配送公司是這樣的，比如說(shuō)他在北京，他必須做到全覆蓋，才能把凡客的所有定單拿到。如果他做不到全覆蓋，他肯定有一部分定單交給別人。如果如風(fēng)達(dá)能做到全覆蓋，他必須全國(guó)的各個(gè)地方都到。但是到今天，沒(méi)有任何一個(gè)公司能夠做到這樣。如風(fēng)達(dá)當(dāng)時(shí)成立的一兩百站點(diǎn)是覆蓋了有限的地方，他有限的地區(qū)做的非常好。但是我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)，做的不夠好。后來(lái)我們對(duì)如風(fēng)達(dá)的定位就是，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)合作伙伴，希望他變成這樣一個(gè)角色。所以，從三四月份開(kāi)始我們就對(duì)如風(fēng)達(dá)有所變化。最近出來(lái)的新聞都是我們經(jīng)過(guò)了差不多半年的調(diào)整之后的一個(gè)結(jié)果。
我現(xiàn)在會(huì)覺(jué)得電商平臺(tái)不太適合自己建物流，但沒(méi)后悔過(guò)做如風(fēng)達(dá)。因?yàn)槟阕约翰蛔哌^(guò)這一遭的話，你也是不知道的。凡客即使今天和第三方合作，也是會(huì)對(duì)第三方合作伙伴提出要求最苛刻的一家。我們真的是希望能夠做到開(kāi)箱驗(yàn)貨、當(dāng)面試穿，如果沒(méi)有如風(fēng)達(dá)做榜樣，很多快遞公司最初跟我們反映都是做不到的。但是如果如風(fēng)達(dá)做到了，而且我們測(cè)算出它的成本是多少，這樣才能推廣給合作伙伴。在做如風(fēng)達(dá)之前，我們配送公司對(duì)我們的態(tài)度當(dāng)然很好，對(duì)用戶的態(tài)度是仍下東西就走。這不是顧客期待的結(jié)果。
我覺(jué)得對(duì)于如風(fēng)達(dá)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在兩千多人的規(guī)模是合適的。在凡客現(xiàn)有的定單的情況下，它是合理的。我們只是讓它回到了合理的位置。因?yàn)槿顼L(fēng)達(dá)兩千多人也是很大的規(guī)模，接下來(lái)再看。
接下來(lái)凡客回到根本還是產(chǎn)品。比如說(shuō)凡客今天已經(jīng)有非常優(yōu)秀的幾條產(chǎn)品線了。我們過(guò)去就是做寬，增加用戶接觸點(diǎn)。今天我們認(rèn)為我們不應(yīng)該這樣，我們沒(méi)有能力做那么寬，我們做窄，做深。而且實(shí)踐已經(jīng)證明，有一些我們做錯(cuò)的品牌，他的增長(zhǎng)就是沒(méi)有預(yù)期那么好。但是我們做對(duì)的品牌他的增長(zhǎng)還是非常好，比如說(shuō)格子襯衣、衛(wèi)衣、帆布鞋、今年的T恤，今年T恤價(jià)格有調(diào)整，但是它的量還是非常大。我們把注意力集中在這些上面，我們獲得用戶的信任更多、更好了。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)在我們預(yù)留了幾條線，我們限制了他的規(guī)模。我們也給出了他可能的風(fēng)險(xiǎn)的尺度。我們今天再回到一個(gè)基本的快時(shí)尚的概念。
因?yàn)檫^(guò)去我們多多少少，從心理上就是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橐婚_(kāi)始凡客的最初三年，07、08、09是苦于很多東西做不出來(lái)。到了10、11變成是貨找我們、產(chǎn)品找我們，整個(gè)中國(guó)制造都在找我們。那個(gè)時(shí)候我們大喜過(guò)望，覺(jué)得太好了。實(shí)際上今天來(lái)看，那個(gè)是錯(cuò)誤的。凡客是一步一步，尤其從07年到10年一個(gè)一個(gè)產(chǎn)品很耐心的試出來(lái)的。在11年我們覺(jué)得我們無(wú)所不能的時(shí)候，你肯定對(duì)于產(chǎn)品從規(guī)劃設(shè)計(jì)到最后的品質(zhì)會(huì)有一個(gè)，心態(tài)變了，最后的結(jié)果肯定會(huì)變。我們非常擔(dān)心有一些做錯(cuò)的產(chǎn)品對(duì)用戶的體驗(yàn)不好。我們今天沒(méi)有辦法計(jì)算這個(gè)結(jié)果，但是我們已經(jīng)做了很明確的決定，就是我們今天已經(jīng)通過(guò)，尤其是在春夏季，我們發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品我們就應(yīng)該把它處理掉。因?yàn)檫@些產(chǎn)品可能是傷害用戶體驗(yàn)。不是說(shuō)我們限制了創(chuàng)新，而是我們根據(jù)自己的能力來(lái)做我們自己的產(chǎn)品而已。
