第四屆派代電子商務(wù)年會(huì)于7月20、21日在深圳舉行，1000多位知名電商CEO及專業(yè)人士參與大會(huì)。

　　今天來(lái)的也是電子商務(wù)業(yè)內(nèi)的人，趨勢(shì)方面我就不講了，我就直接分享怎么高效的供應(yīng)鏈，特別是用1號(hào)店的實(shí)踐分享一下，我們的實(shí)踐不一定適合所有人的，但是我講的一些理念和方法大家看看有沒(méi)有什么可以借鑒的。

　　大家知道電子商務(wù)我認(rèn)為最核心的還是怎么樣給顧客想要的商品，在他想要的地方和時(shí)間送到他手上，而且保質(zhì)保量。展示商品、促銷這一步很重要，吸引顧客過(guò)來(lái)看，但是最終實(shí)現(xiàn)這一切的還是物流這一塊，還要做到有效服務(wù)，這就需要管理。

　　我從幾個(gè)方面來(lái)講，第一我們面臨什么樣的挑戰(zhàn)。第二，有什么樣的解決方案，我們的解決方案只是給大家借鑒，一些好的創(chuàng)新的做法也跟大家分享一下。

　　我們面臨什么樣的挑戰(zhàn)？我們知道電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)整個(gè)在迅猛的發(fā)展，而且我們還同時(shí)知道中國(guó)的電子商務(wù)還處在嬰兒期，還有巨大的空間，大家看到訂單的增長(zhǎng)，因?yàn)楦鞣N各樣的促銷和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷，訂單的變化很大，經(jīng)常可以一天數(shù)倍的變化，這個(gè)時(shí)候你怎么樣處理，因?yàn)樗�是一個(gè)快速增長(zhǎng)的，1號(hào)店我們爆倉(cāng)了至少5次，從最初的6千多平米的倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在已經(jīng)到26萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)增長(zhǎng)是好事情，但是所有的這些到了最后還是有很多物理限制。比如剛才講的爆倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)太大的成本很高，倉(cāng)庫(kù)太小了很多東西沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)。

　　我在講規(guī)劃之前大概講一下我們的模式，這里有一個(gè)鋪墊，我們是希望整個(gè)供應(yīng)鏈模式相當(dāng)有柔性，就供應(yīng)鏈單模式來(lái)講，很難變得有柔性，降低你的成本，提高你的效力，我們有實(shí)體商品，有服務(wù)性的虛擬商品，我們倉(cāng)庫(kù)假如有寄送的話就是有一些藏品，倉(cāng)儲(chǔ)成本基本上由供應(yīng)鏈承擔(dān)，還有轉(zhuǎn)單的模式，比如我的平臺(tái)接受了大量的流量，顧客的訂單，然后轉(zhuǎn)給供應(yīng)商，讓我們供應(yīng)商去完成最后的所有的物流和最后的服務(wù)。

　　配送環(huán)節(jié)有多個(gè)模式，可以自配送，可以到供應(yīng)商處自己取貨配送，或者供應(yīng)商直接配送。

　　我們把顧客分為個(gè)人顧客、企業(yè)顧客和團(tuán)購(gòu)，這樣物流方式是不一樣的，很多時(shí)候我們企業(yè)顧客大量的商品，給他們員工福利，或者節(jié)假日買(mǎi)的商品都是成箱成箱的，甚至一車一車的買(mǎi)，這時(shí)候不需要經(jīng)過(guò)我們，就直接由供應(yīng)商品我們企業(yè)顧客運(yùn)過(guò)去。

　　現(xiàn)在我們的布局基本上是這樣的，我們倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在有15個(gè)，在北、上、廣、成都、武漢，像廣東和上海的顧客群密集度足夠大，它可以容納一個(gè)幾乎是一個(gè)單獨(dú)的全品種的倉(cāng)庫(kù)，可以滿足周邊所有的需求。我們一般來(lái)講是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)可以覆蓋周邊250公里，都可以達(dá)到第二天配送，24小時(shí)配送，而像北、上、廣這些大城市有我們自己的配送員，這些配送員他們可以做到當(dāng)天配送，所以我們推出多種服務(wù)，滿足顧客不同的需求。像成都和武漢那些地方建立巨大倉(cāng)庫(kù)，它的訂單量還不夠大，而且覆蓋的人群密集度不足夠大，這樣它可以擁有一些本地化的商品，快銷的商品，或者我顧客對(duì)你等待時(shí)間收到貨，他的需求量大大下降這樣的商品。以后在三級(jí)城市更多的是擁有本地化的產(chǎn)品，快銷品。我們供應(yīng)鏈的規(guī)劃應(yīng)該全盤(pán)考慮，要考慮到商品的倉(cāng)儲(chǔ)本身成本和處理的成本等等。

　　我們物流的模式有這樣幾種，我們有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，像我們上海就有5個(gè)倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)只能是一部分產(chǎn)品，不能滿足所有的，最大的倉(cāng)庫(kù)我們有3萬(wàn)多平米，也不能容納所有的產(chǎn)品，那多個(gè)鋪?zhàn)又�間是什么樣的關(guān)系？簡(jiǎn)單來(lái)看理論上很容易理解，就是你產(chǎn)品大的放在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里面，這時(shí)候就是怎么樣讓多個(gè)訂單優(yōu)化，盡量的最小化。

