500friends：讓網(wǎng)絡(luò)商家“預(yù)判”用戶價值
網(wǎng)絡(luò)商家在投放營銷費用時，最希望知道的是哪些人最有希望花錢，最有潛力成為“忠實用戶”。只有這樣才能有的放矢，讓廣告、打折優(yōu)惠等營銷手段取得最佳效果。美國創(chuàng)業(yè)公司500friends針對這一問題，推出了一個客戶價值評估平臺。
500friends的理念是，消費者的潛在價值有很大不同——一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，與一名工作多年、事業(yè)有成的中年人，其購買習(xí)慣和能力顯然有巨大差距。那么，如何判斷一名消費者是否會花錢，以及最多能花多少錢?500friends建立了一個價值評估模型，試圖通過計算、匹配不同指標(biāo)，把消費者劃分為“三六九等”。
在網(wǎng)絡(luò)商家部署500friends的產(chǎn)品后，用戶一旦在其網(wǎng)站上注冊并購買商品，500friends就會搜集、整理和分析各種數(shù)據(jù)，包括性別、年齡、工作、所處位置、所購商品的價格、購物次數(shù)以及消費總額等。在對大量用戶進行計算后，500frineds就能生成一個“消費者價值評估模型”。這樣一來，新用戶在注冊時，其個人信息(包括社交網(wǎng)站數(shù)據(jù))會被抓取和歸類，并與先前建立的模型相匹配。這意味著新用戶在尚未購物時，就已經(jīng)被劃歸到了特定“階層”，并享受與之對應(yīng)的各種優(yōu)惠，如更大的折扣等。
500friends CEO賈斯汀·吉村(Justin Yoshimura)舉例介紹了該服務(wù)的運作模式：“如果你購買了一條項鏈，那么我們就能把你的數(shù)據(jù)(包括你買過什么，你在Facebook上談?wù)摰臇|西，以及你訪問的網(wǎng)站等)與網(wǎng)絡(luò)商家的最佳消費者模型相匹配，并預(yù)估你的價值。如果你被判定為高價值用戶，那么你的訂單就會得到優(yōu)先處理�！�
這聽上去讓人感覺頗為不快：用戶還沒有購物，其潛在價值已經(jīng)被判定，并獲得品質(zhì)不同的服務(wù)。但500friends認為，消費者不應(yīng)被“一視同仁”。商家沒有必要向所有消費者提供最大折扣，因為那樣無法獲得最大利潤。該公司CEO吉村指出，500friends的目的是讓商家在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，向“高價值用戶”提供更大的優(yōu)惠，以培育核心用戶的忠誠度。此外，500friends會根據(jù)消費者的各種行為不斷調(diào)整其價值排名，最大限度地保證整個體系的精準(zhǔn)。
相比之下，國內(nèi)的電商網(wǎng)站主要根據(jù)消費者的購物記錄來確定折扣額度，無法事前預(yù)判;500friends通過建立模型，試圖讓網(wǎng)絡(luò)商家“先知先覺”發(fā)現(xiàn)高價值用戶，提供了一種電商數(shù)據(jù)挖掘的新思路。
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