我說(shuō)的快時(shí)尚是說(shuō)我們真正的能不能把產(chǎn)品做深以后，和我們的供應(yīng)鏈形成一個(gè)快速反映的關(guān)系。我們過(guò)去做的不是快時(shí)尚，是從供應(yīng)鏈上面來(lái)做，我們做的不是快時(shí)尚，因?yàn)槲覀冏隽撕芏嘭浵榷言谀莾骸Ｎ疑现苓�去跟我們的供應(yīng)商聊。他說(shuō)為什么中國(guó)的品牌都是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，比如說(shuō)季末，從渠道回來(lái)一堆庫(kù)存，這是大家的通病。我說(shuō)你這個(gè)話其實(shí)諷刺了我，因?yàn)槲覜](méi)有渠道的中間環(huán)節(jié)，所以我對(duì)市場(chǎng)的反映是最快的。但是我們過(guò)去幾年沒(méi)有把這個(gè)變化的數(shù)據(jù)分享給我們的客戶，所以我們也沒(méi)有形成真正的快時(shí)尚反應(yīng)的供應(yīng)鏈體系。所以我們今天在補(bǔ)這個(gè)課。
比如說(shuō)他說(shuō)明年這個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃可能少。但是我們的方法是你可以再備一些紗線。從整個(gè)服裝業(yè)的周期來(lái)說(shuō)，最長(zhǎng)的是紗線，如果備好一部分紗線而不是成衣。過(guò)去我們是一大堆成衣在那里。他說(shuō)紗線只有成衣五分之一的價(jià)格。而且如果市場(chǎng)不太好，這些紗線可以另作他用。我說(shuō)我們應(yīng)該在什么環(huán)節(jié)備紗線，備多少紗線是合理的。他說(shuō)你能告訴我嗎？我說(shuō)其實(shí)我告訴你不合理，我才做了幾年時(shí)間。我說(shuō)應(yīng)該你們告訴我。他說(shuō)但是你要把你們的數(shù)據(jù)告訴我。我說(shuō)如果不把這些給合作方看，我們把這些有經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴的長(zhǎng)處就吸收不到。
實(shí)際上過(guò)去一年這個(gè)服裝品牌都在討論這個(gè)問(wèn)題，都在承受這個(gè)壓力。我們真正的快時(shí)尚的供應(yīng)鏈體系實(shí)際上是沒(méi)有的。我去了安踏，安踏在這一點(diǎn)上掌握了，他基本上都是自己的工廠。他也不接外單，完全是自己的工廠。他來(lái)做自己內(nèi)部的調(diào)整。但是也很難。因?yàn)槠谪浿贫取Ｋ麄兌际俏医裉炀桶衙髂昵锒亩▎危蠹医o我定單，他們說(shuō)起來(lái)是品牌，其實(shí)也是在接受渠道的利潤(rùn)。渠道給你做一個(gè)東西，這邊做多了，那邊做少了，但是都是這樣做出來(lái)的。
我希望凡客未來(lái)，至少今天我們?cè)谧龃合囊?guī)劃就希望能做到這一點(diǎn)。你有一個(gè)初期的估計(jì)，紗線有一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的準(zhǔn)備，根據(jù)到時(shí)候的反應(yīng)。比如說(shuō)今天我們?cè)谧鲆?guī)劃的時(shí)候有一個(gè)產(chǎn)品線非常好。我們說(shuō)你明年可能做少了，他說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，我先把我這個(gè)量分配到未來(lái)三個(gè)月里面去。如果未來(lái)有一周反應(yīng)非常好。我再根據(jù)我前面?zhèn)浜玫倪@些紗線，我要供應(yīng)鏈去給我分配這些產(chǎn)品。這就是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品線。他能做到每周每周的反應(yīng)，我就覺(jué)得這個(gè)非常好。但是我們過(guò)去真的不是這樣。我們過(guò)去春節(jié)前后，春夏的產(chǎn)品全堆在庫(kù)房。庫(kù)房瞬間暴漲。
這倒不是說(shuō)我們?cè)诜b上的經(jīng)驗(yàn)不夠，是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)太狂妄了，無(wú)視這個(gè)規(guī)律。其實(shí)真正形成壓力的時(shí)候，我說(shuō)病來(lái)如山倒。他其實(shí)是毀滅性的壓力。但是我們當(dāng)時(shí)低谷了這個(gè)壓力。我們?nèi)ツ曜隽硕嗌贃|西，我們?nèi)ツ暾娴氖翘Ａ恕＝酉聛?lái)讓凡客的產(chǎn)品回到我們力所能及的尺度里。至于說(shuō)未來(lái)是怎么樣的。凡客現(xiàn)在的病治好了，我們?cè)偃ヂ奶剿魑覀儎?chuàng)新試錯(cuò)的可能，但是至少知道我們?cè)趺磥?lái)控制這個(gè)公司。
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