　　我?guī)炫c庫(kù)之間有調(diào)撥，我們有主動(dòng)調(diào)撥和被動(dòng)調(diào)撥，像武漢顧客下了訂單，假如有些商品只有上海有，武漢沒(méi)有，要么我把商品運(yùn)到武漢去在那個(gè)地方銷售，或者就是被動(dòng)調(diào)撥，就是顧客單下了之后我知道有這個(gè)需求按照顧訂單需求的量運(yùn)到武漢去，這時(shí)候你也要考慮成本，假如我從上海直接發(fā)給顧客，或者集中武漢發(fā)給顧客，這時(shí)候有成本上的差別和顧客體驗(yàn)上的差別。

　　有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)我講一下，一個(gè)叫做最后一公里，就是我對(duì)于怎么樣把商品送到公司，這時(shí)候有我們自己的配送團(tuán)隊(duì)去做。還有一個(gè)叫做第一公里，第一公里大家容易忽略，其實(shí)就是我希望我的庫(kù)存要少，但是太少了會(huì)影響缺少率，這時(shí)候假如是依賴供應(yīng)商配送經(jīng)常按照他的時(shí)間表去配送，太少了他不愿意送，他要集中到一定量才送，這樣其實(shí)是增大了我們的庫(kù)存，同時(shí)也經(jīng)常導(dǎo)致缺貨。如果我把很多的供應(yīng)商的貨接過(guò)來(lái)，我叫第一公里去取貨，大家會(huì)肯定幾個(gè)好處。第一我可以按照我的頻率去取貨，第二提高效率，我可以一次把多個(gè)供應(yīng)商把貨取回來(lái)，這樣出貨率高，同時(shí)讓我的倉(cāng)儲(chǔ)成本下降。

　　這些概念首先要有一個(gè)集成化的平臺(tái)，這是我們做電商開(kāi)始就非常注重這一點(diǎn)，以前亞馬遜叫做下一代明天，我當(dāng)時(shí)思考這幾點(diǎn)非常重要，第一就是這個(gè)系統(tǒng)一定是要集成化，不能有很多獨(dú)立的，是一個(gè)系統(tǒng)。第二，它要時(shí)時(shí)的，我可以隨時(shí)知道任何一件商品，這件商品處于什么狀態(tài)，在哪里，是在供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)里，還是在運(yùn)送的過(guò)程中，還是在分檢的過(guò)程中，還是包裝的過(guò)程中，還是最后送到顧客的過(guò)程當(dāng)中，這一點(diǎn)我要非常透明，對(duì)每一件商品，整個(gè)供應(yīng)鏈時(shí)時(shí)性非常重要。

　　還有就是因?yàn)槲覀冸娮由虅?wù)是一個(gè)很新的行業(yè)，它的商務(wù)模式是不斷摸索的過(guò)程，沒(méi)有非常成熟的復(fù)制過(guò)來(lái)就能做的，每一家的模式都在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中去修改去完善，這樣整個(gè)系統(tǒng)的柔諧非常重要，就是系統(tǒng)本身要有榮幸。

　　最后一點(diǎn)就是可擴(kuò)性，電子商務(wù)是一個(gè)規(guī)模游戲，你做非常小的規(guī)模一定不可以，一定要做到大規(guī)模，它能攤薄你的運(yùn)營(yíng)成本，人才成本，營(yíng)銷成本，這時(shí)候所有的系統(tǒng)都必須可擴(kuò)，可擴(kuò)包括兩點(diǎn)，第一點(diǎn)隨著你的流量的增大，你顧客群的增大，訂單的增大，你要能夠處理更多定單，可以接受這么多定單。第二點(diǎn)你的成本要不斷下降，而不是上升，或者是持平的。就是說(shuō)你要分析你所有的商務(wù)模式里面具不具有可擴(kuò)性，沒(méi)有可擴(kuò)性，即使你賺錢(qián)了我覺(jué)得也不值得花費(fèi)時(shí)間。

　　有了這幾點(diǎn)之后我們供應(yīng)鏈繼承化的信息平臺(tái)就供1號(hào)店內(nèi)部用，給供應(yīng)商用，供我們物流配送商用，供我們的顧客用，基本上我們所有的合作伙伴都可以用這個(gè)平臺(tái)，從這個(gè)平臺(tái)上我們分享的是同一個(gè)信息，但是每一個(gè)功能用的不一樣，而且我們自己1號(hào)店就是下達(dá)物流指令，采購(gòu)指令，跟蹤所有的配送狀態(tài)等等，這樣就相當(dāng)于一個(gè)平臺(tái)被多個(gè)不同的用戶同時(shí)使用。我們希望在這個(gè)平臺(tái)上打造一個(gè)全程的電子商務(wù)解決方案，這個(gè)方案也是為我們自己，也是為我們商家的，也是為我們顧客方的。就是把我們所有的能力，現(xiàn)有的能力，包括我們前臺(tái)展示商品能力，包括我們付款能力，倉(cāng)儲(chǔ)能力，會(huì)員管理能力，營(yíng)銷能力等等，所有的能力都變成一個(gè)服務(wù)，這個(gè)服務(wù)本身也是為內(nèi)部和外部所用的，將來(lái)1號(hào)店本身也是一個(gè)大的解決方案中間的一個(gè)顧客，甚至就是我們中間的很多運(yùn)營(yíng)模式都是這個(gè)大的平臺(tái)中間的一個(gè)顧客，包括我們自己有團(tuán)購(gòu)，我們的名品特賣等等都是這樣一個(gè)大平臺(tái)當(dāng)中的解決方案，我們這個(gè)叫做1號(hào)店全服務(wù)的平臺(tái)。

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本文標(biāo)題：1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛分享商業(yè)經(jīng)

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