1號店董事長于剛分享商業(yè)經(jīng)

作者: 來源:未知 2012-07-20 18:36:08 閱讀 我要評論 直達(dá)商品

  這個平臺包括一公里上門收獲,倉儲就根據(jù)它不同的倉儲的需求來決定做什么倉儲,比如快銷品怎么做,因為快銷品在我們倉儲里面它的倉儲的方法是不一樣的,因為它周轉(zhuǎn)率特別快,而且周轉(zhuǎn)量很大。

  整個倉儲就是按照商品的屬性把它分類,需要能動的,比如我們藥品保健要有特殊的倉儲設(shè)施,還有一些3C貴重品需要安保,快銷品要周轉(zhuǎn)非?臁

  最后一公里配送服務(wù)這個比較容易理解,當(dāng)然我們有自己的配送站,我們同時跟30多家的供應(yīng)商合作,通過他們把貨送出去。

  我們在SBY這個平臺投入很大,現(xiàn)在看來我們還要大量的利用這個系統(tǒng),因為它確實(shí)有大量顧客的數(shù)據(jù),里面有很多的規(guī)律性,像我們的快銷品有很強(qiáng)的規(guī)律性,我們知道它訂貨有一些周期性,定的商品有很多關(guān)聯(lián)性,這些我們有一個數(shù)據(jù)挖掘,把顧客過去的購買、搜索、收藏,甚至在商品里面走的路徑這些信息我們?nèi)坑涗浵聛,現(xiàn)在我們把它作為顧客行為模型,用顧客行為模型去預(yù)測顧客會有什么樣的需求。同時為顧客發(fā)出個性化的服務(wù)提醒顧客購買,或者給他一些推薦信,跟他購買習(xí)慣非常貼切,這樣就是個性化的服務(wù),這一塊我們認(rèn)為差距還很遠(yuǎn),這只是電子商務(wù)的優(yōu)勢,我們所有的電商都應(yīng)該充分用到這個優(yōu)勢,就是讓我們真正做到個性化服務(wù),而且這個平臺允許我們做到這樣的服務(wù)。

  從庫存來講,我們現(xiàn)在有90多萬種產(chǎn)品,完全都是靠自己管理,我們的團(tuán)隊主要做供應(yīng)商認(rèn)證,質(zhì)量檢查和最后定期的KPI考核,考核它的出貨率,服務(wù)水平,產(chǎn)品質(zhì)量等等,包括下單多少都是由我們庫存系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的,自動下單,手工做簡單的復(fù)核。

  最后一公里給大家講講,我一再強(qiáng)調(diào)最后一公里實(shí)際上不是我們特別想做的事情,我認(rèn)為中國如果有非常優(yōu)秀的三方物流,我們就可以把這一塊交給他,我們就專注在電子商務(wù)這一塊?墒俏覀儚拈_業(yè)之后很長時間我們每天分析我們顧客的反饋、投訴等等,而且60%的顧客投訴都是來自最后一公里,這一點(diǎn)也很簡單,因為顧客最后收獲的電子商務(wù)是虛擬的,最后完成這個環(huán)節(jié)的是配送,配送不及時到,服務(wù)不專業(yè),態(tài)度不好,顧客有問題不能及時處理,都會導(dǎo)致顧客的不滿,這樣前端花了大量的資金去獲取顧客,結(jié)果在后端把顧客得罪了,這一點(diǎn)是讓我們一直很苦惱的,后來我們決定成立一個配送團(tuán)隊,配送團(tuán)隊我們?nèi)ツ?月份成立的,現(xiàn)在將近2年,上線第一個星期我就發(fā)現(xiàn)我們配送的成功率、滿意度等等都比三方物流做的好。

  有的地方定單量太大了我們再分開,上海光一個城市我從最早近1個站,后來建2個站,現(xiàn)在全上,F(xiàn)在已經(jīng)有68個站著點(diǎn)去覆蓋,每個站點(diǎn)都是600到1000單以上,這樣覆蓋效率會高。

  第一公里上門取貨服務(wù),這樣我們?nèi)必浡氏陆担@樣降低了我們的成本,這樣是更多利用了供應(yīng)商的倉庫。

  訂單旅行中心,就是讓它庫存變得非常準(zhǔn)確,一般一個顧客一次在我們這里購買多少商品呢?一單大概16.7件,檢完以前需要好幾分鐘,后來降到120秒,現(xiàn)在降到80秒左右,我們目標(biāo)平均一單貨到50秒,這個怎么做呢?肯定不是一單單細(xì)撿,一般來講是做波次,而且這種波次是很科學(xué)的,而且是高效的,我們要優(yōu)化這個波次,波茨完了再用電子化去分撿。

  采用多種先進(jìn)物流技術(shù),這個也談不上是我們的創(chuàng)新,實(shí)際上優(yōu)秀的物流企業(yè)都用了這些技術(shù),包括電子和電子標(biāo)簽,全程的RF操作,還有自動分撿技術(shù),提高準(zhǔn)確率,做到語音分撿,就是不需要看單,而且上面有很多的電子的顯示屏一掃描這個上面放5個,那個上面放3個,就是最好不要讓倉庫的員工去思考,讓他們作業(yè)都變得非常簡單,系統(tǒng)讓他做什么他就做什么,所有的優(yōu)化全靠系統(tǒng)。

  這是我們的TMS系統(tǒng),這是我們自己用的,還有一個就是三方物流也可以用,這個系統(tǒng)是可視化的,就是知道最后每一件都到了哪里。我們還有一套幫助顧客尋找這個商品,就是顧客打電話過來,我們按照智能的專家系統(tǒng)進(jìn)行樹狀的搜尋,就是根據(jù)提出的顧客問題的癥狀往下尋,馬上就可以找到這一單貨是怎么回事,處于什么帳戶。

  我最后總結(jié)一下我認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)的核心競爭力,因為這個直接關(guān)系到顧客體驗,關(guān)系到我們能夠把成本足夠降低,讓我們的商務(wù)模式改進(jìn)。

  第二點(diǎn)我剛才介紹的管理系統(tǒng),這是我們的經(jīng)驗,希望大家可以借鑒,一個是集成化,你可以看到所有的系統(tǒng)在一個大平臺上共享數(shù)據(jù),共享服務(wù),這些服務(wù)所有的都被得到。還有就是所有的數(shù)據(jù)必須是實(shí)時的,讓供應(yīng)鏈透明,要有足夠的榮幸,可以隨時改變我們的商務(wù)模式,隨著規(guī)模最大成本要逐漸下降。我們自己的體驗就是通過這幾年持續(xù)改善,我們發(fā)現(xiàn)我們的成本是持續(xù)在下降,效率在提高,周轉(zhuǎn)率也在增快,就是從開始到現(xiàn)在我們周轉(zhuǎn)率確實(shí)持續(xù)下降了,但是還有很大的改善空間,就是持續(xù)的逐漸的穩(wěn)健的去改善。

  最后一點(diǎn)就是高效的供應(yīng)鏈實(shí)際上不光是對1號店提高效率,實(shí)際上讓我們顧客和商家都受益,包括我們所有的三方合作伙伴都可以使用這些服務(wù)。謝謝大家!


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