樂購網(wǎng)上海訊 近日，齊家網(wǎng)“泄密門”成為電商行業(yè)的關注焦點之一，由于齊家網(wǎng)一直在行業(yè)中低調行進，鮮有展露，所以突然爆出的“最低價協(xié)議書”震驚業(yè)界的同時，也讓很多網(wǎng)友產(chǎn)生疑問：齊家網(wǎng)是什么樣的企業(yè)?齊家網(wǎng)緣何有如此大的“權力”簽訂最低價協(xié)議?所謂“泄密門”是真有發(fā)生還是一場炒作?
為此，樂購網(wǎng)上海站采訪了齊家網(wǎng)副總裁徐運聰，對齊家網(wǎng)本身以及齊家網(wǎng)涉及的“泄密門”進行了詳細的了解。
關于齊家
齊家網(wǎng)已經(jīng)走過七個年頭，在辦公面積的不斷擴大的同時，齊家網(wǎng)的業(yè)績也在不斷增長，“今年上半年已經(jīng)突破120億，我們原定今年200億的平臺交易額有望突破了”，徐運聰介紹，齊家網(wǎng)目前已經(jīng)把其業(yè)務板塊區(qū)分成三個板塊，分別是齊家團購、齊家商城、齊家裝修。
“新的平臺更加開放，把產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)劃和O2O的模式做得更加細致。這一模式未來會為整個家裝產(chǎn)業(yè)帶來變革。因為一旦供應商開始接受同城協(xié)作、異地安裝等模式，整個產(chǎn)業(yè)會進一步走向集約化”，徐運聰稱未來齊家網(wǎng)的目標是占據(jù)更大的市場份額，同時為推動整個行業(yè)的良性發(fā)展出力。
自2005年成立以來，齊家網(wǎng)開展近萬場團購活動，累計服務400萬裝修用戶，全國各地的落地展廳也逐步成為裝修用戶進行咨詢和下單的首選渠道。在齊家網(wǎng)“主場+專場+全國性專場”的獨特團購運營模式中，主場活動品牌品類充分，專場活動針對性強，主打品牌優(yōu)勢突出。據(jù)徐運聰介紹，活動現(xiàn)場還有齊家網(wǎng)的金牌砍價師，主要為用戶爭取更低價格。
2012年，對于齊家網(wǎng)來說是一個轉折的年份，4、5月份，齊家商城和齊家裝修成功上線，擴充了齊家網(wǎng)的業(yè)務模式。據(jù)徐運聰介紹，齊家商城是齊家網(wǎng)滿足未來裝修建材家居市場，完善家裝用戶網(wǎng)購體驗而投資建立的線上交易平臺，在該平臺上呈現(xiàn)有店鋪管理、營銷、訂單管理、支付結算4大核心系統(tǒng)，消費者可以在齊家商城上進行看樣、比價、選購、下單、支付，從而簡易了日常傳統(tǒng)選購建材的過程。
齊家裝修則齊頭并進，為網(wǎng)友提供專業(yè)的裝修服務，該平臺服務目前已在國內初具規(guī)模，分布的城市包含上海、蘇州、無錫、北京、大連、沈陽、杭州、南京、寧波、常州等10多個城市。值得一提的是，齊家網(wǎng)安排競標制，即三家裝修公司共同服務一個網(wǎng)友用戶，并提供4項免費服務：免費驗房、房型設計、第三方監(jiān)理、預算估價，并保障設計、施工、材料、投訴、安全，出了問題找齊家。
作為一家平臺型電商，齊家網(wǎng)所面臨的對手不僅有同類型的家居建材平臺，淘寶、京東等也都有交集。
徐運聰向記者表示，“齊家網(wǎng)是B+B2C的模式，這樣的模式能夠保證我們是具備完整電子商務解決方案提供商，目前看來，非標定制品的交易模式優(yōu)勢已經(jīng)比較明顯。”而無論是平臺式電商還是垂直領域電商，“誰能更貼近消費者，提供滿足消費者需求的服務，提供一站式解決方案，誰就能發(fā)展到最后。”徐運聰如是說。
關于最低價協(xié)議
流出的“最低價協(xié)議書”所涉及的兩方一是齊家網(wǎng)，另一方便是箭牌衛(wèi)浴，在上述協(xié)議書被曝光之后，作為商家的箭牌“壓力山大”，其在回應媒體時表示，看樣點選址齊家網(wǎng)是“出于對目前市場情況的考量”。
就箭牌和齊家網(wǎng)的合作，徐運聰表示雙方一直合作良好，一方面箭牌衛(wèi)浴為齊家網(wǎng)平臺上的消費者提供了性價比較高的產(chǎn)品優(yōu)質服務。另一方面，齊家網(wǎng)作為透明的平臺，通過提供體系化的服務和管理，對商家也起到了鼓勵和監(jiān)督的作用，從而再進一步保障消費者的利益。談到箭牌衛(wèi)浴目前在齊家網(wǎng)的具體銷售額，徐運聰表示因涉及到箭牌上海總代-齊志的商業(yè)機密，不便公開。
