GoVacuum甚至使用亞馬遜的Web Services服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息。但亞馬遜在自己前臺(tái)零售業(yè)務(wù)的努力沒(méi)有減弱。薩欽阿南德認(rèn)為，亞馬遜似乎將GoVacuum作為實(shí)驗(yàn)室對(duì)待，以便找到流行的產(chǎn)品，然后開(kāi)始以較低的價(jià)格自己出售。阿南德稱(chēng)：“對(duì)這個(gè)市場(chǎng)有著莫名的難受，因?yàn)樗麄兡芸吹侥阍谫u(mài)什么，并迅速成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。協(xié)議沒(méi)有規(guī)定他們不能這樣做，但在我們成立時(shí)，亞馬遜并沒(méi)有進(jìn)入我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。”
這應(yīng)該不奇怪。亞馬遜的鐵石心腸是出了名的，并且在數(shù)據(jù)挖掘上無(wú)人可敵，其擁有查看消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一切，從洗滌劑到鞋類(lèi)、寵物食品和庭院家具的特權(quán)。Ability Commerce是一家為零售管理亞馬遜業(yè)務(wù)的軟件集團(tuán)，該公司創(chuàng)始人黛安巴澤奧（Diane Buzzeo）表示：“他們看了你的產(chǎn)品組合，然后去和制造商說(shuō)：‘嘿，我們?yōu)槭裁床恢苯映鍪圻@個(gè)？’奇怪的是，他們沒(méi)有遇到非競(jìng)爭(zhēng)訴訟。”
一家不愿透露身份的玩具銷(xiāo)售商表示：“我們和其他人所做的工作，只是為亞馬遜了解賣(mài)什么和不賣(mài)什么鋪平道路。”他試圖通過(guò)尋找新的設(shè)計(jì)和新的制造商保持領(lǐng)先。“我們必須在亞馬遜面前保護(hù)自己，因?yàn)樵摴就耆私馊魏螙|西。”相比之下，亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay，不會(huì)使用自己沒(méi)有的零售業(yè)務(wù)資料作為賣(mài)點(diǎn)。
亞馬遜表示，今年第一季度其200多萬(wàn)注冊(cè)商家--從企業(yè)到倒騰車(chē)庫(kù)里東西的為人之父的人--占了銷(xiāo)量的39%，而1年前為33%。不是所有的人都為與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)而苦惱。而亞馬遜拒絕讓任何高管發(fā)表評(píng)論。電子配件銷(xiāo)售商eForCity的聯(lián)合創(chuàng)始人杰克盛（Jack Sheng）表示，亞馬遜沒(méi)有不公平地壟斷客戶(hù)，并且在其網(wǎng)站上，最受歡迎的產(chǎn)品和每個(gè)商家的商品數(shù)據(jù)都是公開(kāi)提供的。
他稱(chēng)：“我可以告訴你，每天我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在看我們的銷(xiāo)售情況并進(jìn)入我們的領(lǐng)域，只能忍著。”一位投資銀行家稱(chēng)，亞馬遜的情形讓人聯(lián)想到高盛作為資本市場(chǎng)中心交易商和經(jīng)紀(jì)人的雙重身份。“人們?cè)谟欣鏇_突時(shí)總會(huì)抱怨。但你還是必須跟他們做生意。”服務(wù)有意義
像高盛一樣，亞馬遜有著無(wú)情的名聲。去年12月當(dāng)亞馬遜給購(gòu)物者折扣，讓他們使用其智能手機(jī)應(yīng)用記錄一個(gè)商店的商品價(jià)格，然后到亞馬遜購(gòu)買(mǎi)，在商業(yè)街的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們眼里這種無(wú)情變得更嚴(yán)重。但亞馬遜進(jìn)入基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的行動(dòng)卻沒(méi)有遭到審查，部分原因是不像蘋(píng)果、谷歌和Facebook的產(chǎn)品，亞馬遜關(guān)注枯燥但困難的任務(wù)，如管理產(chǎn)品目錄并提供包裝盒。
這些是其服務(wù)的基礎(chǔ)。曾是貝索斯的首位雇員并在1999年離開(kāi)亞馬遜的謝爾卡分（Shel Kaphan）解釋了這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換，提到“平臺(tái)”是軟件人員最喜歡的概念，并讓人回想起貝索斯在紐約量子對(duì)沖基金DE Shaw的工作時(shí)光。
