每每電商大促銷，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些大商家服務(wù)質(zhì)量比平時(shí)下降：網(wǎng)頁(yè)擁堵產(chǎn)品靠搶，好不容易下單成功，商家發(fā)貨卻延遲了;明明拍的是一雙男鞋，快遞收到的貨品卻是同一商家的女鞋;發(fā)貨延誤和貨品混淆，背后最大原因之一就是商家IT系統(tǒng)訂單同步延誤導(dǎo)致的漏單、錯(cuò)單……
這一切在名為“聚石塔”的開放的云電商工作平臺(tái)出現(xiàn)后將大為改觀。日前，阿里集團(tuán)旗下天貓與阿里云、萬(wàn)網(wǎng)宣布聯(lián)合推出聚石塔平臺(tái)，以云計(jì)算為“塔基”，為天貓、淘寶平臺(tái)上的電商、電商服務(wù)商提供數(shù)據(jù)云服務(wù)，商家將獲得安全穩(wěn)定、彈性升級(jí)、數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)集成等云端服務(wù)，消費(fèi)者也將由此得到更具保障的確定性服務(wù)。
“聚石塔”聯(lián)通“信息孤島”
天貓副總裁王文彬表示，聚石塔電商開放云平臺(tái)推出后，今年將集成打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將一座座“信息孤島”通過(guò)云端的服務(wù)互聯(lián)互通。后期，還將實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)建設(shè)開放，接入物流寶系統(tǒng)。目前，聚石塔在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)有2萬(wàn)商家在日常使用，日處理的訂單數(shù)已經(jīng)超過(guò)50萬(wàn)單。隨著項(xiàng)目的正式對(duì)外公布，預(yù)估下半年會(huì)吸引大量賣家入住。
以天貓sophy橡菲旗艦店為例，目前已享受到了這一服務(wù)的便捷。該店負(fù)責(zé)人表示：“客服不用切換系統(tǒng)，通過(guò)聚石塔一個(gè)平臺(tái)就能查到ERP和CRM信息，如今大促，客服人數(shù)不變的情況下接待量大幅增加，響應(yīng)買家提問更快了，客戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率也提高了3%。有了聚石塔保障，今年，我們的銷售額目標(biāo)是1.5億元。”
“云服務(wù)”保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)
此外，聚石塔的云平臺(tái)安全性，也將使得采用該服務(wù)的商家，不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)漏單而延遲發(fā)貨，消費(fèi)者購(gòu)物確定性體驗(yàn)將得到保障。艾蓓怡女裝之前日均發(fā)貨瓶頸在500單左右，一旦活動(dòng)超過(guò)500單，服務(wù)器CPU高負(fù)載，數(shù)據(jù)丟包導(dǎo)致漏單、錯(cuò)單現(xiàn)象發(fā)生，庫(kù)存同步、供應(yīng)鏈脫節(jié)等最終造成訂單處理效率低下。而采用聚石塔后，穩(wěn)定高效的數(shù)據(jù)處理機(jī)制，讓他們沖破了500單的日均發(fā)貨瓶頸，峰值可以做到5000單以上。
“未來(lái)，聚石塔還將帶給消費(fèi)者更快的商家服務(wù)響應(yīng)速度。”王文彬表示，巨量的用戶需求以數(shù)據(jù)形式被商家捕捉，快速反映在生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、庫(kù)存、物流等環(huán)節(jié)。所有和買賣有關(guān)的信息流都將整合到聚石塔，企業(yè)客服、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、供應(yīng)商、渠道商、物流都可以通過(guò)聚石塔平臺(tái)，“一個(gè)包裹跟到底”，極大提高商家服務(wù)響應(yīng)效率。
比如當(dāng)用戶需要了解訂單狀態(tài)，通過(guò)咨詢聚石塔商家則可以完整地知道訂單進(jìn)程。你的貨，是在工廠下單、打包，還是從某庫(kù)房調(diào)貨、途徑某地中轉(zhuǎn)、哪家物流承運(yùn)、目前達(dá)到哪個(gè)城市都通過(guò)系統(tǒng)打通呈現(xiàn)。如果用戶需要修改收貨地址，拆單、并單或者退貨，商家可一目了然訂單狀態(tài)，快速響應(yīng)處理。
數(shù)據(jù)洞悉消費(fèi)者偏好
“在嗎?我想買洗發(fā)露……”“親，你是油性發(fā)質(zhì)吧，恩，要不試試我們店鋪的××產(chǎn)品……”今后逛店，只要你授權(quán)，天貓、淘寶的店家客服也許馬上就能給你提供專門的指導(dǎo)，因?yàn)榫凼臄?shù)據(jù)，已經(jīng)告訴了商家客服們你的購(gòu)買偏好。
“目前我們可以得到買家的訪問量、固定頻率、偏好商品等淺層分析，而未來(lái)更加多樣、精準(zhǔn)的分析將直接反映出商家銷量高低的原因。”王文彬表示，目前天貓80%以上的商家需求來(lái)自消費(fèi)者行為分析。“正是商家對(duì)消費(fèi)者的重視，讓我們決定將整個(gè)生態(tài)鏈路的數(shù)據(jù)做得更安全、更完美。”
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本文標(biāo)題：聚石塔電商開放云平臺(tái)亮相
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