這個平臺包括一公里上門收獲，倉儲就根據(jù)它不同的倉儲的需求來決定做什么倉儲，比如快銷品怎么做，因為快銷品在我們倉儲里面它的倉儲的方法是不一樣的，因為它周轉(zhuǎn)率特別快，而且周轉(zhuǎn)量很大。
整個倉儲就是按照商品的屬性把它分類，需要能動的，比如我們藥品保健要有特殊的倉儲設(shè)施，還有一些3C貴重品需要安保，快銷品要周轉(zhuǎn)非�？臁�
最后一公里配送服務(wù)這個比較容易理解，當(dāng)然我們有自己的配送站，我們同時跟30多家的供應(yīng)商合作，通過他們把貨送出去。
我們在SBY這個平臺投入很大，現(xiàn)在看來我們還要大量的利用這個系統(tǒng)，因為它確實(shí)有大量顧客的數(shù)據(jù)，里面有很多的規(guī)律性，像我們的快銷品有很強(qiáng)的規(guī)律性，我們知道它訂貨有一些周期性，定的商品有很多關(guān)聯(lián)性，這些我們有一個數(shù)據(jù)挖掘，把顧客過去的購買、搜索、收藏，甚至在商品里面走的路徑這些信息我們?nèi)坑涗浵聛�，現(xiàn)在我們把它作為顧客行為模型，用顧客行為模型去預(yù)測顧客會有什么樣的需求。同時為顧客發(fā)出個性化的服務(wù)提醒顧客購買，或者給他一些推薦信，跟他購買習(xí)慣非常貼切，這樣就是個性化的服務(wù)，這一塊我們認(rèn)為差距還很遠(yuǎn)，這只是電子商務(wù)的優(yōu)勢，我們所有的電商都應(yīng)該充分用到這個優(yōu)勢，就是讓我們真正做到個性化服務(wù)，而且這個平臺允許我們做到這樣的服務(wù)。
從庫存來講，我們現(xiàn)在有90多萬種產(chǎn)品，完全都是靠自己管理，我們的團(tuán)隊主要做供應(yīng)商認(rèn)證，質(zhì)量檢查和最后定期的KPI考核，考核它的出貨率，服務(wù)水平，產(chǎn)品質(zhì)量等等，包括下單多少都是由我們庫存系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，自動下單，手工做簡單的復(fù)核。
最后一公里給大家講講，我一再強(qiáng)調(diào)最后一公里實(shí)際上不是我們特別想做的事情，我認(rèn)為中國如果有非常優(yōu)秀的三方物流，我們就可以把這一塊交給他，我們就專注在電子商務(wù)這一塊�？墒俏覀儚拈_業(yè)之后很長時間我們每天分析我們顧客的反饋、投訴等等，而且60%的顧客投訴都是來自最后一公里，這一點(diǎn)也很簡單，因為顧客最后收獲的電子商務(wù)是虛擬的，最后完成這個環(huán)節(jié)的是配送，配送不及時到，服務(wù)不專業(yè)，態(tài)度不好，顧客有問題不能及時處理，都會導(dǎo)致顧客的不滿，這樣前端花了大量的資金去獲取顧客，結(jié)果在后端把顧客得罪了，這一點(diǎn)是讓我們一直很苦惱的，后來我們決定成立一個配送團(tuán)隊，配送團(tuán)隊我們?nèi)ツ?月份成立的，現(xiàn)在將近2年，上線第一個星期我就發(fā)現(xiàn)我們配送的成功率、滿意度等等都比三方物流做的好。
有的地方定單量太大了我們再分開，上海光一個城市我從最早近1個站，后來建2個站，現(xiàn)在全上�，F(xiàn)在已經(jīng)有68個站著點(diǎn)去覆蓋，每個站點(diǎn)都是600到1000單以上，這樣覆蓋效率會高。
第一公里上門取貨服務(wù)，這樣我們?nèi)必浡氏陆担@樣降低了我們的成本，這樣是更多利用了供應(yīng)商的倉庫。
訂單旅行中心，就是讓它庫存變得非常準(zhǔn)確，一般一個顧客一次在我們這里購買多少商品呢？一單大概16.7件，檢完以前需要好幾分鐘，后來降到120秒，現(xiàn)在降到80秒左右，我們目標(biāo)平均一單貨到50秒，這個怎么做呢？肯定不是一單單細(xì)撿，一般來講是做波次，而且這種波次是很科學(xué)的，而且是高效的，我們要優(yōu)化這個波次，波茨完了再用電子化去分撿。
采用多種先進(jìn)物流技術(shù)，這個也談不上是我們的創(chuàng)新，實(shí)際上優(yōu)秀的物流企業(yè)都用了這些技術(shù)，包括電子和電子標(biāo)簽，全程的RF操作，還有自動分撿技術(shù)，提高準(zhǔn)確率，做到語音分撿，就是不需要看單，而且上面有很多的電子的顯示屏一掃描這個上面放5個，那個上面放3個，就是最好不要讓倉庫的員工去思考，讓他們作業(yè)都變得非常簡單，系統(tǒng)讓他做什么他就做什么，所有的優(yōu)化全靠系統(tǒng)。
這是我們的TMS系統(tǒng)，這是我們自己用的，還有一個就是三方物流也可以用，這個系統(tǒng)是可視化的，就是知道最后每一件都到了哪里。我們還有一套幫助顧客尋找這個商品，就是顧客打電話過來，我們按照智能的專家系統(tǒng)進(jìn)行樹狀的搜尋，就是根據(jù)提出的顧客問題的癥狀往下尋，馬上就可以找到這一單貨是怎么回事，處于什么帳戶。
我最后總結(jié)一下我認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)的核心競爭力，因為這個直接關(guān)系到顧客體驗，關(guān)系到我們能夠把成本足夠降低，讓我們的商務(wù)模式改進(jìn)。
第二點(diǎn)我剛才介紹的管理系統(tǒng)，這是我們的經(jīng)驗，希望大家可以借鑒，一個是集成化，你可以看到所有的系統(tǒng)在一個大平臺上共享數(shù)據(jù)，共享服務(wù)，這些服務(wù)所有的都被得到。還有就是所有的數(shù)據(jù)必須是實(shí)時的，讓供應(yīng)鏈透明，要有足夠的榮幸，可以隨時改變我們的商務(wù)模式，隨著規(guī)模最大成本要逐漸下降。我們自己的體驗就是通過這幾年持續(xù)改善，我們發(fā)現(xiàn)我們的成本是持續(xù)在下降，效率在提高，周轉(zhuǎn)率也在增快，就是從開始到現(xiàn)在我們周轉(zhuǎn)率確實(shí)持續(xù)下降了，但是還有很大的改善空間，就是持續(xù)的逐漸的穩(wěn)健的去改善。
最后一點(diǎn)就是高效的供應(yīng)鏈實(shí)際上不光是對1號店提高效率，實(shí)際上讓我們顧客和商家都受益，包括我們所有的三方合作伙伴都可以使用這些服務(wù)。謝謝大家！
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