“由于杰夫來(lái)自華爾街，曾工作在一家處于市場(chǎng)中的公司，到處是市場(chǎng)的概念。這種概念存在于任何幫助你賺錢(qián)的東西中。”亞馬遜上個(gè)季度的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率僅有1.5%--相比之下沃爾瑪達(dá)到5.7%--轉(zhuǎn)向服務(wù)可能解決對(duì)沖基金經(jīng)理大衛(wèi)艾因霍恩（David Einhorn）提出的亞馬遜“之謎”：能否賺得大量利潤(rùn)？
除了低廉的價(jià)格和免費(fèi)送貨，在倉(cāng)儲(chǔ)和數(shù)據(jù)中心的巨額投資也限制了盈利能力。服務(wù)能使其從中賺錢(qián)。Robert W Baird的分析師科林塞巴斯蒂安（Colin Sebastian）表示，亞馬遜出售自己的商品可能整體上只是盈虧平衡，但在第三方銷(xiāo)售上可獲得10%左右的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率。
AlixPartners的顧問(wèn)喬爾拜恩斯（Joel Bines）認(rèn)為，貝索斯談?wù)摻椭髽I(yè)家的服務(wù)，也有一股創(chuàng)投的味道。“但他不是投資10家公司，而是投資數(shù)以千計(jì)的公司。只要有一家取得巨大成功，他將繼續(xù)他的虧損。”
依賴(lài)讓人不舒服
有這樣一項(xiàng)業(yè)務(wù)，RJF Books and More的全部銷(xiāo)售額都來(lái)自亞馬遜，只是將其系統(tǒng)組合起來(lái)再加上鮑勃弗蘭克（Bob Frank）和他的妻子。從明尼阿波利斯和鳳凰城的家里，這對(duì)夫婦在美國(guó)開(kāi)車(chē)到處購(gòu)買(mǎi)有趣的商品--從Tudor歷史書(shū)到浴皂--然后裝進(jìn)他們的汽車(chē)?yán)铮瑵M(mǎn)了的時(shí)候就發(fā)到亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)。
弗蘭克是在軟件推銷(xiāo)員職位被解雇后開(kāi)始這項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)在亞馬遜上出售自己的書(shū)賺得了1000美元。現(xiàn)在他的年收入是六位數(shù)。如果沒(méi)有亞馬遜的銷(xiāo)售、送貨、客戶(hù)服務(wù)、支付及投訴服務(wù)，這是不可能做到的。弗蘭克稱(chēng)：“有時(shí)我希望有一些競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是一件好事......但沒(méi)有人能做到與亞馬遜一樣好。”
亞馬遜表示，其關(guān)注于幫助商家與其他零售商競(jìng)爭(zhēng)，包括亞馬遜本身，但殘酷的事實(shí)是，市場(chǎng)上大部分商家都被淘汰，因?yàn)榭傆腥丝梢蕴娲麄儭Ｉ碳铱梢宰杂勺?cè)，沒(méi)有人會(huì)指責(zé)亞馬遜違反法律。
但法律總趕不上技術(shù)平臺(tái)的發(fā)展，反壟斷律師是永遠(yuǎn)保持警惕的。哈佛教授伊恩希提稱(chēng)：“任何這種模式都會(huì)帶來(lái)緊張，你如何行為會(huì)帶來(lái)很大的不同。你是否提高了生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值？你是否濫用了市場(chǎng)力量？”
平臺(tái)往往是贏(yíng)家通吃的游戲，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者最終會(huì)達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)，每個(gè)人都被吸引過(guò)去。亞馬遜的規(guī)模意味著企業(yè)家發(fā)現(xiàn)其越來(lái)越有吸引力，加入了就難以離開(kāi)，但一些企業(yè)出現(xiàn)戒心的跡象日益上升。
例如GoVacuum，正在裝扮自己的網(wǎng)站，并在eBay、西爾斯和百思買(mǎi)等其他市場(chǎng)建立業(yè)務(wù)。阿南德稱(chēng)：“這是擔(dān)心依賴(lài)問(wèn)題。說(shuō)‘嘿，我們將只專(zhuān)注于亞馬遜’很容易，但必須有一些多元化。”
貝索斯建立了一個(gè)交易引擎，顛覆了企業(yè)家做業(yè)務(wù)的方式。如果他的志向是對(duì)整個(gè)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施殖民，不可能是可以設(shè)置限制的亞馬遜技術(shù)能力，而是整個(gè)世界是否愿意接受他的想法。
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本文標(biāo)題：亞馬遜經(jīng)濟(jì)：從倉(cāng)庫(kù)到龐大的零售帝國(guó)
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