騰訊科技訊（蕭諤）北京時(shí)間7月10日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，亞馬遜曾經(jīng)只是一家在線(xiàn)書(shū)店，現(xiàn)在該公司為很多企業(yè)和個(gè)人提供了重要的物流服務(wù)，但這點(diǎn)似乎將使其面臨嚴(yán)厲的政府審查。

在弗吉尼亞州的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里，高聳的木架和突起的塑料薄膜卷之間堆滿(mǎn)了超級(jí)吸塵器和軟管，這些都是精神可嘉的一家美國(guó)家用品零售商放在叉車(chē)托盤(pán)上的最新產(chǎn)品。GoVacuum是一家發(fā)展迅速的電子商務(wù)企業(yè)，其年銷(xiāo)售額已從七年前的不到200萬(wàn)美元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的1000萬(wàn)美元，五倍的擴(kuò)張速度也超過(guò)了美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的整體增長(zhǎng)。

該公司由1974年從印度新德里來(lái)到美國(guó)的創(chuàng)始人比爾阿南德（Bill Anand）策劃成立，該公司的迅速發(fā)展突顯了小企業(yè)對(duì)美國(guó)這個(gè)世界最大經(jīng)濟(jì)體的重要性，并在亞馬遜似乎想獨(dú)占鰲頭的電子商務(wù)市場(chǎng)贏得了贊譽(yù)。

但GoVacuum及其27位職員并未因這家西雅圖的在線(xiàn)巨頭而成功，但該公司的出現(xiàn)卻是因?yàn)閬嗰R遜。大多數(shù)消費(fèi)者依然認(rèn)為亞馬遜是一家在線(xiàn)圖書(shū)零售商。一些人驚訝地發(fā)現(xiàn)，其銷(xiāo)售的產(chǎn)品遠(yuǎn)不止亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫貝索斯（Jeff Bezos）在1994年開(kāi)始時(shí)銷(xiāo)售的這種商品。但這僅僅是冰山一角。

貝索斯將亞馬遜變成一個(gè)后臺(tái)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，為包括GoVacuum等各種商業(yè)企業(yè)提供了一個(gè)有數(shù)億計(jì)客戶(hù)的在線(xiàn)市場(chǎng)、巨大的服務(wù)器空間和最先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。比爾阿南德的兒子、GoVacuum業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理薩欽阿南德（Sachin Anand）表示：“他們投資的領(lǐng)域與人們的生活息息相關(guān)，如同公共事業(yè)一樣重要。”

亞馬遜長(zhǎng)期以來(lái)的繁榮，是基于顛覆了人們購(gòu)物的方式，但轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)設(shè)施正在擴(kuò)大其能量，成為一種對(duì)企業(yè)如何組織產(chǎn)生破壞力的力量。其正在革命化企業(yè)家建立新創(chuàng)公司或復(fù)興老企業(yè)的方式，做法是讓他們的想法與即時(shí)支付系統(tǒng)掛鉤，節(jié)省他們單獨(dú)建立這種基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用。薩欽阿南德稱(chēng)：“他們使我們能夠?qū)崿F(xiàn)靠我們自己的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的規(guī)模。”

這使得亞馬遜的經(jīng)濟(jì)影響力超越了蘋(píng)果、谷歌(微博)和Facebook，將其帶入到如證券交易所、電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、信用卡交易商和航運(yùn)公司的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)王國(guó)。但其是作為新的、基本上無(wú)政府監(jiān)管的重要商業(yè)而出現(xiàn)，給客戶(hù)和部分美國(guó)經(jīng)濟(jì)造成緊張和危險(xiǎn)。單個(gè)公司必須權(quán)衡加入亞馬遜“生態(tài)系統(tǒng)”與失去自主權(quán)的利弊，而亞馬遜同時(shí)扮演了零售商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和能看到其他企業(yè)銷(xiāo)售和存貨信息--對(duì)任何企業(yè)都是極其重要的信息，的服務(wù)商的雙重角色。

哈佛商學(xué)院教授馬可伊恩希提（Marco Iansiti）表示，在宏觀層面，中心業(yè)務(wù)如亞馬遜提高效率，對(duì)小企業(yè)是好消息說(shuō)，“壞消息是你的命運(yùn)與其他人捆綁在一起”。“如果亞馬遜出現(xiàn)大災(zāi)難，如果該網(wǎng)站出現(xiàn)故障，很多人都會(huì)受到影響。這是我們以前不曾見(jiàn)過(guò)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)源。”亞馬遜以業(yè)務(wù)不透明而遭詬病，因其對(duì)美國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)比以往任何時(shí)候都更重要，其進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域顯得更多的業(yè)務(wù)離開(kāi)了公眾的視線(xiàn)。

企業(yè)業(yè)務(wù)分流

從周一開(kāi)始，《金融時(shí)報(bào)》將發(fā)表一些系列報(bào)道，闡述亞馬遜重塑各個(gè)行業(yè)的過(guò)程，報(bào)道將采集對(duì)亞馬遜前職員、客戶(hù)、軟件提供商、零售商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、學(xué)術(shù)界人士、銀行家和咨詢(xún)公司的超過(guò)50起采訪(fǎng)。

這是一家貪婪的公司，憑借提供必要技術(shù)和依靠實(shí)用主義確立在電子商務(wù)的控制力，同時(shí)對(duì)其不為美國(guó)政府繳納銷(xiāo)售稅的尖銳批評(píng)，其首次面臨的大政治斗爭(zhēng)做出反應(yīng)。但亞馬遜也有不足：依然非常依賴(lài)創(chuàng)始人，沒(méi)有跟上數(shù)字音樂(lè)和電影的發(fā)展，尚未讓很多投資者相信其將賺取大量的利潤(rùn)。其日益增長(zhǎng)的影響力也可能遭到更多的政府審查。

