
500friends:讓網(wǎng)絡(luò)商家“預(yù)判”用戶價(jià)值
網(wǎng)絡(luò)商家在投放營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí),最希望知道的是哪些人最有希望花錢(qián),最有潛力成為“忠實(shí)用戶”。只有這樣才能有的放矢,讓廣告、打折優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)手段取得最佳效果。美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司500friends針對(duì)這一問(wèn)題,推出了一個(gè)客戶價(jià)值評(píng)估平臺(tái)。
500friends的理念是,消費(fèi)者的潛在價(jià)值有很大不同——一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,與一名工作多年、事業(yè)有成的中年人,其購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和能力顯然有巨大差距。那么,如何判斷一名消費(fèi)者是否會(huì)花錢(qián),以及最多能花多少錢(qián)?500friends建立了一個(gè)價(jià)值評(píng)估模型,試圖通過(guò)計(jì)算、匹配不同指標(biāo),把消費(fèi)者劃分為“三六九等”。
在網(wǎng)絡(luò)商家部署500friends的產(chǎn)品后,用戶一旦在其網(wǎng)站上注冊(cè)并購(gòu)買(mǎi)商品,500friends就會(huì)搜集、整理和分析各種數(shù)據(jù),包括性別、年齡、工作、所處位置、所購(gòu)商品的價(jià)格、購(gòu)物次數(shù)以及消費(fèi)總額等。在對(duì)大量用戶進(jìn)行計(jì)算后,500frineds就能生成一個(gè)“消費(fèi)者價(jià)值評(píng)估模型”。這樣一來(lái),新用戶在注冊(cè)時(shí),其個(gè)人信息(包括社交網(wǎng)站數(shù)據(jù))會(huì)被抓取和歸類(lèi),并與先前建立的模型相匹配。這意味著新用戶在尚未購(gòu)物時(shí),就已經(jīng)被劃歸到了特定“階層”,并享受與之對(duì)應(yīng)的各種優(yōu)惠,如更大的折扣等。
500friends CEO賈斯汀·吉村(Justin Yoshimura)舉例介紹了該服務(wù)的運(yùn)作模式:“如果你購(gòu)買(mǎi)了一條項(xiàng)鏈,那么我們就能把你的數(shù)據(jù)(包括你買(mǎi)過(guò)什么,你在Facebook上談?wù)摰臇|西,以及你訪問(wèn)的網(wǎng)站等)與網(wǎng)絡(luò)商家的最佳消費(fèi)者模型相匹配,并預(yù)估你的價(jià)值。如果你被判定為高價(jià)值用戶,那么你的訂單就會(huì)得到優(yōu)先處理。”
這聽(tīng)上去讓人感覺(jué)頗為不快:用戶還沒(méi)有購(gòu)物,其潛在價(jià)值已經(jīng)被判定,并獲得品質(zhì)不同的服務(wù)。但500friends認(rèn)為,消費(fèi)者不應(yīng)被“一視同仁”。商家沒(méi)有必要向所有消費(fèi)者提供最大折扣,因?yàn)槟菢訜o(wú)法獲得最大利潤(rùn)。該公司CEO吉村指出,500friends的目的是讓商家在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,向“高價(jià)值用戶”提供更大的優(yōu)惠,以培育核心用戶的忠誠(chéng)度。此外,500friends會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的各種行為不斷調(diào)整其價(jià)值排名,最大限度地保證整個(gè)體系的精準(zhǔn)。
相比之下,國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站主要根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物記錄來(lái)確定折扣額度,無(wú)法事前預(yù)判;500friends通過(guò)建立模型,試圖讓網(wǎng)絡(luò)商家“先知先覺(jué)”發(fā)現(xiàn)高價(jià)值用戶,提供了一種電商數(shù)據(jù)挖掘的新思路。
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