資智能化服務(wù)平臺(tái)

作者: 來(lái)源:未知 2012-07-09 10:15:56 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

  7月9日消息,中文旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)今日宣布,將投資3000萬(wàn)美元打造旅游智能化服務(wù)平臺(tái),向所有旅游在線供應(yīng)商免費(fèi)開(kāi)放其旅游服務(wù)平臺(tái)。據(jù)介紹,3000萬(wàn)美元將主要投入在智能化服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)以及優(yōu)秀工程師的招聘方面。此外,去哪兒網(wǎng)還將在上海設(shè)立第二研發(fā)中心,聚焦于旅游服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)。

  去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示,目前去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上擁有約2萬(wàn)家旅游供應(yīng)商,并希望通過(guò)開(kāi)放旅游服務(wù)平臺(tái),可以吸引所有具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的旅游供應(yīng)商加入去哪兒網(wǎng)。

  據(jù)了解, 去哪兒網(wǎng)建立的智能化服務(wù)平臺(tái),可以為旅游供應(yīng)商免費(fèi)提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),以達(dá)到旅游供應(yīng)商對(duì)消費(fèi)者服務(wù)能力的整體提升,形成高效且統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。包含:呼叫中心智能化服務(wù)、“擔(dān)保通”預(yù)訂保障服務(wù)、用戶預(yù)定信息一鍵通、第三方支付平臺(tái)服務(wù)、用戶訂單處理快速通道、預(yù)定投訴自動(dòng)化接入、投訴處理過(guò)程全程監(jiān)控等等。旅游供應(yīng)商可以大幅削減其在服務(wù)上的成本,專心做好產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

  莊辰超表示,智能化的平臺(tái)幫助更多供應(yīng)商改進(jìn)服務(wù)能力。旅游供應(yīng)商只需要將精力放在提供高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品上,屆時(shí),全旅游行業(yè)的服務(wù)差異化將極大地縮小,整個(gè)旅游行業(yè)的效率將極大地提升。過(guò)去大量集中在線下的旅行社或者面向企業(yè)端的機(jī)票、酒店、旅游代理商都可以通過(guò)去哪兒網(wǎng)智能化服務(wù)平臺(tái)直接為互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人消費(fèi)者提供零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  此外,針對(duì)最近在線旅游領(lǐng)域掀起的“價(jià)格戰(zhàn)”,莊辰超表示,這并不是價(jià)格戰(zhàn),而是旅游服務(wù)價(jià)格的理性回歸。去哪兒網(wǎng)將匯集所有真正有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品和旅游供應(yīng)商。去哪兒網(wǎng)智能化服務(wù)平臺(tái)會(huì)促使旅游服務(wù)水平一致化,最終高性價(jià)比的產(chǎn)品和一致化的高品質(zhì)服務(wù)將會(huì)使消費(fèi)者受益。


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