在四月給股東的信中，貝索斯表示：“我們正在建立強(qiáng)大的自助服務(wù)平臺(tái)，使成千上萬(wàn)的人可大膽嘗試和完成沒(méi)有這些平臺(tái)就不可能完成或不實(shí)用的事情。”其服務(wù)已催生了很多混合業(yè)務(wù)，在這些領(lǐng)域亞馬遜經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、支付、計(jì)算、物流和配送，企業(yè)高管只需尋找或生產(chǎn)好的實(shí)物或數(shù)字產(chǎn)品。

這種結(jié)果是，亞馬遜將“分流”企業(yè)業(yè)務(wù)--這個(gè)概念是麥肯錫管理顧問(wèn)公司的顧問(wèn)們?cè)?0世紀(jì)90年代末提出的--通過(guò)讓企業(yè)分流傳統(tǒng)理論認(rèn)為應(yīng)捆綁在單一實(shí)體中的所謂“核心”流程。不過(guò)這樣做，也讓這些企業(yè)的成本基礎(chǔ)不可避免地與亞馬遜緊密聯(lián)系起來(lái)。

去年亞馬遜的銷(xiāo)售額達(dá)到480億美元，但凈利潤(rùn)只有微薄的6.31億美元，對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)這么做的一個(gè)重要吸引力在于，賺取服務(wù)費(fèi)比購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品本身更有利可圖。電腦計(jì)算機(jī)構(gòu)DeepField Networks稱(chēng)，除了純粹的零售外，接觸亞馬遜管理的基礎(chǔ)設(shè)施占了所有消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)流量的百分之一，亞馬遜的Kindle Direct Publishing平臺(tái)已經(jīng)允許作者直接制作電子書(shū)。

亞馬遜Web Services服務(wù)，一種云計(jì)算業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為數(shù)字內(nèi)容公司，包括數(shù)字音樂(lè)服務(wù)Spotify和視頻流服務(wù)Netflix的引擎。然而，宕機(jī)已讓一些客戶(hù)的網(wǎng)站在本月和4月出現(xiàn)兩次中斷。Spotify和Netflix也與亞馬遜的Cloud Player和Instant Video服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，但亞馬遜表示，云客戶(hù)信息不會(huì)在其帝國(guó)里共享。

盡管如此，一些大型零售商對(duì)使用亞馬遜的服務(wù)感到不安是顯而易見(jiàn)的。美國(guó)折扣連鎖店Target去年停止在亞馬遜的系統(tǒng)上運(yùn)行其網(wǎng)站，并將該業(yè)務(wù)收回自營(yíng)。英國(guó)零售商Marks and Spencer也是如此。玩具反斗城在2006年法官裁定其銷(xiāo)售來(lái)自亞馬遜其他商家的玩具違反合同后，不再使用亞馬遜為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)商。

作為一個(gè)小型經(jīng)濟(jì)圈的霸主，亞馬遜必須小心翼翼。西雅圖華盛頓大學(xué)的教授蘇雷什科塔（Suresh Kotha）表示： “你如何創(chuàng)造一個(gè)你自己不是唯一賺錢(qián)的人，同時(shí)又發(fā)展良好的生態(tài)系統(tǒng)？”他認(rèn)為：“如果你變得太強(qiáng)大并且開(kāi)始擠壓他們，人們這時(shí)會(huì)離開(kāi)。如果發(fā)生這種情況，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)將開(kāi)始慢慢失去發(fā)展動(dòng)力。”

挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)

GoVacuum去年出售了其在弗吉尼亞州一個(gè)小鎮(zhèn)的最后一家門(mén)店。不過(guò)該企業(yè)至少部分業(yè)務(wù)離不開(kāi)亞馬遜。薩欽阿南德稱(chēng)，沒(méi)有亞馬遜GoVacuum銷(xiāo)售將減少，產(chǎn)品范圍縮小，倉(cāng)儲(chǔ)更困難，客戶(hù)也更不滿(mǎn)意。

GoVacuum的營(yíng)收有40至50%來(lái)自亞馬遜的市場(chǎng)，據(jù)ComScore稱(chēng)，這個(gè)有8500萬(wàn)獨(dú)立用戶(hù)的在線(xiàn)市場(chǎng)對(duì)每筆向美國(guó)消費(fèi)者的銷(xiāo)售收取15%的傭金--用戶(hù)使用亞馬遜如同使用谷歌的產(chǎn)品搜索一樣，每秒的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)達(dá)到32次。

發(fā)貨由亞馬遜的配送服務(wù)Fulfillment完成，這就是為什么倉(cāng)庫(kù)叉車(chē)托盤(pán)上的吸塵器只是GoVacuum的商品從毫無(wú)生氣的設(shè)施送往亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的途中。這些商品將被儲(chǔ)存和運(yùn)送到客戶(hù)手中，根據(jù)貨物尺寸和重量不同，送貨費(fèi)用為每筆銷(xiāo)售額的約10%，比任何其他物流服務(wù)都便宜。亞馬遜處理GoVacuum客戶(hù)的付款，并保留他們的電子郵件地址和負(fù)責(zé)售后服務(wù)。

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本文標(biāo)題：亞馬遜經(jīng)濟(jì)：從倉(cāng)庫(kù)到龐大的零售帝國(guó)

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