除了涉及的相關企業(yè)，協(xié)議中還顯示，商家在齊家網(wǎng)平臺所售產(chǎn)品必須比其他渠道的正規(guī)產(chǎn)品價格低，若沒達到最低價，齊家網(wǎng)則動用質保金對客戶進行先行賠付等條款。
對此，徐運聰表示，齊家網(wǎng)作為綜合性家居服務導購平臺，不僅為消費者提供優(yōu)質產(chǎn)品，更致力于提高第三方平臺的保障服務。齊家網(wǎng)平臺上的商戶都要經(jīng)過網(wǎng)站質監(jiān)初審、上海質檢局審核、繳納質量保證金、審核認證合作四步，通過以上檢審最終符合標準的供應商才被齊家網(wǎng)視為認證商戶，從而進行合作，通過認證的商戶服從網(wǎng)站的舉報、投訴體系，并向網(wǎng)站交納一定數(shù)額的質保金，當網(wǎng)友權益受到損害時，網(wǎng)站可以動用商家質保金，提供先行賠付，維護消費者權益。
此外，齊家網(wǎng)平臺杜絕假貨，與質檢局合作定期為監(jiān)督平臺商質檢，將消費者身心健康列入企業(yè)責任。特別提到的是，為保證平臺產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，齊家網(wǎng)成立了一支“價格特搜隊”，成員大都是齊家網(wǎng)的裝修用戶。
為了提高用戶體驗，齊家網(wǎng)對全網(wǎng)服務進行了升級，凡是在齊家網(wǎng)上購買的產(chǎn)品均可在7天內無理由退換，安裝后再付款，并為裝修用戶提供免費第三方監(jiān)理驗收，在齊家網(wǎng)舉辦活動期間如果發(fā)現(xiàn)更低價的產(chǎn)品，齊家網(wǎng)承諾“三倍差價返還”。
而在昨日下午，齊家網(wǎng)CEO鄧華金也罕見地在其微博宣布，將三倍差價返還提升為10倍差價。
關于質疑
對于齊家網(wǎng)所保證的10倍差價返還，及齊家網(wǎng)過百億的銷售業(yè)績，“隱形”齊家網(wǎng)似乎一夜“崛起”，很多網(wǎng)友不免產(chǎn)生疑惑，“最低價協(xié)議書”是真遺失還是蓄意炒作?
徐運聰稍感無奈，他表示，確實是公司員工不慎丟失，“對于我們的工作失誤所帶給商戶的困擾，我們很抱歉。”
對于挑起價格戰(zhàn)的質疑，徐運聰?shù)恼f法與此前齊家網(wǎng)的官方回應一樣，“無意也不必如此”，徐運聰說，“齊家網(wǎng)的‘真低價’已踏踏實實做了7年，經(jīng)得起市場和用戶的考驗，歡迎網(wǎng)友開展線上和線下正規(guī)渠道比價，若發(fā)現(xiàn)更低的價格，我們承諾10倍差價返還。”
徐運聰認為，齊家網(wǎng)已經(jīng)擁有7年的團購經(jīng)驗，有著非常完善的商戶協(xié)議機制。簽訂協(xié)議的目的就是為了保障商戶為用戶提供低價的、有品質保障的正品，同時也維護起用戶的權益。
“一紙協(xié)議的約束只是表象，低價的根本還在于建立有效的機制。”徐運聰接著說，廠家直供，讓渠道變短，減少利潤分流，增加平臺海量用戶基數(shù)，樹立正面口碑，讓一場團購活動集合大量精準用戶，通過薄利多銷的方式讓商家獲取更大的利潤空間。
業(yè)務電子商務化、服務專業(yè)化、消費透明化是大勢所趨，而齊家網(wǎng)正是基于此提出“讓裝修像喝茶一樣輕松”，而這些，才是齊家能夠做到“正品低價”的真正原因。（戴陽佳）
推薦閱讀
(速途網(wǎng)專欄 作者：丁道師)最近有一篇文章《IT時代周刊：小米的神話與謊言》引發(fā)了業(yè)界廣泛的影響，文章首次披露了雷軍和小米手機的一些“內幕”，從采訪接近雷軍的人士到供應商再到不愿意透露姓名的專家，洋洋灑灑一>>>詳細閱讀
本文標題：徐運聰詳解“最低價泄密門”
地址：http://m.sdlzkt.com/a/b2b/20120929/87194.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示