2012年的7月23日下午2點(diǎn)，久不露面的馬云在杭州體育館召開了一場面對B2B員工的大會(huì)，這是阿里巴巴B2B退市后的首次大會(huì)。
在這場大會(huì)中，馬云帶去了兩個(gè)信息：一是鼓勵(lì)B2B員工在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)崗，二是阿里巴巴B2B要從銷售驅(qū)動(dòng)型的公司向服務(wù)型的公司進(jìn)化。
B2B員工大轉(zhuǎn)崗
就在這場員工大會(huì)舉行前的兩小時(shí)，阿里巴巴才宣布新“七劍”架構(gòu)。阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)被分拆成兩部分———阿里國際業(yè)務(wù)以及阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)，前者專注于中小企業(yè)的海外發(fā)展；后者則關(guān)注國內(nèi)中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。其中，“全球速賣通”以及國內(nèi)中小企業(yè)拓展海外市場服務(wù)的“中國金牌供應(yīng)商”(又稱“出口通”)被分配至阿里國際業(yè)務(wù)(ICBU )、而為國內(nèi)中小企業(yè)拓展國內(nèi)市場服務(wù)的“中國誠信通”則被歸于阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)(CBU )。
按照規(guī)劃，CBU的定位將是為“國內(nèi)中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)”，這也意味著這家公司要從一家銷售驅(qū)動(dòng)型的公司向服務(wù)型的公司進(jìn)化。
并不是每一位員工都能適應(yīng)這種變化。一位B2B的員工戲謔地告訴南都記者：“現(xiàn)在，一線的阿里巴巴員工除了打電話的技巧外運(yùn)作店鋪的能力有所提升。”
在他看來，過去的兩年里阿里巴巴的員工有些迷惑、士氣有些低落。一方面是金融危機(jī)、歐債危機(jī)帶來的收入增長放緩，另一方面則是B2B內(nèi)部業(yè)務(wù)模式的不明朗。但是，B2B擁有阿里內(nèi)部員工最多的分支，“因?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)比較多一點(diǎn)，現(xiàn)在差不多有一萬一千人左右”。阿里巴巴首席人力資源官彭蕾表示。
不過，這種趨勢正在被打破。“在大會(huì)以前，相對轉(zhuǎn)崗離職的人數(shù)在增加，大家都在等待公司的安排。”上述員工表示。
可以看到的一個(gè)趨勢是，阿里巴巴的銷售人數(shù)在逐漸下降。財(cái)報(bào)顯示，截至2011年底阿里巴巴的雇員總數(shù)為12878名，其中有5640名銷售，當(dāng)中3480名直銷人員服務(wù)于出口通，以及2160名服務(wù)于中國誠信通和國際G old Sup-plier的電話銷售代表。
而到了今年的第一季度，服務(wù)于出口通的直銷人員已經(jīng)下降至3265名，而服務(wù)于中國誠信通和國際G oldSupplier減少至1895名。
B2B的員工正在被轉(zhuǎn)往淘寶、天貓等事業(yè)群，在大會(huì)上馬云正式提出，鼓勵(lì)B2B員工在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。
“其實(shí)從2009年開始，內(nèi)部已經(jīng)嘗試讓銷售開始做客服的工作，從而讓銷售慢慢轉(zhuǎn)型做后臺(tái)，幫助客戶分析經(jīng)營商鋪，但是沒有很好地實(shí)現(xiàn)。未來，B2B內(nèi)部將依靠云平臺(tái)，用有效少量的人力去對應(yīng)大量的客戶群體。”一位B2B的高層表示。
“配角”的作用
在人員轉(zhuǎn)移的背后，是阿里巴巴內(nèi)部經(jīng)營思想的改變。阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為，B2B需要逐步從一個(gè)信息交互的交易市場，向供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺(tái)去轉(zhuǎn)移。
上述高層認(rèn)為，以后B2B的作用將進(jìn)一步被“弱化”，主力穩(wěn)固B2B上的客戶資源做好生產(chǎn)商的角色。“一是為淘寶上沒有廠家的C店提供穩(wěn)定的貨源，一是鼓勵(lì)有廠有店的企業(yè)進(jìn)入天貓，增加天貓的商家數(shù)量，在整個(gè)生態(tài)圈內(nèi)形成充分的競爭。”
這也意味著B2B的收入模式被徹底打破，重新構(gòu)建。曾鳴認(rèn)為，這個(gè)過程需要兩到三年時(shí)間，同時(shí)無法對盈利作出保證，甚至要做一些什么具體業(yè)務(wù)都不清楚，因此最終B2B上市公司啟動(dòng)私有化。
這是回購集團(tuán)股權(quán)、阿里巴巴B2B私有化之后，阿里集團(tuán)再度密集地調(diào)整陣容。目前來看，B2B有可能在嘗試的業(yè)務(wù)包括類似采購平臺(tái)，或者是供應(yīng)鏈融資方面的處理，但是否能重新煥發(fā)生機(jī)，仍是一道非常大的難題。
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本文標(biāo)題：阿里巴巴轉(zhuǎn)型首槍：B2B員工轉(zhuǎn)崗大遷徙
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